<p>“您好，請(qǐng)您測(cè)量一下體溫，請(qǐng)您登記一下信息，您近期有去武漢或者與武漢返鄉(xiāng)人員的接觸史嗎？”“謝謝您的配合！”“為了孕婦的健康，請(qǐng)?jiān)袐屢蝗诉M(jìn)入”類似這樣的話語預(yù)檢分診人員每天要重復(fù)成百上千遍。</p> <p>自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，縣婦幼保健院客服部7名同志在主任張保平帶領(lǐng)下，主動(dòng)承擔(dān)了東明婦幼的預(yù)檢分診工作。預(yù)檢分診工作是抗擊新冠肺炎疫情的第一道屏障，是整個(gè)疫情防控措施中最重要的環(huán)節(jié)之一。預(yù)檢分診看似簡(jiǎn)單，但要做到嚴(yán)防死守，不漏一人，就要求所有的值班人員高度負(fù)責(zé)，默契配合。張保平每天都反復(fù)提醒所有預(yù)檢分診人員，預(yù)檢分診是抗擊“疫”情最前沿，大家把的是第一個(gè)關(guān)口，一定不能漏診。</p> <p>沒有做過預(yù)檢分診的人也許覺得只是量體溫、登記這么簡(jiǎn)單的事情，但是真正做起來會(huì)遇到各種問題。電子體溫計(jì)的正常運(yùn)行對(duì)溫度有著非常高的要求，冷了不工作、熱了不工作，客服人員就用雙手捂著、腋窩夾著，還有的同事從家里帶了暖寶寶為體溫計(jì)保暖，茹茹說：“自己冷點(diǎn)沒關(guān)系，只要體溫計(jì)不冷就好?！倍緦?duì)電子體溫計(jì)影響很大，即便想了很多辦法，在體溫測(cè)量中還是遇到很多問題，很多服務(wù)對(duì)象在室外時(shí)間太長(zhǎng)，根本無法測(cè)出溫度，只能額頭、手腕、脖子、甚至讓服務(wù)對(duì)象拉低衣領(lǐng)，一次次反復(fù)測(cè)量。2020年1月30日——2月29日，客服部共測(cè)量體溫11387人，“舉槍”次數(shù)近三萬次，勸阻34161余人次。有些服務(wù)對(duì)象不耐煩、不理解，出現(xiàn)浮躁情緒，有時(shí)甚至?xí)写蛄R傾向，客服部人員仍對(duì)就診人員面帶微笑的一遍遍解釋、一遍遍安撫，然后所有的委屈下班后自己慢慢消化。</p> <p>客服部全體同志冒著未知風(fēng)險(xiǎn)為來院就診人員測(cè)體溫，不斷地問詢、與就診人員溝通，一站就是一天！沒時(shí)間喝水，沒時(shí)間上廁所，摘掉口罩，臉上是深深的印痕，脫去手套，手上起滿了白皺，一天下來她們嗓子啞了、嘴翹皮了、腿腫了，一天的工作要接觸近千人，雖有害怕和忐忑，但為了東明婦幼的這道健康屏障，她們從未退縮。</p> <p>我們期望疫情早日過去，到那時(shí)，我們可以摘下口罩，用最溫馨的微笑面對(duì)每位同事和每位服務(wù)對(duì)象。我們不是白衣天使，但我們會(huì)穿著藍(lán)色的一次性手術(shù)隔離衣，與白衣天使一道站在保衛(wèi)東明婦幼的最前沿。</p>