<p>信訪工作是各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，對于解決人民群眾的實際問題，保護人民群眾的利益，擴大黨的群眾基礎(chǔ)，維護社會穩(wěn)定，促進改革的深入和經(jīng)濟的發(fā)展，加強黨的執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有重要意義。做好新時期信訪工作，應(yīng)從說、做、態(tài)上下功夫，說話要軟中帶硬，做事要不怕碰硬，態(tài)度要講求協(xié)作精神，才能從根本上化解矛盾，打開信訪工作新局面。</p> <p>做好信訪工作要“口軟、話硬”。所謂“口軟”，就是對上訪人要動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進距離，它不是磕頭作輯、哀求乞憐，更不是口無遮攔，話無立場，而是通過以“軟”化硬的方式，使冰化成水、鐵化成泥。所謂“話硬”，就是要把原則擺出來，涉及黨紀(jì)問題和原則底線上，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點，而無視公正與紀(jì)律，毫無原則地示軟?！翱谲洝迸c“話硬”兩者并不矛盾，“口軟”強調(diào)的是工作時對待上訪者應(yīng)有的態(tài)度，“話硬”更側(cè)重于工作人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守，軟中帶硬，硬中有軟，它們共同推動著信訪工作有序的開展。</p>