<p><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 特殊時(shí)期，服務(wù)不變！</b>為做好疫情期間個(gè)人客戶營銷服務(wù)工作，奎屯支行緊密圍繞以客戶為中心的理念，抓住特殊時(shí)期與客戶溝通聯(lián)系、維護(hù)感情的重點(diǎn)契機(jī)，通過一系列措施，“春雷行動(dòng)”客戶維護(hù)初顯成效。</p> <p> <b style="color: rgb(21, 100, 250);"> </b><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 多維并舉，分層維護(hù)</b></p><p><span style="color: rgb(25, 25, 25);">1</span><b style="color: rgb(25, 25, 25);">、中高端客戶服務(wù)維系</b></p><p>20萬以上客戶,理財(cái)經(jīng)理逐一開展電話、微信聯(lián)系，及時(shí)送上疫情客戶最需要的關(guān)懷，在線做好產(chǎn)品到期、疫情期間投資理財(cái)咨詢。</p><p><b style="color: rgb(25, 25, 25);">2、私行客戶服務(wù)維系</b></p><p>500萬以上私銀客戶及潛在目標(biāo)客戶，由主管行長牽頭，逐一聯(lián)系，做好高端客戶客戶需求一對一響應(yīng)，并清楚告知私行客戶工行服務(wù)事項(xiàng)，在疫情時(shí)期，支行想方設(shè)法為私銀客戶配送蔬菜水果，得到客戶一致好評，復(fù)工第一天，支行私銀客戶現(xiàn)金存入400萬元定期存款，后續(xù)擬提升兩戶500萬客戶為簽約客戶。</p><p><span style="color: rgb(25, 25, 25);">3</span><b style="color: rgb(25, 25, 25);">、未管戶客戶服務(wù)維系</b></p><p>組建客服經(jīng)理春耕線上團(tuán)隊(duì)對5-20萬未管戶客戶開展電話服務(wù)，線上團(tuán)隊(duì)按照“客戶關(guān)懷問候、服務(wù)需求征詢、適時(shí)推薦產(chǎn)品、建立后續(xù)關(guān)系”的營銷策略做好電銷服務(wù)，疫情期間春耕線上團(tuán)隊(duì)電話維護(hù)5-20萬客戶電話4776人，各項(xiàng)積分指標(biāo)營銷顯著，支行榮獲春耕競賽優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第二名，陳小菲、李雪琪、黃楠榮獲春耕營銷明星。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> </span><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 多樣活動(dòng) 提升服務(wù)</b></p><p><b>1</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">、發(fā)展合伙人</b></p><p>支行聯(lián)合中國人壽開展線上沙龍，旨在客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)通過線上模式開展客戶沙龍，并發(fā)展合作單位員工成為我行業(yè)務(wù)合伙人，拓展合伙人業(yè)務(wù)營銷。</p><p>2<b>、開展線上沙龍</b></p><p>奎屯團(tuán)南支行開展“三八麗人節(jié)”線上沙龍主題活動(dòng)，緊抓熱點(diǎn)邀約代發(fā)客戶參與活動(dòng)，傳達(dá)我行祝福和關(guān)懷，為客戶帶來“足不出戶”的暖心體驗(yàn)。</p><p><b>3、創(chuàng)新服務(wù)模式</b></p><p>奎屯營業(yè)部創(chuàng)新線上維護(hù)模式，利用客戶問卷調(diào)查的方式，了解客戶需求，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合客戶的理財(cái)需求，點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送解決方案，達(dá)到各類產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷的效果。</p><p>4<b>、線上增存引流</b></p><p>奎屯烏東支行借助工銀e生活疫情“免費(fèi)領(lǐng)保險(xiǎn)“服務(wù)場景，針對20萬以上客群開展“開e生活、領(lǐng)保險(xiǎn)”客戶回饋活動(dòng)，同時(shí)積極擴(kuò)容客戶資產(chǎn)，行外吸金80萬大額存單，促進(jìn)e生活業(yè)績提升。</p> <p> <b style="color: rgb(21, 100, 250);"> </b><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 練好內(nèi)功 用好工具</b></p><p><span style="color: rgb(21, 100, 250);"> </span><b style="color: rgb(25, 25, 25);"> 1、直播課程學(xué)習(xí)</b></p><p>充分用好網(wǎng)絡(luò)大學(xué)直播課程在線學(xué)習(xí)，組織線上團(tuán)隊(duì)參加春耕電銷訓(xùn)戰(zhàn)營電話營銷系列課程，疫情特殊時(shí)期，奎屯支行客戶經(jīng)理的專業(yè)知識學(xué)習(xí)不停歇。</p><p> </p> <p><b style="color: rgb(25, 25, 25);">2、用好管戶工具</b></p><p>要求支行理財(cái)經(jīng)理用好融e聯(lián)管戶工具，重點(diǎn)使用大額異動(dòng)、到期理財(cái)、存款理財(cái)、聯(lián)系客戶等功能，居家期間理財(cái)經(jīng)理積極承接到期產(chǎn)品，大力爭攬行外存款，營銷大額存單1900萬，結(jié)構(gòu)存款1400萬，行外吸進(jìn)400萬，在特殊時(shí)期達(dá)到穩(wěn)存增存的效果。</p> <p> <b style="color: rgb(21, 100, 250);"> </b><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> 及時(shí)總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享</b></p><p> 支行整理更新，近期主打存款產(chǎn)品、重點(diǎn)工作提示，重點(diǎn)產(chǎn)品營銷要點(diǎn)等材料提供客戶經(jīng)理使用，做好服務(wù)營銷工作支撐，及時(shí)收集各行客戶服務(wù)關(guān)愛、業(yè)務(wù)營銷過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀案例，成功經(jīng)驗(yàn)在全行網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用。</p> <p> 奎屯支行將持續(xù)做好客戶維護(hù)服務(wù)工作，以客戶為中心，專業(yè)專注，用好工具，強(qiáng)化支撐，抓住時(shí)機(jī)強(qiáng)化線上客戶經(jīng)營，拼搶客戶的信任度、粘性度和活躍度！</p>