3．15前夕，為積極維護消費者權益，增強員工保護消費者權益的意識和業(yè)務能力,光大銀行武漢分行組織全員參加了一場消費者權益保護專題培訓網絡直播課程。此次參加培訓的人員涵蓋了中高層管理者及員工。 此次培訓課程從金融消費者八大權益、強化全行員工消保認知、消保典型案例分析三個方面進行學習，緊扣當前消保工作形勢、監(jiān)管要求、工作難點和技巧，內容涵蓋消費者權益保護實踐及如何有效溝通避免引發(fā)客戶投訴、消費者權益保護工作形勢與要點等方面。 培訓由消保管理與危機處理專家孔凡慧老師進行授課，孔老師通過典型案例分析將金融消費者八大權益巧妙的進行了解讀、指導如何提升員工溝通技巧從而避免引發(fā)客戶不滿，提升客戶滿意度；通過列舉大量實例進行講解，使得參訓人員對消保服務工作有了更深的理解；通過解決好、處理好消費者投訴事件，將投訴轉化為促進提升服務水平和能力、優(yōu)化內部流程和風險控制的內生動力。 “服務看廳堂，消?？慈小薄Ｏ乱徊?，光大銀行武漢分行將以此次培訓為契機，狠抓消費者權益保護工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強規(guī)范化服務管理，提升客戶滿意度。同時，還將持續(xù)開展形式多樣的消費者權益保護培訓，從服務的細微之處入手，不斷提升分行員工維護消費者權益的意識，不斷規(guī)范營業(yè)網點文明規(guī)范服務管理，進一步提升全分行消費者權益保護工作水平。