<p> 面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，郵儲樂都支行高度重視，全力開展防控工作，積極積極踐行金融消費者權(quán)益保護工作的主體責任，用心服務(wù)，為助力打贏疫情阻擊戰(zhàn)注入溫度。</p><p> 一、提供金融支持，金融服務(wù)暖人心</p><p> 我支行從普惠金融、精準幫扶、保護消費者等角度開辟金融服務(wù)綠色通道，采取專屬服務(wù)方案，為受疫情影響的客戶推出還款關(guān)懷政策，根據(jù)實際情況提供征信保護。同時通過電話、微信等方式密切聯(lián)系客戶，宣講關(guān)懷政策，履行告知義務(wù)，對客戶提出的業(yè)務(wù)需求快速受理，維護金融消費者的合法權(quán)益。</p><p> 二、加強正面引導(dǎo)，防疫宣傳筑信心</p><p> 積極借助微信群、微信公眾號、朋友圈等宣傳載體，發(fā)布各類疫情防控知識，針對疫情期間常見的詐騙新手段、衛(wèi)生防疫常識等內(nèi)容制作電子報等宣傳材料，并切實教育員工不隨意轉(zhuǎn)發(fā)、傳播非權(quán)威部門發(fā)布的疫情信息，不信謠、不傳謠，尤其不得借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品，加強對金融服務(wù)的正面宣傳，消解群眾顧慮。</p><p> 三、暢通投訴渠道，咨詢服務(wù)顯真心</p><p> 以政務(wù)熱線、銀行業(yè)消保服務(wù)電話、95580等投訴平臺為載體，保障投訴渠道24小時暢通，引導(dǎo)金融消費者理性反映問題，做好疫情期間的消費者答疑釋問、宣傳解釋工作，確保更加精細地處理客戶反映的信息和服務(wù)投訴，做好疫情期間金融服務(wù)政策的解釋。</p><p> 四、踐行社會責任，眾志成城獻愛心</p><p> 疫情發(fā)生后，我行立即號召全行員工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，伸出援手，積極捐款，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量。同時，采購了一批口罩捐贈給當教育系統(tǒng)，并為來網(wǎng)點的無口罩客戶分發(fā)口罩，凝聚正能量共同抗擊疫情。</p><p><br></p>