【抗疫情·送溫暖】遵義分行開(kāi)展“心服務(wù)”首季客戶服務(wù)溫暖速遞活動(dòng)！

多彩財(cái)富顧問(wèn)工作室

<div>“這個(gè)時(shí)候送菜，比送什么都好！”<br><br> “雪中送炭啊，太感謝了！”<br><br> “疫情無(wú)情，建行有情，真的太感謝你們了，謝謝建行，我知道，其實(shí)你們也很需要！”<br><br>　　……<br></div><div><br></div>【活動(dòng)背景】為解決疫情期間中高端客戶生活補(bǔ)給需求，做好疫情時(shí)期存量高端客戶的關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，遵義分行高度重視存量中高端客戶維護(hù)工作，遵義分行在完成前期存量私行客戶的關(guān)愛(ài)維護(hù)送生鮮工作基礎(chǔ)上，將生鮮送溫暖服務(wù)受眾面擴(kuò)大至AUM100-300萬(wàn)元等潛力客戶。<div><br></div><div> 行領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃方案并安排部署，個(gè)金部與配送中心進(jìn)行對(duì)接溝通，客戶經(jīng)理篩選中高端客戶信息，通過(guò)電話、微信等方式與客戶取得聯(lián)系，登記配送地址，在出行不便的特殊時(shí)期為中高端客戶挑選新鮮瓜果蔬菜等生活物資送到家門(mén)口?；顒?dòng)的開(kāi)展不僅樹(shù)立建行良好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，從而實(shí)現(xiàn)客戶薦客戶以及存量客戶人均金融資產(chǎn)進(jìn)一步提升的目的，遵義分行于旺季期間開(kāi)展存量中高端客戶贈(zèng)送生鮮傳遞溫情活動(dòng)。 <br><div><br></div><h1 style="text-align: center;"><b>供應(yīng)商對(duì)比優(yōu)中選優(yōu)，提前部署精選優(yōu)質(zhì)精美蔬果！</b></h1></div> <h1 style="text-align: center"><b>　　受限于疫情管控，精美蔬果有時(shí)只能只能放置于小區(qū)大門(mén)、崗?fù)ぃ嘈趴蛻粢讶皇盏轿覀儌鬟f的溫情！</b></h1> <h3><font color="#010101">　　一袋袋蔬菜、一箱箱水果陸續(xù)被配送到了客戶手中，客戶紛紛發(fā)來(lái)感謝微信：“雖然這個(gè)年過(guò)得不夠熱鬧，但因?yàn)槟銈?，才感到很溫暖。建行給人的暖心，不止是服務(wù)啊……”，在上門(mén)過(guò)程中，增進(jìn)了與客戶的溝通了解的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘了客戶多元化的服務(wù)需求。</font></h3> <h1 style="text-align: center"><b>支行行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上門(mén)拜訪高端客戶</b><b style="color: inherit;">送上建行貼心的心意！</b></h1> <h1 style="text-align: center;"><b>收到禮物的客戶高興感動(dòng)之余發(fā)布朋友圈表達(dá)謝意，紛紛表示建設(shè)銀行服務(wù)真貼心，真是“有溫度銀行”。</b><b style="color: inherit;">有力提升了我行品質(zhì)服務(wù)影響力，擴(kuò)大了以客薦客輻射面！</b></h1> <h1 style="text-align: center"><b>感受貼心服務(wù)，跟蹤客戶感受，客戶及時(shí)的反饋也促使我們更好改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量！</b></h1> <h3><font color="#010101">　　</font>一份最急需、最貼心的禮物和溫暖的特殊祝福，體現(xiàn)了我行對(duì)廣大客戶真誠(chéng)的關(guān)心和深切的感謝，拉近了與客戶間的距離，收獲了客戶的笑容和稱贊，極大的提升了我行的品牌形象和美譽(yù)度。整個(gè)活動(dòng)累計(jì)贈(zèng)送中高端客戶1000余位，客戶在收到我行贈(zèng)送的生鮮感動(dòng)之余均表示認(rèn)可建行的服務(wù)，愿意繼續(xù)支持建行的工作?；顒?dòng)期間多位客戶累計(jì)轉(zhuǎn)入行外資金1000余萬(wàn)元，部分臨界降級(jí)客戶紛紛回籠資金實(shí)現(xiàn)了客戶等級(jí)提級(jí)資產(chǎn)新增。</h3><h3><font color="#010101"> </font>錦上添花不如雪中送炭。當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銀行這個(gè)金融超市裝的產(chǎn)品更是琳瑯滿目，客戶選擇銀行比選擇產(chǎn)品更重要。如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了拼產(chǎn)品，更重要的是拼服務(wù)。用利率吸引客戶，客戶終會(huì)因他行利率而走，惟有用心維護(hù)客戶關(guān)系才是硬道理。這次活動(dòng)是遵義分行探索“心”服務(wù)的初涉實(shí)踐，我們也將繼續(xù)秉承客戶至上，服務(wù)至上，鍛造出一只專業(yè)稱道、素質(zhì)過(guò)硬的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，將客戶維護(hù)工作抓細(xì)抓精，持續(xù)夯實(shí)塔尖客戶基礎(chǔ)，為拓展中高端客戶群體工作又好又快健康發(fā)展而不懈努力！</h3>