疫情之下堅守一條有溫度的熱線

和煦

今年2月，許商街道熱線辦群眾滿意率百分之百。12345熱線辦公室異常忙碌，此起彼伏的電話聲，清脆的鍵盤聲，工作人員帶著口罩，耐心細致的與來電人交流著。從年初二全員返崗到現(xiàn)在，她們一直堅守在電話旁，守護這條有溫度的熱線。四個第一，確保熱線通暢疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情期間，群眾咨詢類、求助類、投訴類熱線增多，許商街道辦事處要求凡是涉及疫情的工單，要第一時間交辦、第一時間核實、第一時間處置、第一時間答復(fù)。普通工單辦理時限由原來的3-5天壓縮至24小時內(nèi)給出處置方案并答復(fù)。同時，為提升業(yè)務(wù)水平，熱線辦全體人員組織學(xué)習(xí)中央、省市區(qū)疫情防控文件精神，統(tǒng)一答復(fù)口徑，完善受理流程，做好追蹤回訪，確保所有工單即收、即轉(zhuǎn)、即訪。 四朵金花，傳遞熱線溫度“從年初二辦事處疫情防控工作會議召開以來，我們熱線辦四位女同志共回復(fù)疫情類工單310條，大家都很辛苦，有時候連喝水和上廁所的時間都沒有。來電人有咨詢政策的，也有宣泄情緒的，非常時期，我們更要做好答疑和安撫工作，因為我們傳遞給群眾的不僅是政府的關(guān)愛，也是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心?！睙峋€辦惠芹主任說。