2020陽泉社工宣傳周

陽泉市社會(huì)工作

優(yōu)秀服務(wù)案例展示 陶慧萍，女，大學(xué)本科學(xué)歷，中級(jí)社會(huì)工作師。2000年7月畢業(yè)于湖北省孝感師范，從事社區(qū)工作10年，她刻苦學(xué)習(xí)社工知識(shí)，從社工的角度關(guān)注社會(huì)問題，運(yùn)用社工理念，認(rèn)真聆聽案主的訴求,并對(duì)案主提供信息及時(shí)回應(yīng),通過支持性面談技巧，與案主建立信任關(guān)系，降低負(fù)面情緒，處理案主的核心問題，贏得了案主的肯定和認(rèn)可。 花花是一名小學(xué)五年級(jí)孩子，父親早逝，家庭主要靠母親來承擔(dān)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般?；ɑㄐ愿衿珒?nèi)向，平時(shí)話語不多。在學(xué)校和同學(xué)的交流很少，因?yàn)槌煽?jī)不好，母親王女士老打罵孩子。了解情況后，陶慧萍主動(dòng)拜訪花花的母親王女士，和她了解事情的來龍去脈，做個(gè)案輔導(dǎo)。 初次見面，陶慧萍運(yùn)用同情心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和王女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇在王女士帶有陽臺(tái)的臥室，陽臺(tái)上有很多綠植，舒適輕松的環(huán)境幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清事情。 陶慧萍社工了解問題的情況后，初步判定王女士的問題屬于心理問題和行為問題兩方面。既有家庭瑣事也有工作壓力，無暇照顧孩子，又擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)跟不上，生活壓力大，導(dǎo)致行為成了負(fù)面情結(jié)的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，是女兒花花變的越來越自閉。此外，女兒花花也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。第三次訪談中，社工陶慧萍協(xié)助王女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理花花由于被打罵而帶來的情緒問題。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，陶慧萍幫助王女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)良好積極的管理技巧及教養(yǎng)技能，增強(qiáng)其親職教育能力，采用正確的方式教育孩子。與此同時(shí)，對(duì)花花進(jìn)行了必要的心理輔導(dǎo)，處理被母親打罵帶來的情緒傷害和理解母親的難處，教導(dǎo)花花與母親溝通的技巧。積極與學(xué)校聯(lián)系，讓老師理解單親家庭孩子的負(fù)面情緒，課堂上多鼓勵(lì)孩子回答問題，讓孩子找到自信，課外活動(dòng)中，群體性活動(dòng)盡可能讓孩子參加，促進(jìn)孩子的改變成長(zhǎng)。 兩個(gè)月后，社工陶慧萍約見花花了解到母親在教育孩子方面的確有了改變，在和學(xué)校老師了解到花花在校和同學(xué)們的人際關(guān)系交往情況和上課時(shí)的表現(xiàn)，都有了很大提高。結(jié)案時(shí)，社工陶慧萍和王女士共同一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的全過程，鞏固輔導(dǎo)效果。處理好離別情緒，鼓勵(lì)她用個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)學(xué)到的方法處理自己的情緒和對(duì)女兒的教育問題。 隨后，陶慧萍社工每隔一個(gè)月都會(huì)對(duì)王女士進(jìn)行回訪結(jié)案時(shí)，社工陶慧萍和王女士共同一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的全過程，鞏固輔導(dǎo)效果。