<p> 為深入貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，探索構(gòu)建“黨建引領、三網(wǎng)融合”基層治理新機制，全面實現(xiàn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，我縣加大改革力度、推進改革進程，面向全縣招聘403名網(wǎng)格長，以“全縣建成一張網(wǎng)，一網(wǎng)到邊，一格到底”的模式，開拓了一條得民心、合民意、聚民氣的善治之路。如今，網(wǎng)格長都已全面投入到居民信息采集的工作中，但是對于新上任的網(wǎng)格長來說，“入戶難”的問題是大家比較撓頭的現(xiàn)象。其實，應對這樣的難題還是有一些竅門的，可以產(chǎn)生“四兩撥千斤”的效果。</p> <p><b> 做好自我宣傳，奠定入戶基礎。</b>居民不愿意告訴我們自己的詳細信息，原因在于是居民的戒備心理起作用。由于對我們不夠了解，特別是在當前每個社區(qū)有多名網(wǎng)格長的情況下，居民更是“眼花繚亂”，甚至擔心是否會有不法分子“趁虛而入”。應對這樣的問題時，我們社區(qū)創(chuàng)新工作思想。網(wǎng)格長李瑛楠要求大家利用網(wǎng)格群，來宣傳社區(qū)的信息，并且向大家做自我介紹。這樣讓居民更加準確地了解當前社區(qū)的動態(tài)，并且掌握自己網(wǎng)格中網(wǎng)格長的信息。同時，也會在居民的心理上起到提升信任度的作用。</p> <p><b>態(tài)度不卑不亢，樹立良好形象。</b>無論通過微信、電話或者上門等溝通方式，保證端正的態(tài)度是必要條件之一。面對居民時，我們不能過于卑微，也絕不可以高高在上。這兩種態(tài)度反而會讓居民產(chǎn)生無所適從、不知怎么面對我們的感覺，更加不利于我們的交流溝通。建安社區(qū)在走戶前，網(wǎng)格長李瑛楠為大家提出了要求：要與居民建立平等的朋友關系，解釋清楚自己的來意和社區(qū)的情況，同時借助副語言等表達技巧，來準確拿捏交流語言的態(tài)度、創(chuàng)設良好溝通氛圍，這樣會讓居民產(chǎn)生一定的好感和信任感，增加走戶成功的幾率。</p> <p><b> 眼睛直通心靈，關愛弱勢群體。</b>我們建安社區(qū)在采集信息工作開展時，要求網(wǎng)格長不做“無靈魂式走戶”，不僅僅要采集信息，還要去細心觀察每戶居民的特點。在遇到弱勢群體，如貧困居民、空巢老人、低保戶等家庭時，我們要留下自己的聯(lián)系方式，并且要求網(wǎng)格長定期聯(lián)系對方，了解對方實際情況。這樣的溝通，可以春風化雨溫暖更多弱勢群體的心。也可以讓居民更加信任我們、歡迎我們。這也是我們踐行基層服務的基本要求。</p> <p><b> 做好網(wǎng)格服務，建立長效機制。</b>微信網(wǎng)格群是我們體現(xiàn)居民服務的直接方式之一，我們建安社區(qū)的網(wǎng)格長們重視對居民網(wǎng)格群的管理，在群中及時發(fā)送各種信息，并且在居民有問題和困難時，無論多晚、不論節(jié)假日，總是第一時間回復居民信息、解決居民難題，這讓我們更好地拉近了與居民距離、樹立了公信力。建安社區(qū)網(wǎng)格長李瑛楠，會根據(jù)居民提出的共性問題，編寫簡單文字來介紹宣傳各種政策。居民的每句感謝都凝聚了我們的努力，居民的每句贊賞都展現(xiàn)了我們社區(qū)網(wǎng)格長用心工作的精神。</p> <p><b> 要畫好一張圖，做到心中有數(shù)。</b>縣委組織部領導提出了畫好網(wǎng)格“一張圖”的要求。這體現(xiàn)了上級部門的決策力和領導力。我們建安社區(qū)深刻領會精神，不僅僅要求每個網(wǎng)格畫出“一張圖”，還創(chuàng)新思想利用電腦繪制了社區(qū)綜合情況“一張圖”。這樣的方式讓我們更加準確地掌握居民信息，更能有針對性地開展工作，為我們奠定群眾基礎起到了不可替代的作用，同時也化解了入戶難的問題。</p> <p> 牢記使命，不負韶華。只有做好居民工作，才是發(fā)揮基層服務作用的最佳方式，也是不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感的有效途徑。我們?nèi)A龍中心社區(qū)建安社區(qū)全體網(wǎng)格長，會繼續(xù)在上級各部門及華龍中心社區(qū)的領導下，在為民服務的崗位上執(zhí)著前行，打造新時代下社區(qū)工作者的風貌。</p>