2020年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周已漸入尾聲，但對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，我們一直在路上。今天為大家整理了兩則“以案說險(xiǎn)”典型案例與風(fēng)險(xiǎn)提示，讓我們一起來回顧一下吧！ <b><font color="#167efb">被保險(xiǎn)人代簽名案例：</font></b><div> 消費(fèi)者陳某，年齡41歲，年交保費(fèi)12996元，已交次數(shù)2次，投保時(shí)間2016年12月30日。客戶到公司投訴稱，保單被保險(xiǎn)人是其妻子張某，投保時(shí)未在現(xiàn)場(chǎng)，不是本人簽名，現(xiàn)因妻子不認(rèn)同此份保險(xiǎn)，要求退保，不能接受退保損失。</div><div><b><font color="#167efb">案例分析：</font></b></div><div> <font color="#ff8a00">《保險(xiǎn)法》第五十六條規(guī)定:</font>“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，應(yīng)經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意，否則合同無效?！?lt;/div><div> 1.對(duì)于客戶來說，代簽名行為隱含著巨大的道德風(fēng)險(xiǎn)，客戶利益會(huì)因此而受到嚴(yán)重?fù)p害，如投保人故意迫害被保險(xiǎn)人騙取保險(xiǎn)金。親筆簽名有利于抵御這種道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，保證客戶的人身安全。<br> 2.如果投保人沒在保險(xiǎn)合同上簽字，是由他人代簽，并且投保人沒有進(jìn)行追認(rèn)，那么保險(xiǎn)合同就不具備法律效應(yīng)，自然就不會(huì)成立，合同無效，日后如發(fā)生理賠則勢(shì)必會(huì)引發(fā)糾紛，使消費(fèi)者權(quán)益受損。<br> 3.對(duì)于代理人而言，代簽名行為違反公司品質(zhì)管理辦法、《保險(xiǎn)代理合同》約定的行為，一旦發(fā)生代簽名行為，會(huì)遭受品質(zhì)處罰以及經(jīng)濟(jì)損失，代理人誠(chéng)信度受損將導(dǎo)致展業(yè)環(huán)境惡劣，給自身職業(yè)生涯帶來嚴(yán)重影響。<br></div> <b><font color="#167efb">風(fēng)險(xiǎn)提示： </font></b><div> 1.保險(xiǎn)合同是一份具有法律效應(yīng)的合同，當(dāng)事人親筆簽名是合同生效的必要條件。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎嚴(yán)肅對(duì)待投保單簽名及風(fēng)險(xiǎn)提示語抄錄問題，同時(shí)簽名確認(rèn)前應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，切勿盲目簽字確認(rèn)，更不要讓他人代簽。<br> 2.認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)公司回訪，回訪制度是保護(hù)客戶權(quán)益的重要制度之一。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況回答回訪問題，切勿盲目簡(jiǎn)單回答，敷衍了事。<br></div> <font color="#167efb"><b>電信詐騙案例：</b></font><div> 消費(fèi)者楊某，2014年購買一份保險(xiǎn)，年交保費(fèi)5400元，已交6年。2020年2月公司接到楊某投訴，稱此險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任與當(dāng)時(shí)銷售不符，要求全額退保。<font color="#167efb"><b><br></b></font></div> 工作人員接到投訴后，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行電話溝通，客戶不聽工作人員講解保險(xiǎn)責(zé)任，執(zhí)意要求全額退保，并且要求退至第三方賬戶。在溝通中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶并非本地口音，且近期通過公司服務(wù)電話做過電話號(hào)碼變更。工作人員聯(lián)系保單代理人，了解到客戶為丹東本地人，且并未聽說客戶要退保。<div> 通過以上情況，工作人員初步判斷投訴人非投保人本人。隨后工作人員撥打了系統(tǒng)內(nèi)變更前的聯(lián)系電話，找到投保人，經(jīng)溝通了解，客戶表示保單前期丟失，但一直未在意，疫情期間也沒有出門，沒想到保單會(huì)被他人利用，發(fā)生這種事情。工作人員已為客戶辦理保單補(bǔ)發(fā)，并將聯(lián)系電話變更回客戶本人電話，避免客戶受到經(jīng)濟(jì)損失?？蛻魧?duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝，并高度贊揚(yáng)了工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。</div> <b><font color="#167efb">風(fēng)險(xiǎn)提示：</font></b><div> 客戶的身份識(shí)別是金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的核心內(nèi)容。合規(guī)操作，風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)待每一個(gè)客戶，既要做到服務(wù)周到，也應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，防止犯罪分子有機(jī)可乘。作為站在反洗錢第一線的運(yùn)營(yíng)工作人員，一定要鑄好第一道防線，把好第一道關(guān)口。<font color="#ff8a00">做好客戶身份識(shí)別</font>是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障客戶權(quán)益，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的有力武器。<br></div> <b><font color="#333333">以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控。</font></b>“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，太平人壽遼寧分公司通過多種形式的線上教育宣傳活動(dòng)，提升了公司服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；以消費(fèi)者投訴問題為導(dǎo)向，通過風(fēng)險(xiǎn)提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)將消費(fèi)者教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的第一道防線予以筑牢。