<p>臨近3.15國際消費者權(quán)益日，中國工商銀行呼倫貝爾阿榮旗支行為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，宣傳普及金融知識，維護金融消費者合法權(quán)益，于2020年3月，開展本年度的“3.15”宣傳活動。</p> <p>本次活動主題為“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題，宣傳周活動突出“保護金融消費者權(quán)益，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境”為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)，普及金融消費安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會關(guān)切，及時有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護金融消費者權(quán)益。</p> <p>本次宣傳主要內(nèi)容包括金融消費者8項基本權(quán)益</p><p>（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。 （二）保障金融消費者知情權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。</p><p>（三）保障金融消費者自主選擇權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。</p><p>（四）保障金融消費者公平交易權(quán)</p><p>金融機構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 （五）保障金融消費者依法求償權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。</p><p>（六）保障金融消費者受教育權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。</p><p>（七）保障金融消費者受尊重權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。</p><p>（八）保障金融消費者信息安全權(quán)</p><p>金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。</p> <p>為防止疫情擴散，保障公共健康，阿榮旗支行將本次宣傳活動的重心放在線上宣傳方面，通過微信圖片、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行宣傳鏈接、美篇等各種網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳渠道，借用各類媒體平臺進行全面宣傳，盡可能的向金融消費者提示網(wǎng)絡(luò)金融中可能存在的風(fēng)險點，進行金融知識普及和教育。</p> <p>針對疫情期間社會公眾的實際需求，阿榮旗支行加大對防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟途徑等知識的普及力度，幫助廣大金融消費者足不出戶享受金融服務(wù)，提升風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力。</p> <p>阿榮旗支行在線上宣傳的同時，在網(wǎng)點醒目位置張貼了人民銀行3.15系列宣傳海報，并向到店客戶發(fā)放ICBC金融消費者權(quán)益日宣傳手冊，提醒客戶理智消費，天上不會掉餡餅，謹慎選擇風(fēng)險投資，合理維護自身信用，嚴密防范電信詐騙，做到時刻提醒消費者保護自身合法權(quán)益。</p> <p>本次線上線下宣傳得到了消費者的一致認可和好評，有效的提升了廣大金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知、選擇能力以及風(fēng)險責(zé)任意識，引導(dǎo)社會公眾遠離和抵制非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，增強風(fēng)險識別和自我保護能力。</p> <p>此次3.15宣傳活動，是提高全民信用和維權(quán)意識的良好契機，阿榮旗支行通過普及金融知識，營造了良好的社會氛圍，提升客戶服務(wù)體驗，以實際行動為全旗金融的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量，做消費者權(quán)益保護的先行者。</p>