<p><b style="font-size: 20px;">文/鳳媛</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">今天被微信朋友圈一篇《女子怒罵快遞員，原因竟然是衣服買大了》的文章所虐心，文章里寫道：“今天中午我到小區(qū)門口取快遞的時(shí)候，有個(gè)女孩很大聲很生氣的講電話：“我的快遞昨天到了沒來拿，今天就沒了，你們?cè)趺崔k事的？……你什么態(tài)度，顧客就是上帝知不知道，我要投訴你！……我不管，解決不了，我就沒完。” 你瞧這口氣和這說話的底氣，儼然一幅蠻橫無理的霸氣，也不知是誰給了她如此任性的權(quán)利！</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">作為一個(gè)快遞“監(jiān)督員”，我的工作任務(wù)通俗地講就是對(duì)“快遞員”的工作挑“毛病”找“茬兒”，但今天我不得不為他們說幾句貼心話、公道話。下面我再舉幾個(gè)案例。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例一：顧客衣服買大了，找不到賣家，就投訴快遞員；</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例二：有一次，客戶在玩王者榮耀的時(shí)候組隊(duì)遇到了一個(gè)叫“韻達(dá)快遞”的玩家，玩游戲的時(shí)候倆人吵了起來。事后客戶氣不過，投訴到韻達(dá)公司，讓公司給個(gè)說法。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例三：去年遇到一位客戶就要求快遞員貨送上門的時(shí)候順便幫她買個(gè)快餐，他跟她說他是送快遞的不是送外賣。但是耐不住客戶的糾纏，最后他還是幫她帶了份快餐。最后她卻還是投訴他，說買快餐居然不拿紙巾，讓自己吃完沒紙擦嘴。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例四：自提件被投訴不送貨，送上門又讓拉走。原因：那單貨物的的收貨地址超出派送范圍，需要自提貨，客戶就電話投訴快遞員不送貨上門?？爝f員因?yàn)楹ε卤涣P款，冒雨開車走山路去送貨，卻被再次投訴。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">“沒經(jīng)過我同意就把貨送過來，我要你們把貨再拉回去。不是不給我送嗎，就是讓你們?nèi)×怂?，送完再取，玩死你們！直到我滿意為止！”客戶說道。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">每天發(fā)生在有些客戶身上的各式各樣荒誕之事多的不勝枚舉，看到這些，你不得不認(rèn)為，這樣的客戶好像就是專門給快遞員找茬兒添堵的。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">我不知道是怎樣的生活境況造成了某些人如此扭曲的思維和行為。作為一個(gè)有道德底線、有良知的人，不應(yīng)該無休止的不尊重他人的勞動(dòng)，把踐踏他人的人格作為一種樂趣。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">還記得習(xí)近平總書記對(duì)“快遞員”的贊揚(yáng)：“快遞小哥是美好生活的創(chuàng)造者，守護(hù)者?！?lt;/b></p><p><b style="font-size: 20px;">是??！隨著電商和快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，“快遞”使我們的生活更加方便快捷，足不出戶便可享受到購物的便利，但這種美好的生活是誰給我們帶來的，不就是那些每天行走在大街小巷，風(fēng)里來雨里去、不辭辛苦而疲于奔命的快遞小哥嘛！</b></p><p><b style="font-size: 20px;">也許，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展有它不太盡人意的地方，特別是對(duì)顧客投訴這一塊的管理體制也有需要完善和改進(jìn)，但作為一個(gè)消費(fèi)者也不能老去點(diǎn)“快遞員”這個(gè)死穴，讓他們身體辛苦而心情難過呀！</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">我不得不說：中國乃禮儀之邦，投訴是我們維護(hù)自身權(quán)利的手段，但絕不是無理要求服務(wù)的資本。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">出來打工闖蕩社會(huì)，大家都不容易，別輕易給快遞小哥差評(píng)。尊重他人就等于尊重自己，接過快遞的時(shí)候，別忘了說聲“謝謝”！</b></p> <p><span style="font-size: 20px;">圖片來源：小城里三個(gè)“快遞小妹”之一——王靜女士</span></p>