<p> 3月12日客戶劉某因個人賬務(wù)查詢來到我行，提出要求查詢其2002年至2009年的4筆個人貸款及還款相關(guān)所有賬務(wù)信息。但因時間間隔太久，客戶僅能提供年份和4筆貸款人姓名，無法提供其他有效信息及相關(guān)資料。因涉及訴訟等原因客戶情緒極其激動，我行工作人員得知客戶難處后一方面積極安撫客戶情緒，并告知客戶我行會協(xié)助客戶盡快處理查詢。</p><p> </p> <p> 但因該賬務(wù)發(fā)生時間跨度大，客戶自身能提供的信息有限，查詢難度非常大。為了切實服務(wù)客戶解決難題，行里對客戶提供的模糊零散信息進行了梳理，安排專人班后查找當(dāng)年所有合同檔案，取得初步線索。因客戶賬務(wù)信息涉及我行前臺系統(tǒng)和個貸兩個系統(tǒng)，期間又經(jīng)過城綜網(wǎng)切換上線，A+P切換上線等，查詢難度較大。在分行運管部和個貸中心的幫助支持下，經(jīng)過近1個多月的努力，終于在日前為客戶提供了相對完整的賬務(wù)證據(jù)鏈條，客戶對此特別滿意，再三表示感謝。（經(jīng)二路支行 強劍平） </p>