<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 4月12日（星期日）滿洲里分行黨委書記、行長劉春雷，帶領(lǐng)行長助理鄒艷麗、個人金融業(yè)務(wù)部、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人，對營業(yè)網(wǎng)點日常服務(wù)工作、網(wǎng)點裝修改造情況進(jìn)行指導(dǎo)。</h3> <h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 劉春雷行長對當(dāng)前營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)重點工作提出幾點要求。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">一是要求個人金融業(yè)務(wù)部認(rèn)真開展宣傳物料、服務(wù)標(biāo)識的再梳理，對網(wǎng)點標(biāo)識方面存在的破損、名稱不統(tǒng)一、使用不規(guī)范、新舊標(biāo)識混用以及海報方面存在的過期、裸貼等情況進(jìn)行梳理，統(tǒng)一張貼內(nèi)容及格式，建立常態(tài)化管理機(jī)制。</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 二是要進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點員工服務(wù)行為，結(jié)合總行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理基本規(guī)定，強(qiáng)化落地執(zhí)行。要認(rèn)真分析日常工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題，特別是對于屢查屢犯的要逐一分析，認(rèn)真解<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">決。要從網(wǎng)點服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)技能細(xì)節(jié)入手，通過服務(wù)規(guī)范促進(jìn)服務(wù)水平的提升和客戶體驗的有效改善。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 三是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，要切實提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的履職能力，強(qiáng)化意識、明確權(quán)責(zé)、豐富技能給足支持，做好廳堂現(xiàn)場管理和問題的自查自糾，杜絕廳堂<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">服務(wù)人員懶散、不作為等現(xiàn)象的發(fā)生。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 劉春雷行長強(qiáng)調(diào)滿洲里市受境外輸入疫情的影響，疫情的防控工作不能麻痹大意，各支行要高度重視每日的網(wǎng)點消毒，做好客戶體溫測量、登記工作，將疫情防控工作做實做細(xì)，要保護(hù)好自己，做好疫情特殊時期的客戶服務(wù)工作。</h3> <h3> 劉春雷行長帶隊<span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">檢查南區(qū)支行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造情況。對開業(yè)時間、質(zhì)量、安全等問題提出相關(guān)要求。</span></h3>