<p> 3月18日,總公司召開“運(yùn)營客服2020年度工作會議”，河南分公司總經(jīng)理董義堂，副總經(jīng)理賈恒星，運(yùn)營服務(wù)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人和骨干員工參會。</p><p> </p> <p> 3月20日，為貫徹落實總公司運(yùn)營客服年度工作會議精神和要求，河南分公司副總經(jīng)理賈恒星總帶領(lǐng)運(yùn)營服務(wù)部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人和骨干員工第一時間進(jìn)行報告研讀，為接下來全省工作推進(jìn)做好規(guī)劃。</p><p> 會議傳達(dá)程總講話精神，回顧2019年運(yùn)營客服工作成績，針對2020年內(nèi)外部復(fù)雜環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，明確后援條線圍繞“三高”，創(chuàng)新變革項目，打造專業(yè)化服務(wù)隊伍。會議明確運(yùn)營客服年度工作目標(biāo)是打造一支專業(yè)服務(wù)隊伍，提升服務(wù)能力。2020年樹立“業(yè)務(wù)隊伍是“第一客戶”的新服務(wù)理念”，建設(shè)“新四化”的工作方向。</p> <p> 首先，分公司運(yùn)營服務(wù)部邢春莉傳達(dá)了唐錫南總《業(yè)精于專、務(wù)超所值》主旨報告，強(qiáng)調(diào)了“業(yè)務(wù)隊伍是第一客戶”的服務(wù)理念，提出“打造優(yōu)質(zhì)隊伍，服務(wù)第一客戶”作為工作目標(biāo)，明確“四化”的工作評價標(biāo)準(zhǔn)，指出運(yùn)營條線圍繞提升專業(yè)服務(wù)能力來開展年度工作。</p><p> 然后，邢春莉帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了王培民總的《創(chuàng)新變革、專業(yè)賦能》運(yùn)營系列2020年度工作報告，2020年運(yùn)營條線要以“第一客戶”滿意百分百為目標(biāo)，以打造專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)隊伍為核心任務(wù)。希望運(yùn)營伙伴在2020年繼續(xù)努力，打造優(yōu)質(zhì)隊伍，服務(wù)第一客戶。</p> <p> 隨后，客戶服務(wù)部朱菊芳帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)總公司客戶服務(wù)部杜晉濤總的《打造讓“第一客戶”滿意的服務(wù)品牌》主題報告，重點(diǎn)學(xué)習(xí)杜總對2020年客服工作規(guī)劃，提出2020年客服工作圍繞“服務(wù)“第一客戶”，建設(shè)“新四化””；隨后杜總明確2020年工作思路，樹立“業(yè)務(wù)隊伍是“第一客戶”的新服務(wù)理念”，強(qiáng)調(diào)2020年工作方向是建設(shè)“新四化”，即：數(shù)據(jù)化，項目化，區(qū)域化，效益化，確立2020客服主題“萬家吉祥，共享太平”；最后，杜總強(qiáng)調(diào)客服工作必須“立足增值服務(wù)領(lǐng)域，為產(chǎn)品銷售提供高附加值服務(wù)，打造讓“第一客戶”滿意的服務(wù)品牌”。</p> <p> 會議最后賈總表示，全省運(yùn)營客服條線要深入貫徹總公司年度會議思想，緊跟總公司步伐，以“業(yè)務(wù)隊伍是第一客戶”為服務(wù)新理念，建設(shè)“新四化”的工作方向。要求根據(jù)總公司目標(biāo)指示，細(xì)化全省運(yùn)營客服工作指標(biāo)，制定推動舉措，并部署全省線上運(yùn)營客服年度啟動會議，為總公司會議精神向機(jī)構(gòu)傳承提前準(zhǔn)備。提升專業(yè)，服務(wù)超值，做業(yè)務(wù)前線最有力的后盾，全面助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。</p>