《金盾家園》KINGDOM 2020.04.總第055期<div>主 辦:武漢金盾酒店集團</div><div>協(xié) 辦:武漢金盾酒店管理咨詢有限公司</div><div> 武漢光谷金盾大酒店</div><div> 金盾舒悅酒店</div><div> 金盾托管赤壁店</div><div> 武漢車都金盾大酒店(籌)</div><div>總 編:宋波</div><div>主 編:沈婷</div><div>副主編:劉大海</div><div>編 輯:蔡文東 鄒敏 葉凡 熊季秋 代進喜</div><div> 周涌 丁嬌 董琴</div> <p> 和大自然一樣，人類社會的發(fā)展，既有陽光燦爛的日子，也有風雨交加的時刻。</p><p> 歲末年初，一場新冠肺炎疫情突襲大江南北。這場疫情，爆發(fā)于“九省通衢”的湖北武漢，擴散在人流量規(guī)模最大的春節(jié)假期，成為新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件?！ ?lt;/p><p> “生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責任?！痹谝粤暯酵緸楹诵牡狞h中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，舉國上下一場“同時間賽跑、與病魔較量”的疫情防控阻擊戰(zhàn)打響了！全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）以雷霆萬鈞之勢響應(yīng)中央號召，調(diào)撥醫(yī)療精英馳援武漢，他們是新時代最可愛的逆行者！身處疫情中心的武漢人民百折不撓，勇敢地與病魔做斗爭！武漢飯店人克服人手及物資困難，承擔了逆行天使們的生活保障工作！武漢金盾酒店集團與城市同呼吸共命運，打響了“金盾戰(zhàn)疫”！</p><p> 從1月28日起，金盾酒店集團旗下的金盾舒悅酒店及武漢光谷金盾大酒店先后被政府指定用于接待來自四川、山東、新疆、江蘇等地來漢的醫(yī)療馳援團隊。由于時間緊迫，金盾酒店集團董事長舒建輝先生號召全體金盾人顧大局、有擔當、講奉獻，全力協(xié)調(diào)各種資源“備戰(zhàn)”。集團緊急召回了部分在漢身體健康的員工提前返崗，對全部上崗員工進行了防疫應(yīng)急培訓(xùn)，并對大堂、電梯、中央空調(diào)等公共區(qū)域進行了全方位消毒；集團信息技術(shù)部及酒店綜合保障部全面調(diào)試智能化酒管系統(tǒng)及設(shè)備，確保供電、熱水、電梯等設(shè)施正常完好；在“封城”、防護及生活物資限購的條件下，集團采購部多處排隊采購了少量應(yīng)急醫(yī)用口罩、消毒液等物資；集團董事長更是親力親為通過各種渠道購買防護物資用于保障酒店員工安全，同時還派專人將價值三萬五千元的防護服和口罩捐贈給了酒店所在北湖街道，大家同舟共濟、共克時艱！</p><p> 在此危難時刻，集團管理人員連夜商討和研究后制定了《疫情期間醫(yī)療團隊服務(wù)指南》、《金盾酒店集團疫期復(fù)工員工管理指南》用于保護賓客、保障員工；指南全方位指導(dǎo)在崗特殊時期接待醫(yī)療服務(wù)團隊的工作。例如，每日全天候無死角的多次日常及專業(yè)消毒；員工佩戴口罩上崗并為來往客人及員工提供體溫監(jiān)測和消毒服務(wù)；電梯按鈕定時消毒并提供一次性紙巾/牙簽；公共區(qū)域關(guān)閉回風、開啟新風系統(tǒng)；清潔人員佩戴一次性醫(yī)用手套及穿著防護服；餐食、飲用水及日用品采取自助式供客人自行取用；引導(dǎo)客人在酒店大門口摘下口罩投放至廢棄口罩專用垃圾桶，并佩戴新的口罩進入酒店等一系列防控措施。</p><p> 一方有難八方支援，正值酒店物資及防護最艱難的時候，來自全國各地的援助紛至沓來：各級政府、酒店同行、資深酒店人士、酒店合作伙伴、全國各地愛心團體及志愿者也紛紛給予支援：口罩、手套、防護服、消毒濕紙巾、消毒用品、床上用品、布草、一次性日化用品、各類新鮮蔬菜、水果、雞蛋、小米、面粉、山東大饅頭等各類防護及生活物資源源不斷運送至酒店；發(fā)型師志愿者還主動到店為醫(yī)療團隊提供義務(wù)理發(fā)服務(wù)；酒店留守員工更是不辭辛勞，舍小家、為大家，連續(xù)兩月在店堅守崗位，不畏風險、不計得失，不分部門奮戰(zhàn)在服務(wù)的第一線；期間有醫(yī)護人員過生日，酒店特別準備了蛋糕待他們下班后送上驚喜；有他們照料的患者過生日，酒店也積極準備生日賀禮供他們帶去醫(yī)院為患者打氣。</p><p> 出于疫情期間安全考慮，未能參與一線接待服務(wù)的員工響應(yīng)政府的號召：不外出、不聚集、做好自我防護。董事長舒建輝先生向全體管理人員分享優(yōu)秀課程，鼓勵大家積極學習。為了讓廣大員工保持工作連續(xù)性，鞏固專業(yè)知識，學習新知識，利用等待復(fù)工的空閑時間提升自我，集團迅速開展線上培訓(xùn)學習，保存實力，提升能力，充滿戰(zhàn)斗力！</p><p> 金盾人顧大局、有擔當、講奉獻，在這場疫情中無私地貢獻著自己的力量，用自己的實際行動召喚春天的到來！嚴寒褪盡才有春回大地、歷盡磨練方可破土重生，眾志成城、共抗疫情、同舟共濟、共渡難關(guān)！ </p><p> 遲日江山麗，春風花草香。</p><p> 金盾酒店集團全體同仁用愛心和堅守譜寫了一曲壯麗的“戰(zhàn)疫”凱歌！</p> <p> 2020年1月28日14:00，還處在歇業(yè)狀態(tài)的金盾舒悅酒店接到武漢市政府指令，接待當日下午18:00抵達武漢的四川省醫(yī)療馳援團隊150人。金盾酒店集團董事長舒建輝先生立即號召全體金盾人顧大局、有擔當、講奉獻，盡力克服當前缺物資缺人手的困難，全力做好生活及各種服務(wù)保障照顧“白衣天使”。</p><p> 在不到4個小時的時間里，在董事長舒建輝先生的組織協(xié)調(diào)下，酒店快速完成了上崗員工防疫應(yīng)急培訓(xùn)、全方位消殺、全面調(diào)試智能化酒管系統(tǒng)及設(shè)備、采購防疫物資等工作。</p> <p> 當晚18:30分左右，四川醫(yī)療馳援團隊到店，酒店前臺員工在酒店入口處，為每位醫(yī)務(wù)人員測量體溫后，快速辦理登記手續(xù)。將全部醫(yī)護人員妥善安頓后，酒店管理團隊與江漢區(qū)人民武裝部、四川省第二批援鄂醫(yī)療隊、武漢紅十字會醫(yī)院召開工作協(xié)調(diào)會議直至深夜，協(xié)調(diào)部署各項服務(wù)保障工作。</p><p> 2020年2月7日，武漢光谷金盾大酒店也被政府征用，接待支援武漢的醫(yī)護人員。</p><p> 為了讓醫(yī)護人員住的安心，酒店每日數(shù)次對房間、公區(qū)進行消毒；提供具有消毒功能的洗衣烘干一體機供醫(yī)護人員使用，貼心地將微波爐放置于17樓餐廳用于醫(yī)護人員延遲用餐便于加熱食品；酒店在防護物資及各類后勤支持【布草洗滌／原材料供應(yīng)等】極其缺乏的艱苦條件下，保障醫(yī)護人員健康安全的同時，也保護好每一位酒店員工，每日派發(fā)口罩、測量體溫，盡最大可能做好防護措施。</p><p> 金盾人懷著高度社會責任感和使命擔當，力求給馳援武漢的醫(yī)療救援人員提供一個溫馨、舒適的武漢之家！</p><p> 酒店每天進行8次消毒，在酒店顯眼處配備免洗消毒液，并在電梯里備紙巾；</p> <h3> 智能服務(wù)機器人“小金金”24小時為醫(yī)護人員分發(fā)所需生活物資；<br> 請來發(fā)型師志愿者為醫(yī)療團隊提供義務(wù)理發(fā)服務(wù)；</h3> <p> 為醫(yī)療隊準備各種特色餐，給山東團隊準備花饃饃，給新疆團隊準備牛羊肉，給四川團隊準備酸辣粉、辣雞條等等，只要是當?shù)氐奶厣氖称坊蛘咝〕裕家灰唤o醫(yī)務(wù)人員準備好……</p> <h3> 疫情初期，董事長舒建輝先生向全體員工發(fā)出倡議，不拋棄不放棄每一位員工，董事長的大愛善舉給處于焦慮中的員工吃了一顆定心丸。</h3> 在接待醫(yī)療團隊之后，舒董親自到外地采購防護服和口罩送給員工，隨時關(guān)注著員工，叮囑他們安全是第一位的，一定要千方百計做好防護工作才能更好的服務(wù)援鄂醫(yī)療團隊。舒董說：“全國各地派來了最好的醫(yī)療團隊，我們金盾人也要用最好的服務(wù)來接待他們。沒有條件創(chuàng)造條件也要上！”諸如此類的“微”服務(wù)，是董事長舒建輝先生最在意的、最關(guān)注的，他時刻叮囑工作人員著眼細節(jié)、優(yōu)化服務(wù)。<br> <h3><p><span style="color: inherit;"> </span>金盾人自覺肩負起應(yīng)有的社會責任，貢獻力量參與著這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，始終秉承著“全心全意做服務(wù)，細微之處見真情”的服務(wù)理念，圓滿完成了接待援鄂醫(yī)療團隊的任務(wù)。</p><p> 向堅守在服務(wù)一線的金盾人致敬！我們一起共克時艱，天佑武漢！天佑中華！<span style="color: inherit;"> </span></p></h3><h3> </h3> <p><span style="font-size: 15px; color: inherit;"> </span>2020年1月28日，董事長一聲號召，金盾舒悅酒店和武漢光谷金盾大酒店的同事們迅速響應(yīng)，以最快的速度克服困難，舍小家、顧大家，投入到接待任務(wù)中。</p><p> 當無情的新冠肺炎疫情肆虐，白衣天使大愛擔當，不畏艱險、不怕犧牲，勇敢地沖向疫情前線，從死神手里奪回了千千萬萬個生命，他們是最美的逆行者！</p><p> 酒店人雖未沖在挽救生命的最前線，但是全力做好援鄂醫(yī)護人員的飲食起居，讓白衣天使身處異鄉(xiāng)武漢，也能感受到家的溫暖，金盾人秉承“全心全意做服務(wù)，細微之處見真情”的服務(wù)理念，用自己的實際行動，為抗擊疫情貢獻了自己的力量，是酒店人最美的逆行者！是金盾的英雄！</p><p> 向金盾英雄學習！向金盾英雄致敬！</p> <h3><p> 自新冠肺炎疫情蔓延以來，金盾人迎難而上、持續(xù)奮戰(zhàn)，始終堅守在服務(wù)援鄂醫(yī)療團隊的前線，立志打贏這場金盾“戰(zhàn)疫”!</p><p> 一方有難八方支援，服務(wù)一開始，最緊缺的就是物資，來自全國各省、市、自治區(qū)，企事業(yè)單位、公司高管、社會名流及各界愛心人士，通過各種渠道向金盾酒店集團伸出援助之手。最緊缺的防疫物資：口罩、酒精、消毒液、防護服、蔬菜瓜果、各類食品源源不斷地通過愛心傳遞送到武漢金盾酒店集團。</p><p> 金盾人忘不了那溫暖人心的口罩、防護服，它們阻擋了病毒，卻傳遞著愛心；忘不了在武漢的四川籍大學生，疫情期間生活艱苦，冒著風險咬緊牙關(guān)送來了5件酸奶，支援金盾戰(zhàn)“疫”；忘不了武漢的愛心人士，在抖音上看到信息，第一時間無償送來牛奶、可樂，雖然未曾留下姓名，但是卻留下了對武漢這座城市、對金盾最無私的愛......</p><p> 贈人玫瑰，手有余香。</p><p> 在黨中央習主席堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全國人民的共同努力下，在社會各界支持下，我們一定能夠打贏疫情防控的總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)！</p></h3> <h5></h5><h3 style="text-align: center;">“武漢勝則湖北勝”<br>“湖北勝則全國勝”<br>處于全國乃至全球關(guān)注下的武漢，<br>當?shù)仫埖陿I(yè)又是如何抗疫及運營呢？</h3> <p> 2020年3月4日、3月18日，武漢市旅游協(xié)會飯店分會會長、金盾酒店集團總經(jīng)理宋波女士先后做客攜程大學、美團大學美酒學院，為全國飯店業(yè)同行分享了《疫情中心的武漢飯店業(yè)》，解讀了大家最關(guān)心的四個方面：</p><p>一、疫情初期的武漢飯店業(yè)；</p><p>二、武漢飯店業(yè)現(xiàn)狀及未來市場探討；</p><p>三、武漢飯店疫情結(jié)束后收益管理工作；</p><p>四、飯店員工疫期心理疏導(dǎo)。</p> <h3> 疫情初期，武漢各飯店陸續(xù)被政府征用接待來自全國各地馳援武漢的醫(yī)療團隊。面臨人員和物資雙重缺乏狀態(tài)，武漢飯店沒有條件創(chuàng)造條件，克服種種困難，首先規(guī)范流程打前戰(zhàn)，制定《疫期接待醫(yī)療團隊服務(wù)指南》、《疫期復(fù)工員工管理指南》；滿懷著愛和激情為白衣天使服務(wù)！</h3> <h3> 習近平總書記指出：“這次疫情，短期內(nèi)會給湖北經(jīng)濟社會發(fā)展帶來陣痛，但不會影響經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好的基本面?！?lt;br> 本次疫情與2003年非典對比，經(jīng)濟走勢不同、飯店業(yè)態(tài)不同、供求關(guān)系不同、心理影響不同。武漢飯店業(yè)未來半年市場受疫情影響，會展取消、商務(wù)活動延遲、旅游客人同期銳減等等，但疫情后的飯店業(yè)同樣有很多希望，宋波女士從內(nèi)需市場、外需市場、政府主導(dǎo)方面談到其個人觀點。</h3> <h3> 當前武漢疫情連續(xù)清零，自3月17日以來，來自全國各地的援鄂醫(yī)療團隊開始陸續(xù)離漢。武漢飯店業(yè)市場將面臨空窗期；空窗期間的收益管理最重要就是做好市場回暖的預(yù)判與市場細分，為市場回暖找到明確目標及方向才是真理。<br> 此外，從春節(jié)到現(xiàn)在武漢人被“關(guān)”在家里，逐漸習慣了線上辦公、線上學習和線上買菜，在這樣的一個前提之下未來大眾對網(wǎng)絡(luò)的依賴將超過任何一個時期，未來將更愿意通過網(wǎng)絡(luò)線上訂房。</h3> <h3> 宋總從領(lǐng)頭羊作用、線上培訓(xùn)、員工互動、溝通渠道四個方面給出了疫情期間金盾酒店集團員工心理疏導(dǎo)藥方供大家參考。</h3> <h3> 宋總理性的分析和實在的見解，滿滿的干貨分享讓學員們受益匪淺。全國飯店業(yè)過萬人次同行紛紛前來“打卡”學習，業(yè)界紛紛評論：“有高度、有遠見、接地氣!"，"有深度、有廣度、有理論、有案例、有理智、有情感！”</h3> <h3> 2020年對武漢飯店人雖說很難，但我們砥礪前行，每個人都在為保衛(wèi)大武漢做努力，和城市共克時艱！這場硬仗，武漢人不掉鏈子，我們一定贏！</h3> <h3> “溫故而知新，可以為師矣?！?--為了讓集團廣大員工在疫情期間不忘本領(lǐng)、學有所長，鞏固專業(yè)知識，學習新的知識，在疫情結(jié)束后能迅速投入到工作中去，保持工作的連續(xù)性，集團培訓(xùn)部擬定線上培訓(xùn)學習方案，集團旗下各部/店各部門自2月16日開始進行線上培訓(xùn)學習。<br> 伴隨著熟悉的《金盾之歌》，金盾酒店集團全體員工在做好防護積極抗疫的同時，充分利用這一時機參加線上學習，提升業(yè)務(wù)技能，以便更好地為賓客服務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。沖在一線的金盾家人們在做好服務(wù)的同時，利用空閑時間和大家一起學習。<br> 他們當中有著許多感人的服務(wù)故事，也有許多學習的快樂趣事，讓我們一起感受他們經(jīng)歷的點點滴滴......</h3> <h5></h5><h3 style="text-align: left;"><span style="color: inherit; font-size: 17px;"> 2月6日晚，武漢光谷金盾大酒店員工接到通知，需要到酒店接待前來武漢支援的外省市醫(yī)療團隊。</span></h3><h3> 面對春節(jié)期間疫情的突然爆發(fā)，從年前就堅守崗位的光谷金盾大酒店總經(jīng)理蔡文東先生，沒有任何的歇息，直接投身到醫(yī)療團隊的接待中，從接待流程的制定、酒店消毒流程、疫情防控培訓(xùn)、疫情接待注意事項等有條不紊的指導(dǎo)大家開展工作。<br> 餐飲部經(jīng)理桂呈虎是接待過程中最費心的一位，每天都要變著花樣的為醫(yī)護人員提供可口的飯菜?！懊看巫鲞^的飯菜一周內(nèi)不可重復(fù)，“牛肉面、熱干面、雜醬面都是武漢特色早餐，我們也需要讓醫(yī)護人員嘗嘗”，“山東隊喜歡吃面食，我們安排做饅頭”。每天從5點半就開始了一天的工作，一日三餐，到晚上還要研究第二天的菜品。<br> 工程部總監(jiān)袁昌友是管理層中年紀最大的一位，也是最充滿激情的一位，在完成日常維修工作外，每天在醫(yī)護人員用餐時，是酒店大堂里招呼聲最大的一位?！澳粤藛幔俊薄澳缘锰倭?，要加強營養(yǎng)?。 薄澳矚g吃蔬菜，我給您多打點！”“加份湯吧，今天的湯是我們師傅精心熬制的！”。<br> 集團采購部總監(jiān)舒劍祥患有嚴重的腰椎間盤突出癥，但是他每天忍著腰痛，在武漢三鎮(zhèn)為醫(yī)護人員采購最新鮮，最可口的食材。每次經(jīng)過家門，連回家的時間都沒有，為我們開展服務(wù)做好最強有力的后盾。<br> 行政管家劉勇負責醫(yī)護人員的住，說得最多的一句是“收到，我們馬上安排”，簡單的一句話，卻是讓醫(yī)護人員記憶最深刻的。</h3> <div><br></div> <h3><p> 我是在店管理層中唯一的一位女性，也是一位共產(chǎn)黨員。每天我都用最甜美的微笑迎接著每一位醫(yī)護人員。<br> 保安部經(jīng)理艾鋼是最默默無聞的一位，也是最至關(guān)重要的一位。每天肩負著酒店及所有醫(yī)護人員安全的重任。<br> 以上所有的管理層，在60天的集體生活中，從未回過家，未陪孩子上過一天網(wǎng)課。他們將自己的全部精力投身到接待任務(wù)中，大愛無疆，為疫情做出自己的一份微薄貢獻！</p><div><br></div><p style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店前廳部經(jīng)理 唐琪 </p></h3> <h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> “雨露把愛給了小草，大地就有了綠色的春天……” 每天這熟悉的旋律的準時響起，象一縷溫柔的春風安撫我焦躁的情緒。被突然按下暫停鍵的武漢，我困在其中，個人的茫然無助，凡人的挺生而出，恐慌，痛苦，感傷，感動，堅強 …… 災(zāi)難之下再剛硬的人都變得柔軟，脆弱。</span></h3><div> 正常上班時的學習因為時間倉促而顯得敷衍，而現(xiàn)在的線上學習因時間的充裕倒是從容顯得儀式感十足。我會每天在群里升群旗，提醒每位同事新的一天開始、新的課程上線。重溫服務(wù)禮儀、酒店英語、圖文并茂的專業(yè)知識、個性化服務(wù)案例、企業(yè)文化精髓、疫期復(fù)工員工管理指南、疫期接待援鄂醫(yī)療隊服務(wù)指南。集團培訓(xùn)老師每天的提問、答疑互動。讓每位員工都激情滿滿，收獲頗多。特別是專業(yè)知識學習，我會組織部門員工反思平時的日常工作是否是嚴格按規(guī)范流程執(zhí)行的，同時思考討論是否可以有更簡單、優(yōu)化的方法，后期怎樣更合理科學的用于實際工作中。這一切也正是酒店開展線上學習“保存實力，提升能力，充滿戰(zhàn)斗力！”的初衷。<br> 在線上還有這樣一群人感動著我，疫情期間守護著援鄂醫(yī)療隊衣食住行的同事們，他們“小我付出”體現(xiàn)了金盾人的“無私大愛”。<br> 看到集團總經(jīng)理宋波女士“疫情中心的武漢飯店業(yè)”的公益直播：直面行業(yè)現(xiàn)狀，中肯、理性，直擊人心。對國內(nèi)國際經(jīng)濟形式分析、判斷，提出來活下來的重要性，發(fā)人深省。感慨于酒店人的傾力投入，家國情懷。我淚流滿面！<br> 看到漢口店熊季秋經(jīng)理在疫情最肆虐時毅然逆向前行，哽咽著面對年幼女兒的不舍糾纏道別時的艱難、歉疚。我淚流滿面！<br> 看到疫情初期在人手不夠、防護服短缺的情況下，客服部阿姨穿著雨衣背著沉重的消毒噴霧桶逐層樓消殺，一天來回七八次。我淚流滿面！<br> 看到集團采購部同事為了讓上班的員工安全防護得到更好的改善：在全城口罩，消毒用品告急，藥店限購的情況下，于雨雪冷風中一次次排隊購物時。我淚流滿面！<br> 看到酒店員工岳思明排除萬難完成一道道通行手續(xù)堅持要到機場送別援鄂四川醫(yī)療隊員。“我都不認識他們，甚至連他們長什么樣子都不知道，但真的非常感謝他們，他們的言行鼓舞著我，他們的大愛溫暖了武漢這座城，溫暖了這座城里人的心。我只是想多和他們待一會兒?！笨吹窖胍曅侣劺锲怀陕暤呐?。我淚流滿面！<br> 為什么我的眼里常含淚水，因為我對這座城、這個企業(yè)、這群可敬、可愛的人愛得深沉！<br> 隔離病毒但不隔離愛，因為愛是最好的橋梁。我們金盾人用線上學習，線下行動將愛延續(xù)，相信愛與希望蔓延的速度，一定會超過病毒，一切都會過去，一切都會重新開始。讓我們金盾人用完美的服務(wù)，真誠的付出來迎接八方來客，讓我們金盾人用愛的橋梁來連接南北東西，來迎接美好明天！<br></div><div><br></div><div style="text-align: right;">金盾舒悅酒店餐廚部 竇海燕<br></div> <h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 這是個不平凡的冬天，我們在疫情中心—武漢，900萬武漢人民遭受了一場新型冠狀病毒的歷劫，病毒來勢之兇猛，讓人始料未及，春節(jié)假期一次次被“充值續(xù)費”，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，所有醫(yī)護人員正奮戰(zhàn)在與病毒抗爭的第一生死線上，白衣天使變身成“白衣戰(zhàn)士” ……</span></h3><div> 宅家四十五天，我們的心情也隨著疫情的發(fā)展而階段性的波動，從疫情爆發(fā)時的焦慮，到消息滿天飛舞時的恐慌；從全國踴躍支援的感動，到防疫持續(xù)向好后的驚喜；從因遲遲不能復(fù)工的擔憂、焦慮，到逐漸調(diào)整為居家隔離，悶死病毒的理性、平淡，最后定格為爭取一次最有價值的積極向上。疫情在好轉(zhuǎn)，但革命尚未成功，雖然依舊無法復(fù)工，但停工不停學，對于一名酒店人尤其如此……<br> 繼2月3日聆聽了董事長推薦我們學習的中旭股份董事長—王笑菲老師《疫情下的開工準備》直播課程后，在3月4日（周三）晚20：00有幸聆聽了集團總經(jīng)理宋總在攜程酒店大學的直播授課，整個課程干貨滿滿，宋總娓娓道來向我們講述了疫情中的武漢人心理的變化、疫情中飯店業(yè)的角色轉(zhuǎn)變及責任擔當、金盾酒店集團的實際行動與敢于作為……，包括：接待各方馳援的醫(yī)療組、擬定《疫情復(fù)工員工管理指南》和《疫情接待醫(yī)療團隊服務(wù)指南》等行業(yè)規(guī)范和流程，在PPT上看到有一張張熟悉而又暖心的照片，我雖不能親臨現(xiàn)場協(xié)助，卻身處同在一個城市，用不能出門的方式，為這場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”，盡著自己的綿薄之力。<br> 面對這場戰(zhàn)爭，我作為一名酒店中層管理人員，除了關(guān)注眼前的特殊角色——做好各地醫(yī)療支援團隊的服務(wù)、每日堅持集團培訓(xùn)部的課程學習和自身能力提升，更重要的要有預(yù)見性，對疫情中/疫情后的各項分析，未來行業(yè)前景的預(yù)測以及后期經(jīng)營工作的設(shè)想，幫助復(fù)工后更好的開展各項工作；做好與員工疫情期間的溝通與交流；做好因疫情影響產(chǎn)生的成本費用開支使用規(guī)范的了解與掌握，為后期預(yù)算的編制做好基礎(chǔ)資料的準備。通過各個渠道，了解因疫情而給酒店業(yè)帶來的各種變化……<br> 疫情帶給我們?yōu)碾y，面對災(zāi)難，白衣戰(zhàn)士、社區(qū)干部、黨員等志愿者們毫不畏懼、挺身而出，感動著我們，因為他們心中有愛、肩上有責任。我，也像許許多多居家守城的武漢人一樣，同樣承擔著切斷病毒途徑的社會責任，保護自己家人的家庭責任，還有提升自身修養(yǎng)、提高工作能力的個人責任。<br> 這場戰(zhàn)役無疑是對各行各業(yè)最嚴峻的考驗與洗禮，但是災(zāi)難也是機會，病毒終將被戰(zhàn)勝，我們的大武漢終將康復(fù)，而我們的步伐將更加堅定。三月二十四日，車都金盾大酒店已全面復(fù)工，各項籌備工作重新啟動，重新調(diào)整了《開業(yè)籌備工作計劃表》，算算工作進度倒計時，留給我們的時間也愈加緊迫，我們將繼續(xù)秉承著一顆感恩的心，迎接新的工作強度與挑戰(zhàn)！<br> 加油，武漢！<br> 加油，金盾人?。?！<br><br><div style="text-align: right;">車都金盾大酒店財務(wù)部 吳林</div></div> 2020年的“春節(jié)”是個令人難忘的“春節(jié)”，因為疫情，它顯得格外的漫長，到如今已是兩月有余，大部分同事響應(yīng)政府的號召在家隔離，而酒店在第一時間承擔了接待醫(yī)療隊的重任，在此，我們向保衛(wèi)武漢奮戰(zhàn)在一線的英雄們致敬，更向留在酒店負責接待的同事們道一聲“你們辛苦了！”<br> 在家休整，殊不知也正是我們提升自己的好機會，平時因工作忙碌而落下的功課此時正可全部拾起，集團培訓(xùn)部迅速行動，組織集團全體員工開展線上培訓(xùn)學習。萬事開頭難，線上培訓(xùn)是我們從未涉足過的領(lǐng)域，從想法到實現(xiàn)均花費了巨大的苦心。在學習鏈接上線之前數(shù)日，我們反復(fù)試驗，反復(fù)評測，功夫不負有心人，終于能讓鏈接的功能與內(nèi)容達到完整且不出問題的狀態(tài)展現(xiàn)在大家面前，熟能生巧，如今線上培訓(xùn)學習能根據(jù)近段時間的熱點內(nèi)容而進行更新制作。<br> 此次培訓(xùn)也并不是籠統(tǒng)的學習，更注重因材施教，除了企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、酒店英語、個性化服務(wù)案例等公共學習內(nèi)容外，我們每日會根據(jù)部門的不同，整理并上傳各部需要學習的SOP，做成學習鏈接后，方便同事們學到自己部門的內(nèi)容，同時也可以了解其他部門的工作，從而更加充實自己。<br> 每天打開學習鏈接，伴著《金盾之歌》，簽到、學習、簽退已成為大家的習慣，集團培訓(xùn)部也組織了每日的學習檢查，每日匯報各部的學習情況，讓疫情期間的線上培訓(xùn)學習開展得井井有條。我們利用現(xiàn)有的資源，組織員工在疫情期間開展線上培訓(xùn)學習，有效的提高了大家的專業(yè)水平，為返崗后更好的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。<br> 愛不隔離，讓我們一起期待春暖花開與同事們共事;學不止步，讓我們一起為詩和遠方而堅持奮斗。<br><div><br></div><div style="text-align: right;">集團培訓(xùn)部 王貝</div> <p><span style="color: inherit;"> 因為疫情，2020年春節(jié)有些不一樣，眾所周知，武漢是重災(zāi)區(qū)，“武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝”。武漢人民是受害者，而不是加害人，對抗病毒，是一場人與病毒的戰(zhàn)爭，而不是人與人的戰(zhàn)爭，這場戰(zhàn)爭的出發(fā)點和落腳點都是愛，而不是恨和冷漠，恐慌是一種難以避免的情緒，為克服恐慌的情緒，所有人都要加強科學素養(yǎng)和個人防護，新型冠狀病毒擴散和致死的危害都不容小覷。</span></p><p> 當戰(zhàn)斗的號角吹響，無數(shù)人勇敢地奔赴前線，這些人就是是可愛可敬的白衣天使，他們每天穿上防護服走向重癥監(jiān)護室一呆就是幾個小時，身上的防護服濕了又干，干了又濕，無法喝水無法上衛(wèi)生間，因為脫掉防護服就會有感染病毒的危險，也會浪費一件寶貴的防護裝備，即使這樣，白衣天使們也完全能克服困難，堅守自己的崗位，這種精神讓人肅然起敬！</p><p> 跟白衣天使們相處52天，我每天其實最關(guān)心的是病情的進展，直到.....接到消息說任務(wù)完成，即將離開武漢，當時的心情真的是五味雜陳，替這群可愛的白衣天使回家與親人團聚而感到高興，但更多的是離別的不舍。在一起待久了，日復(fù)一日，習慣了白衣天使們上下班的進進出出，習慣了看到白衣天使們樂觀的精神面貌，雖然我沒有看到她們摘下口罩的樣子，但一定是最美麗、最可愛的容顏。直到最后一刻在把白衣天使們送往機場的路上，我的眼淚開始在眼眶打轉(zhuǎn)，到最后以為一切都結(jié)束了，準備返回酒店，突然眼前看到一架飛機起飛，我感覺到自己的淚點到了極致再也繃不住了，可能就如我同事所說的那種不是親人勝似親人的感受。</p><p> </p> <p> 我相信，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中我們團結(jié)一心，眾志成城，勝利終究屬于我們，面對這次疫情，我看到的是一方有難，八方支援的崇高精神，我想對可愛的白衣天使們說非常感謝你們對武漢的援助，武漢永遠是你們的家，隨時歡迎你們回家！</p><p> 加油，中國!</p><p> 加油，武漢!</p><p> 加油，金盾！</p><p> 加油，白衣天使!</p><p> 我們一定會勝利的!</p><p><br></p><p style="text-align: right;">金盾舒悅酒店前廳部 劉慧玲</p><p><br></p> <h3></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 鼠年春節(jié)，異常安靜。失去了往日熱鬧的局面，人們都待在家中，不敢出門。街道上空無一人，勝似一座空城。是新型冠狀病毒帶來了這安靜，它似2003年的非典，但比非典更殘酷。</span></h3><p> “世界上唯一不變的是變化本身”。這次疫情我們宏觀地去看，就是一次突如其來的變化，這次變化讓我們毫無準備，讓我們措手不及，讓我們感到巨大的壓力和緊迫；也給我們敲響了警鐘。如何面對這種巨大的、不可抗逆的、全面的變化？我們需要“以不變應(yīng)萬變”！<br> 疫情中心的武漢飯店業(yè)面臨著巨大的沖擊。面對疫情，金盾人用“金盾速度”打造了集團線上培訓(xùn)系統(tǒng)，并做好了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核計劃。保持工作連續(xù)性，鞏固專業(yè)知識，學習新知識，利用待工時間提升自我！ 自2020年2月16日起，我們在鞏固《酒店服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》、《酒店英語》、《部門服務(wù)流程規(guī)范》及《辦公軟件基礎(chǔ)運用》等相關(guān)專業(yè)知識的同時，積極學習集團高層推薦各類學習課程，例如《疫情下的開工準備》、《疫情中心的武漢飯店業(yè)》等，并在學習后提交讀后感言，共同探討、總結(jié)經(jīng)驗、提升能力。為復(fù)工后的經(jīng)營和管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。<br> 經(jīng)歷了這次疫情，無論是對于整個國家還是行業(yè)，甚至到企業(yè)和家庭，疫情的發(fā)生打破了傳統(tǒng)既定的很多領(lǐng)域，比如流程管理、創(chuàng)新工具的使用等。大到國家，小到企業(yè)。時下線上業(yè)務(wù)的趨勢性，習慣性會越發(fā)的明顯。由于疫情影響，公司不得不毅然決定延遲舉辦原定于3月份的“酒店績效管理專題培訓(xùn)班”，然而目前更多的是通過開展培訓(xùn)班來尋找 “金盾酒店集團績效管理模式”落地及咨詢的戰(zhàn)略合作伙伴。站在公司長遠發(fā)展角度，現(xiàn)在需要反思的是如何加快公司業(yè)務(wù)變革，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展；重塑公司內(nèi)部流程管理，打造公司在線培訓(xùn)及咨詢平臺。<br> 在這瞬息萬變的時代，我們需要超前的戰(zhàn)略部署，我們更需要合理把握未來市場的瞬息變化，圍繞著更“實惠”的價格；更“個性化”的服務(wù)；更“便捷、快速”的體驗方式；在今后的經(jīng)營和管理工作中殺出重圍，贏得更長遠健康有序的發(fā)展。金盾人心連心，防控疫情，克服困難，眾志成城，我們在一起！今天風雨過去，明天依然會很美好！</p> <h3 style="text-align: right">金盾酒店管理咨詢有限公司 丁嬌</h3> <h1 style="text-align: center;"><br></h1><div> 2020年春節(jié)不同尋常，新型冠狀病毒肺炎疫情的出現(xiàn)和蔓延，打亂了我們原本正常的工作和生活，我堅持做到宅家不出門、不聚集。在等待復(fù)工的這段日子里，集團培訓(xùn)部開展了線上培訓(xùn)，雖說線上學習不能像教室里有專業(yè)的老師講解，也缺少了同事們一起互動的氛圍。但在這個特殊時期，就應(yīng)該采用特別的方法，在沒有任何人監(jiān)督的情況下自覺的參與到學習當中去。<br></div><div> 學習過程中最讓我有一種說不出的深切體會，那就是酒店基礎(chǔ)英語詞匯這一公共知識，有種“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺。以前在學校英語這一科本來就不好，現(xiàn)在二十多年過去了，早已是忘的一干二凈。在線學習第一天，系統(tǒng)還不是很完善，英語詞匯只有文字，沒有語音，有些單詞不認識，不會讀，咋辦呀？正當我一籌莫展，準備放棄的時候，上高中的兒子過來了，他說：“媽媽，我可以教你怎么讀呀？哪怕每天只記1個單詞，也不要輕言放棄！”聽兒子這么一說，我下定決心，努力學習練發(fā)音、背單詞。后面集團培訓(xùn)部逐步將系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，很多課程內(nèi)容包括基礎(chǔ)英語詞匯全部制成視頻加語音模式，讓大家學習起來較松了許多?，F(xiàn)在我每天拿著手機一邊學一邊在筆記本上默寫單詞，現(xiàn)在簡單的單詞都會讀、會寫，但較復(fù)雜的我會在工作群中與同事們共同交流探討。雖說我平時的工作崗位在后勤，很少面對客人，但是人活著就應(yīng)該不斷學習新知識，努力提升自我！<br> </div> 這兩個多月線上學習已成為大家等待復(fù)工期間重要的生活組成部分，通過學習不僅增長了自己的知識，保存了實力，提升了能力，還掌握了復(fù)工后自我防護知識與措施，在復(fù)工后才能充滿戰(zhàn)斗力！讓我們在不斷學習中總結(jié)工作經(jīng)驗，共同打贏這次疫情的總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，我們期待，在春暖花開之時再相遇。<br><br><div style="text-align: right;">赤壁店房務(wù)部 李滿堂</div> <h3></h3><h1 style="text-align: center;"><br></h1><div> 轉(zhuǎn)眼就到了四月中旬，從1月22日開始放假回家，我們在家中已經(jīng)呆了快三個月。面對武漢新冠肺炎確診人數(shù)從開始的成千上萬到現(xiàn)在的持續(xù)清零，我們的心情也跟隨著疫情跌宕起伏。作為一個剛踏出校門就來金盾酒店工作的小螺絲釘，金盾對于我來說，既是一條不斷促使我學習進步的路，更是一劑有力的定心丸。我很慶幸也有點小驕傲，自己在這么嚴峻的時刻，依然有父母和金盾酒店做自己的依靠。<br></div><p> 當還未走出社會時，我很不自信。很多企業(yè)不愿意招收小白，企業(yè)需要員工制造效益，而不是讓你來學知識的。來到金盾的第一天，我就重新踏上了學習征程。金盾文化制度，教我的不僅是職業(yè)技能的操作和對酒店文化的了解，更重要的是培養(yǎng)學習習慣。工作期間每天早上的企業(yè)文化宣讀、個性化服務(wù)案例的分享、酒店英語的鞏固；還有晚上十五分鐘的部門工作制度流程的培訓(xùn)。在這個沒有進步便是退步的時代，金盾教會我的，是永遠不要停下學習的腳步。<br> 學習是一個長久的過程，只有日復(fù)一日的堅持才會有收獲，在家里的這些日子，我們也不因疫情發(fā)展而放慢腳步。集團培訓(xùn)部推出一個精巧的網(wǎng)頁，每天發(fā)在部門群中，以供疫情期間大家繼續(xù)充電、學習，內(nèi)容除了金盾酒店集團特有的文化，還有每個部門需要學習的崗位操作流程等。<br></p><p> 比起學習的勁兒頭，銷售部的我們也在努力爭先。每天下午兩點鐘，大家紛紛放下手中的事務(wù)，打開微信會議軟件，每天安排一人輪流做培訓(xùn)員，大家一起傾聽并鞏固今日培訓(xùn)內(nèi)容，積極分享學習心得，再由李總為大家做總結(jié)，分享自身的工作經(jīng)驗。我也會趕緊記下，方便復(fù)工后大家更好工作。同時我也在學習秘書崗位的培訓(xùn)，了解更多辦公軟件快捷小竅門和版面改進措施等。<br> 金盾人始終秉持認真學習的態(tài)度，不敢有任何松懈，只有如此才會長久地佇立在武漢的兩江三鎮(zhèn)。我們每個人都必須有扎實的專業(yè)技能才能得到社會的認可，我們必須要努力提高自己的認知能力，夯實自己的各項技能。學無止境，我們的提高也是沒有盡頭的。</p><p> 我始終告訴自己，要保持謙虛，要繼續(xù)加油，要繼續(xù)奮斗，即便是作為一個小小的螺絲釘也要為酒店貢獻一點微薄的力量，做好自己的工作，堅守在自己的崗位上，這也是一種成功。</p><div><br></div><p style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店市場銷售部 陳師</p> <h3></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 突如其來的疫情把我困在了工作崗位回不了家，從來沒經(jīng)歷過這種事情的我覺得很害怕，每天上班都在關(guān)注武漢啥時候能解封，我啥時候可以回家。</span></h3><p> 全體同事每天按照酒店規(guī)范流程測體溫，餐具消毒，生熟有序分開，保證食品安全，讓醫(yī)護人員吃上可口的飯菜。4月6號送走最后一批醫(yī)護人員，任務(wù)結(jié)束。酒店待工不怠工，開展線上學習，我們趁著這個特殊時期，不斷的去精進我們的專業(yè)技能，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，組織學習酒店服務(wù)禮儀，企業(yè)文化，員工手冊，疫情防控知識，食品安全和操作知識等。<br> 2月7日酒店接到接待支援醫(yī)療團隊的工作，說實話我內(nèi)心深處也是擔憂的，當時的我覺得至少自身是安全的，別人都是不安全的，害怕跟人接觸。這個時候酒店立即拿出疫情復(fù)工接待流程和培訓(xùn)，整個酒店進行了嚴格的消毒管理，同時跟我們每位在崗員工進行培訓(xùn)每日進行重復(fù)確認，讓我覺得心安，復(fù)工期間酒店總經(jīng)理蔡總及部門經(jīng)理與我們并肩戰(zhàn)斗在一線，同時關(guān)注我們員工的心理需求進行溝通，我從開始的害怕到無所畏懼，過了自己心里那個坎。同時在接待過程中支援的醫(yī)療團隊給了我們很多感動，在服務(wù)他們的過程中把他們當朋友時不時會跟他們聊聊天，每天三餐都跟他們打交道發(fā)現(xiàn)其實他們在救助病人過程中壓力會比我們多很多，可他們依然積極樂觀，想到這里我的那一點點抱怨不開心都一掃而空了。<br> 在服務(wù)接待過程中我記住了他們的特殊喜好，其中有一位南京的老師喜歡喝羊奶并需要加糖，每次出餐我都提前為他準備好，等他回來親自遞給他，他疲憊的眼神中充滿感激，我們點頭會心一笑，這樣的瞬間讓我覺得工作倍兒有意義。<br> 經(jīng)歷五十多天的艱苦戰(zhàn)“疫”，可愛的醫(yī)療團隊們要回家了，送別他們時突然發(fā)現(xiàn)很不舍。從武漢生病到漸漸痊愈，感謝你們?yōu)槲覀兤催^命。<br> 武漢終于迎來解封我也終于可以回家了。宅在家的日子里我給自己制定了目標堅持每日跑步鍛煉身體，學習廚藝陪伴家人，堅持學習充電，這些是我之前一直有想法卻沒有去實施的事情，趁現(xiàn)在有時間我要行動起來充實完善自己。<br> 經(jīng)過這次疫情，我要更加學會珍惜，去見想見的人做想做的事，不要給人生留下遺憾，我們永遠不知道意外和明天哪個會先來。我會調(diào)整好自己的心態(tài)，用這段時間去充實自己，相信我一定會有自己的成長和收獲。<br></p><div><br></div><h3 style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店餐飲部 鄭米谷</h3> <h3 style="text-align: left;"><span style="color: inherit; text-align: left; font-size: 17px;"> 這一年才剛開始，好像全世界都在提醒我們，要學會珍惜。2019年歲末，對2020有著太多期待與幻想，然而新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，打破了許多人的春節(jié)計劃，原先那個熙熙攘攘的人群街道、還有那走親串戶，朋友相聚的過年方式，在現(xiàn)在看來一切都改變了。街道不再有人群、各大景點關(guān)閉、封城等措施都在告訴我們:疫情嚴重，要以“靜”治疫。</span></h3><div><h3 style="text-align: right;"><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 疫情期間也讓全世界再次驚嘆中國速度，僅僅用一周時間建起救治重癥病患的火神山醫(yī)院，鐘南山教授帶領(lǐng)醫(yī)護人員以最快的速度趕往前線，從大年初一到3月初，黨中央一聲令下，中國人民解放軍、各省市醫(yī)護人員紛紛請纓前往前線。全國各地積極落實，14億人民服從政府的安排，不出門，不給國家添麻煩，這是世界上其他國家難以做到的，而只有在中國，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我們才能做到。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 這個春節(jié)也讓我明白了為國家奉獻不在乎大小，而在于心意，看到村干部對于疫情防控所采取的措施，他們不顧危險，上門為我們測體溫，并做好記錄，教育引導(dǎo)群眾提高防疫的思想認識，不串門、不打牌、不聚集扎堆聊天、勤洗手做好個人防護衛(wèi)生，另一方面，根據(jù)群眾不同需求，各村志愿者代購生活用品及物資。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 我們一定會戰(zhàn)勝病毒、戰(zhàn)勝病魔，這個鼠年與其說是冷清不如說是心系彼此、最暖心、最充滿正能量的春節(jié)，愿春來疫去，山河無恙，你我安好！愿城市街道，車水馬龍，繁華依舊！</span></div><div style="text-align: right;"><span style="color: inherit; text-align: right;">武漢</span><span style="color: inherit; text-align: right;">光谷金盾大酒店餐飲部 陳園園</span></div></h3><br></div> <h3></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 2020年伊始，一場突如起來的疫情打亂了我們井然有序的生活和工作。起初令我們不安的是恍然間感慨到生命竟如此脆弱，一時間新聞、微博、抖音上都充斥著緊張和擔心。由于疫情的來勢洶洶，我們的返工時間也一而再的被推遲，當緊張的心情慢慢平復(fù)下來后，大家開始迷茫了，武漢疫情依然嚴重，我們的酒店正處在這場疫情風暴的中心城市，無法返崗的我們該怎么辦呢？</span></h3><p> 前段時間和同事閑聊，聽她說起自己家里的趣事，表哥和自己的丈母娘疫情期間住在一起幾個月，聊天時表哥打趣的向丈母娘說：“經(jīng)歷過這場疫情我們也算是一起經(jīng)歷過生死的人了”。初時聽到這句話覺得很是幽默且應(yīng)景，隨即心里又有些失落，這場無情的疫情讓多少人的生命永遠定格在了2020年的春天，而我們這些還能談笑的人可不就是一起經(jīng)歷了一場生死？原先那些不能原諒的人和事也漸漸的覺得沒有什么了，反而更加的想要珍惜身邊一切的人。那么身邊的人是誰？<br> 心里默默的數(shù)著那些對我來說重要的人，恍然間發(fā)現(xiàn)原來除了父母和親人，這一年里又添了不少人，而這些人竟有許多都是來金盾后認識的同事們。我們每天在一起相處8個小時以上，生活的點點滴滴都多了他們的身影和記憶呀。這次疫情有一些同事因為封城或者因為排班滯留在了酒店，也會時常給他們發(fā)消息詢問他們的情況如何，因為武漢感染的人數(shù)越來越多，大家竟有些自疑，不知道自己現(xiàn)在到底是不是健康的，心里著實害怕，一邊寬慰著他們沒事的，一邊囑咐他們一定要照顧好自己啊。雖然再多的語言都是蒼白無力的，但是在這個社會，有人發(fā)自內(nèi)心的記掛擔心自己也是一件值得開心的事情吧。<br> 疫情期間網(wǎng)上流行著一句調(diào)侃：這假期結(jié)束后，大學生們返回校怕是要忘記自己是哪個專業(yè)的了。作為服務(wù)行業(yè)的我們，如果兩個月不上班，會不會也要淡忘掉自己的技能了呢，到時候返崗大家可能會需要很長的一段時間去適應(yīng)或者回憶自己的日常工作，且這不知道多久的待工時間也會白白的浪費掉。我們的集團管理層非常周全的考慮到了這些，所以2月16日金盾酒店集團線上培訓(xùn)打卡學習和我們見面了。打開軟件那熟悉的金盾之歌的旋律回響在耳邊的時候，感覺非常的親切和幸福。<br> 學習分為兩個板塊公共類和專業(yè)類。服務(wù)禮儀的學習除了文字概述還配備了視頻版本，讓我們學習的更加牢固。還有酒店英語詞匯和酒店英語服務(wù)用語，以及各個部門的服務(wù)、工作流程和各部門會用到的專業(yè)英語詞匯。為了確認大家每天真的有在認真的學習，我們部門每天會抽出4-6個單詞或句子，讓大家在群里語音朗讀，由部門的培訓(xùn)導(dǎo)師檢查完成情況，再由唐經(jīng)理以及關(guān)經(jīng)理抽查發(fā)音標準情況，予以糾正。當兩輪英語學習過后，又換成了只發(fā)中文讓大家來說出英文的考核方式檢查大家的學習情況，一時間枯燥的學習也多了幾份趣味。集團培訓(xùn)部的同事也會每天雷打不動的根據(jù)當天學習的部門專業(yè)類SOP內(nèi)容，隨機向群里的同事們發(fā)起提問，這樣的方式只怕是讓偷懶的人也只得認真起來。</p><p> 我們進入到酒店學習崗位工作內(nèi)容的時候，大多數(shù)都是老員工帶領(lǐng)教導(dǎo)新員工的授課方式，每個人的教導(dǎo)方式可能都不一樣，可能會有沒有講到的地方，但SOP的內(nèi)容確是非常全面的，補充了我們可能沒有學習到的一些東西。我們不僅可以學習到自己崗位的東西還可以了解到部門不同崗位的工作流程，在以后的工作中和同事們配合起來相信會默契很多，說不定領(lǐng)悟好一點的同事還能做到一專多能吶。</p><p> 除了專業(yè)知識上的學習，在軟件的最后一頁還有一章“金盾酒店集團疫期復(fù)工員工管理指南”，員工上班前的準備，員工入店通道，員工用餐管理，防控安全管理措施以及防控跟蹤管理措施。這場疫情必然是一場持久戰(zhàn)，復(fù)工后也不能掉以輕心，如何在保護好自身的前提下有效的復(fù)工也是我們必須要學習，保護好自己，做好標準的防護措施才能讓每一位進入酒店的客人安心、放心。<br> 相信通過這樣的學習，待到上崗之日大家都能夠用最快的時間，撿起自己熟悉的工作，用專業(yè)的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作當中。在這焦躁不安的等待中，是我們的工作單位—金盾酒店集團，給予了我們最安心的等待。<br> 初入社會的時候，總有人跟我說，不要把同事當朋友。所以或多或少我們會帶著戒心與同事相處，可不知不覺中我已經(jīng)在這里交到了志同道合朋友，還遇到了值得我學習的人。2月中旬的某一天收到了一條微信消息，是管家部的秘書小輝姐發(fā)來的：“航天最近還好嗎”，起初以為小輝姐是有事找我，直到聊天結(jié)束確只有滿滿的關(guān)心和對武漢早日解封我們能早日見面的期許，突然眼眶有點濕濕的。和小輝姐平時工作上的往來會稍稍多一點，見面時也會笑著打招呼，但是我以為這樣的問候只會來自于相熟的朋友，沒有想到有一天也會來自你的同事。也許世間人心向來復(fù)雜，但我相信在這復(fù)雜的人心中也會有真心。金盾這個大家庭真的讓我覺得很溫暖，希望大家在經(jīng)歷過這場疫情以后都能夠多一些溫柔和包容，珍惜身邊的“家人”。<br> 此時此刻竟有些期待和盼望著早日回到酒店與熟悉的同事們相見的那一刻，希望大家珍惜這難得的安靜學習的時光，珍重！保重！<br> 武漢的家人們，金盾的家人們，愿你們安好！武漢加油！金盾加油！我們“回家”見！</p><div><br></div><h3 style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店前廳部 陳航天</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 2020年1月23日，由于新冠肺炎病毒侵襲，武漢封城，舉國馳援。從來是熱鬧沸騰的武漢突然進入冬眠般的安靜了。不出門，少聚餐……我們開始經(jīng)歷著生活與精神的孤寂煎熬！</span></h3><p> 春節(jié)假期延長了，悶在家里的時間長了。按照集團培訓(xùn)部的安排，金盾酒店旗下的所有員工都利用互聯(lián)網(wǎng)在家學習。這是一種新的培訓(xùn)方式，不受時間、地點的限制，早上簽到，晚上9點簽退，中間時間可自由安排。這段時間我每天堅持打卡，每當點開學習鏈接，伴隨著熟悉的《金盾之歌》在耳邊響起，心潮就澎湃起來，就感到無比的激動，仿佛就又站在了酒店前的國旗下，重新回到了自己摯愛的崗位上，頓時我淚眼朦朧……<br> 通過每天的網(wǎng)上在線培訓(xùn)，我切實感覺到自身的提高。歌德曾說過，“人不是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”，我作為管家部的一名樓層主管，不但需要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，還需熟悉各類工作流程，只有廣泛學習，不斷的“充電”提升業(yè)務(wù)能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作！<br> 當前，新冠肺炎病毒警報正逐步解除，武漢也逐漸“滿血復(fù)活”。但是，我覺得一個人學習的熱情和強化自我的警報永遠不應(yīng)解除，為了工作著的美麗，我們只有認了、拼了！</p><div><br></div><p style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店管家部 張小輝</p> <h3><p></p></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 正值春節(jié)團聚的時刻，罕見的病毒襲擊了武漢這座英雄的城市，這場突如其來的疫情擾亂了我們原本平靜有序的生活。武漢封城了！阻止了我回家過年的腳步，我有生以來第一次留在了異鄉(xiāng)過年。</span></h3><p> 隨著黨中央“全國支援武漢”的號召，全國各地一批批醫(yī)療團隊不懼危險從四面八方前了馳援武漢。我們酒店是定點接待單位，承擔著為“逆行天使”們提供生活保障工作，是榮譽也是責任。酒店的領(lǐng)導(dǎo)為了更好的保護我們特意針對個人防護方面對我們經(jīng)行了培訓(xùn)。<br> 我作為一名財務(wù)部的員工主要工作是協(xié)助采購總監(jiān)對醫(yī)療團隊生活物資的采購和驗收。由于“封城”物資十分緊缺，有時為了買到一件急需的物品需要跑遍全城。超市這種被認為是“高危場所”的地方也必須光顧。我已經(jīng)忘記了害怕，只想著怎樣把團隊需要到物資采購到。<br> 疫情期間，物流不通，搬運客房用的礦泉水這樣的重體力活自然而然也由我們酒店的同事來完成。平時的弱女子此時都成了女漢子，從車上把水一件件卸下來，再用拖車運上各個樓層擺放好。每次幾百件水搬完大家都已是汗流浹背，但沒有聽到誰有一句怨言，沒有任何一個人叫苦叫累。</p><p> </p><div><br></div><p style="text-align: right;"><br></p> <h3><p style="text-align: left;"> 因“封城”很多已回家過年的同事無法返崗，酒店面臨人員緊缺，我們在崗的人員是哪里需要去哪里。我每天都會早早的在物品采購和驗收工作開始之前去和客房部的同事一起清運垃圾、補充客房用品、給電梯按鍵和門把手消毒……每天過得忙碌而充實，累并快樂著。<br> 四月春暖花開，隨著山東齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊131名醫(yī)務(wù)人員圓滿完成任務(wù)勝利凱旋，我們酒店的接待工作也圓滿完成。醫(yī)護人員在房間留下了許許多多的感謝信，信中滿懷真摯感人的謝意和祝福。同時我想對這群勇敢可愛的“逆行天使”們說：“是你們的到來，讓我們原本恐懼、害怕的??安定下來，最應(yīng)該說感謝的是我們，你們這種舍小家為大家的精神值得我們敬重和學習，也祝你們平安幸福一生！”<br></p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店財務(wù)部 周愛姣</p></h3> <h3><p></p></h3><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: 17px;"> 疫情期間，我們宅在家中，每天刷著手機看到一組組揪心的數(shù)據(jù)，自然心情很壓抑，整天無精打采。金盾人在做好防護積極抗疫的同時，充分利用這一時機認真參加線上學習，提升業(yè)務(wù)技能做好準備，為復(fù)工后更好地服務(wù)于賓客打下扎實基礎(chǔ)。集團培訓(xùn)部煞費苦心，為我們在線上提供了學習資源，有服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)服務(wù)英語詞匯以及個性化案例分析和部門工作流程學習等方面的素材，讓我們深知學習的必要性和持續(xù)性。</span></h3><p> 我除了每天認真學習各個方面的專業(yè)知識外，個人覺得英語服務(wù)用語學習是我們部門的軟肋，我認真聆聽學習軟件上匯編的發(fā)音，并作好書寫筆記，大膽練習每天學五句，循序漸進使我逐步掌握了這些常用詞匯和用語，以便適應(yīng)我們國際化酒店的服務(wù)工作需要，為海外賓客提供優(yōu)質(zhì)的金盾特色服務(wù)。我積極上傳學習筆記，分享學習心得，學習興趣濃厚，特別是每天更新的個性化服務(wù)案例學習讓我受益匪淺。<br> 學習之余我看到了家里網(wǎng)絡(luò)電視上教練現(xiàn)場教跳曳步舞，我靈機一動，心想這應(yīng)該是適合宅家鍛煉的好方法。無奈，教練老師的動作太快，我的模仿動作跟不上節(jié)奏，手腳也配合不好，弄得手忙腳亂，一曲下來累得氣喘吁吁，還逗得老婆孩子捧腹大笑。但這開心的笑聲也感染了我，這不就是我要的快樂心情嗎？越是難，我越要嘗試，于是結(jié)合視頻反復(fù)練習。<br> 一個月下來，我盡管沒有學得很好，但完全沒有了當初的累勁了，頸部和腰椎酸脹的感覺也不見了，這令我是十分激動。曳步舞讓我鍛煉了身體更愉悅了心情。在我的帶動下，老婆也偶爾加入客串一下，一家人其樂融融，多好啊！<br> 真是丑舞姿，好心情。親愛的金盾家人們，您們覺得呢？</p> <h3> 由于受疫情的影響，酒店餐飲業(yè)暫未復(fù)蘇，我們一直處于等待復(fù)工期間，但線上學習讓我充實，舞蹈讓我愉悅。我堅信疫情會很快過去，我會帶著快樂去迎接明天的工作。相信疫情結(jié)束復(fù)工后，我能以更加積極的態(tài)度，更加飽滿的熱情，更加嫻熟的服務(wù)技能投入到工作中把我們的服務(wù)做得更貼心，更細致。</h3> <h3 style="text-align: right;">武漢光谷金盾大酒店保安部 郭頌華</h3> <h3 style="text-align: left;"><span style="color: inherit; font-size: 17px;"> 春節(jié)，是中國人每年最重要的節(jié)日，這一天應(yīng)該是闔家團圓，期待新一年的美好日子，但2020年的春節(jié)，是那樣的特別，因為一場突如其來的新冠肺炎，中國十四億人在這個最重要的日子里宅在家中，減少病毒的傳播。剛開始宅在家里的日子是那么的惶恐，大家都因看不見的敵人“新冠肺炎”感到恐懼，于是在金盾酒店集團線上培訓(xùn)系統(tǒng)推出的第一天，點擊學習鏈接，映入眼簾的就是致每一位金盾人的前言以及那熟悉的旋律，仿佛身處在每月一次的升旗儀式上。</span></h3><h3> 線上培訓(xùn)系統(tǒng)分為6大板塊：培訓(xùn)學習簽到、課程內(nèi)容、金盾酒店集團個性化服務(wù)案例、金盾酒店集團企業(yè)文化、金盾酒店集團疫期復(fù)工員工管理指南、培訓(xùn)學習簽退。這6大板塊完整的還原了疫情前線下培訓(xùn)的模式，且更為便捷，只需點開對應(yīng)的部門就可以學習，同時如果對其他部門的知識感興趣也可點擊對應(yīng)的鏈接學習，相對于之前的線下培訓(xùn)更加全面，也增強了員工的自主學習能力。<br> 在秘書培訓(xùn)的學習中，我學到了很多以前不知道的辦公軟件技巧，如：斜線表頭繪制的幾種方法、重復(fù)數(shù)據(jù)輸入、創(chuàng)建自己的序列等等，就算有些忘記，也可通過培訓(xùn)系統(tǒng)再次學習，以更好的狀態(tài)迎接復(fù)工。<br> 在這近3個月的居家隔離中，因?qū)W校無法開學，家中上三年級的弟弟開始了網(wǎng)課之旅，于是我也暫時性的成為了他的專屬家庭教師，網(wǎng)課更加考驗孩子的自主學習能力，因為家中只有他一個學生，沒有學習氛圍，于是他總覺得不公平，只有他一人要天天寫作業(yè)，其他人都在玩手機。</h3> <br> <h5></h5><h3 style="text-align: right;"><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 于是我跟弟弟商量，我輔導(dǎo)他學習，他教我鋼琴，我們都在家當“老師”，這樣不僅可以提高他的學習能力，也可以讓我多一項興趣愛好，當了“老師”的弟弟，非常負責的教我鋼琴，從最基本的認音符，到彈琴時的手法，以及練習簡單的曲譜，讓我覺得此刻的他卻是像一個小老師，孩子們也會教我們很多東西，大人并不是什么都會，我們?nèi)￠L補短，互相學習互相進步，就會成為更好的自己。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"><br></span></div>武漢光谷金盾大酒店工程部 徐方眸</h3> <p> 從可愛的金盾家人們所寫的文章中，我們感受到金盾酒店集團是一個團結(jié)友愛、不畏艱辛、勇于奉獻的集體！</p><p> 在這特別的時期，設(shè)計制作第055期《金盾家園》期刊特別版---金盾戰(zhàn)“疫”，記錄金盾家人們共同戰(zhàn)“疫”的點點滴滴，以此激勵全體同仁勇于進取、戰(zhàn)勝困難！</p><p> 我們越過凜冽寒冬，擁抱和煦暖春。 </p><p> 曾經(jīng)身處疫情中心的我們，既有憂慮、傷痛、煎熬的經(jīng)歷，也有勇敢、奉獻、真情的體驗，在這座英雄的城市，每個生活著、戰(zhàn)斗著、守望著的普通人，以點點碎星照亮冬夜，用縷縷微光傳遞溫暖，所有為武漢付出過的人，都是英雄。 </p><p> “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，春來疫散，我們金盾人將同心協(xié)力，共渡難關(guān)，在后疫情時代，讓我們尋找產(chǎn)品創(chuàng)新的機遇，讓金盾品牌煥發(fā)新的活力。</p>