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2020年二季度規(guī)范報站專項整治活動培訓

一月雪

<p>為進一步加強車廂服務(wù)管理，提升全體司乘人員規(guī)范服務(wù)意識，全面達到“七項規(guī)范”的要求及標準，努力實現(xiàn)讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)的目標。分公司決定在2020年二季度開展為期90天的規(guī)范報站專項整治活動。</p> <p><b>一、活動時間</b></p><p>2020年3月26日至6月25日。</p> <p><b>二、報站標準</b></p><p>1.無人售駕駛員要按規(guī)定使用報站機，報全<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“路別方向”、“預(yù)報站”、“到達站”，</b>禁止中途切斷報站機。<i style="color: rgb(1, 1, 1);">報站機外擴音使用時限為</i><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><i><u>早7點至晚7點</u></i></b><i style="color: rgb(1, 1, 1);">，內(nèi)擴音使用時限為全天。</i></p><p>2.報站機發(fā)生故障時，無人售駕駛員必須按照標準堅持人工報站。</p><p>車輛<b style="color: rgb(22, 126, 251);">進站</b>時，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;">站臺</b>報<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“路別方向”</b>：“XX路，開往XXX，請您前門刷卡上車，沒卡乘客請您買票（投幣）”；</p><p>車輛<b style="color: rgb(57, 181, 74);">出站</b>時，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;"><i>車內(nèi)</i></b>報<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“預(yù)報站”</b>：“下一站XXX，請您準備從后門下車”；</p><p>車輛<b style="color: rgb(176, 79, 187);">即將進站</b>，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;"><i>車內(nèi)</i></b>報<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“到達站”</b>：“XX站到了，請您從后門下車，下車請刷卡，車票請出示”。</p> <p><b>三、活動內(nèi)容</b></p><p>（一）電子報站設(shè)施排查整改階段（3月19日至3月26日）</p><p>（二）培訓（叮囑）教育階段（3月26日至4月10日）</p><p>（三）自驗互查階段（4月11日至6月20日）</p><p>（四）總結(jié)提高階段（6月20日至6月25日）</p> <p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">為了方便全體駕駛員學習規(guī)范報站內(nèi)容，發(fā)揮班組長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組、先進職工的示范引領(lǐng)作用，車隊特制作此美篇，希望能夠給各位駕駛員師傅們提供學習參考，共同進步，提高服務(wù)乘客的水平。</span></p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">我車隊車輛報站機有兩種，DB6D2Q型報站器和智達一體機報站器。</b></p> <p><b>DB6D2Q型報站器（為手動報站）</b></p> <p><b>按鍵介紹：</b></p><p>1.“出站”鍵：該按鍵為車輛出站播報預(yù)報站所使用的按鍵。</p><p>2.“進站”鍵：該按鍵為車輛進站播報到達所使用的按鍵。</p><p>3.“F1”—“F8”按鍵：該8個按鍵為服務(wù)用語按鍵。</p><p>4.“↑”、“↓”按鍵：該兩個按鍵為調(diào)整站序和調(diào)節(jié)音量按鍵。</p><p>5.“重復(fù)”按鍵：該按鍵為重復(fù)播報當前報站按鍵。</p><p>6.“確定”按鍵：該按鍵在基本使用中無需用到。</p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">特別注意：</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">在</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><u>不播報語音</u></b><span style="color: rgb(22, 126, 251);">的情況下，通過“↑”“↓”鍵可調(diào)整報站機站序號。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">在</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><u>播報語音</u></b><span style="color: rgb(22, 126, 251);">的情況下，通過“↑”“↓”鍵可調(diào)整報站機站音量。在播報車內(nèi)語音時調(diào)節(jié)車內(nèi)音量；在播報車外語音時調(diào)節(jié)車外音量。</span></p><p><b style="color: rgb(176, 79, 187);"><u>在不需要使用外音的時段，可以把外音的音量調(diào)至無聲狀態(tài)。</u></b></p> <p>小喇叭有兩個按鍵，按住上方按鍵喊話為車廂外音，按住下方按鍵喊話為車廂內(nèi)音。</p> <p>下面，讓我們跟隨566路班組長郝文海師傅學習一下手動報站機和小喇叭的使用規(guī)范吧。</p> <p><b>智達一體機報站器（為自動報站）</b></p> <p><b>報站功能介紹：</b></p><p>該設(shè)備已實現(xiàn)自動報站、自動切換刷卡機、車內(nèi)滾動屏；車輛啟動后打開路牌按鈕開關(guān)。</p><p><b style="color: rgb(176, 79, 187);">而且已經(jīng)設(shè)置好，報站機外擴音只能在早7點到晚7點自動報站，其余時間自動沒有外音報站。</b></p> <p><b>報站音量調(diào)節(jié)：</b></p><p>①在設(shè)備主界面按“確認”鍵；</p><p>②進入設(shè)置界面后，點擊屏幕“設(shè)置選項”；</p><p>③進入設(shè)置選項后，通過”﹀”選擇到車內(nèi)音量和車外音量調(diào)整界面，根據(jù)實際情況調(diào)整音量大??；</p><p>④選擇完成后，點擊屏幕“保存”。</p> <p>車隊機務(wù)員楊克強師傅為大家講解自動報站機調(diào)節(jié)音量的另一種方法。</p> <p>小喇叭上只有一個按鍵，按一次為車內(nèi)喊話、再按一次車外喊話、再按一次就是關(guān)閉小喇叭。按屏幕中的“+”和“-”可以直接調(diào)節(jié)聲音大小。</p> <p>通過以上的學習，報站機和小喇叭的使用規(guī)范想必大家已經(jīng)掌握了。<b style="color: rgb(237, 35, 8);">但如果報站機出現(xiàn)故障，就需要各位無人售駕駛員師傅們進行口報了。</b>口報時一定要做到三報齊全，吐字清晰，聲音洪亮，盡量讓每一名乘客聽清楚。</p> <p><b>下面有請車隊的駕駛員代表為大家進行口報和首先立席服務(wù)的演示。</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">312路駕駛員楊延明</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">647路駕駛員劉云</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">566路駕駛員郝文海</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">夜29路駕駛員卜榮杰</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">專5路駕駛員李世銘</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">專164路駕駛員劉光明</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">專165路駕駛員董學立</b></p> <p>受車型的影響，專164路和專165路駕駛員無法做到立席服務(wù)，但在乘客上下車時，仍要積極宣傳，主動售驗票。</p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187);">希望通過這個美篇，給您帶來一定的收獲，能夠?qū)W有所成，并且可以應(yīng)用到實際工作當中去。謝謝收看！??????</b></p>

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