<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 李海燕同志現(xiàn)任北京貴都大酒店有限責(zé)任公司市場(chǎng)銷售總監(jiān)，同時(shí)兼任貴都酒店黨支部宣傳委員，作為一名退伍軍人，多年的部隊(duì)教育加上公司的培養(yǎng)，使他具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)以及堅(jiān)決的工作執(zhí)行力，作為一名共產(chǎn)黨員，他始終不忘初心、牢記使命，秉持“謙恭有禮、熱情大方、快捷高效、用心極致”的服務(wù)理念，在工作崗位上傾情奉獻(xiàn)，為國(guó)家電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障，時(shí)刻為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗著！</h3> <h3><b> 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，勇?lián)Ｕ先蝿?wù)。</b>李海燕始終把服務(wù)國(guó)網(wǎng)總部發(fā)展大局作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的核心價(jià)值觀。圍繞總部會(huì)議服務(wù)需求，他堅(jiān)持“安全第一，服務(wù)至上”的工作原則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員心無旁騖為酒店發(fā)展保駕護(hù)航，為國(guó)網(wǎng)總部及在京相關(guān)單位提供優(yōu)質(zhì)高效的會(huì)議服務(wù)保障工作。在他和團(tuán)隊(duì)成員的辛勤努力下，貴都酒店2019年圓滿完成國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)重要會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)1671場(chǎng)次，創(chuàng)歷年會(huì)議服務(wù)數(shù)量新高?？偛考霸诰﹩挝坏臅?huì)議需求得到保證的同時(shí)，貴都酒店周到細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)也得到賓客的廣泛贊譽(yù)，2019年酒店賓客滿意度高達(dá)98%。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b> 創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)差旅無縫對(duì)接。</b>按照公司統(tǒng)一部署要求，針對(duì)國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)省公司人員在京差旅服務(wù)需求，李海燕同志在做好常規(guī)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)協(xié)同酒店數(shù)字增長(zhǎng)部成立網(wǎng)省公司專項(xiàng)服務(wù)小組。創(chuàng)新服務(wù)方式，將網(wǎng)省公司按照不同區(qū)域進(jìn)行分區(qū)管理，每區(qū)明確專人負(fù)責(zé)，在酒店內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配整合資源，最大限度提高工作協(xié)同性和工作效率。在這種工作模式下，李海燕還帶領(lǐng)銷售部成員，專職對(duì)接網(wǎng)省公司人員赴京出差事宜，本著“快捷高效、用心極致”的服務(wù)原則，與系統(tǒng)內(nèi)各單位無縫對(duì)接，竭盡全力做好系統(tǒng)內(nèi)部差旅服務(wù)保障工作，努力做到使系統(tǒng)內(nèi)差旅客戶每次入住酒店都有“回家”的溫馨體驗(yàn)。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b> 梳理完善制度體系，樹立行業(yè)標(biāo)桿。</b>為保證酒店服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定輸出，將形式多變的會(huì)議服務(wù)需求固化建立起標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，再加以智能化輔助，保證高效溝通，成為李海燕工作備受肯定的重要法寶。一方面他積極推動(dòng)完善酒店服務(wù)制度和工作流程，親自匯編修訂了國(guó)網(wǎng)總部接待服務(wù)流程，使服務(wù)更加系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)酒店工作實(shí)際和客戶需求，增添了人性化、個(gè)性化元素；另一方面他主動(dòng)推進(jìn)會(huì)議室情況簡(jiǎn)介微視頻制作，將酒店20多個(gè)會(huì)議室及各種可擺放臺(tái)型、適合的會(huì)議形式制作成圖文并茂的影像合輯，在客戶需要了解會(huì)議室相關(guān)信息時(shí)可以第一時(shí)間完美呈現(xiàn)，這種方式實(shí)現(xiàn)了與客戶之間遠(yuǎn)程溝通、高效溝通，也得到客戶的廣泛認(rèn)可，在業(yè)內(nèi)進(jìn)行積極推廣。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b> 用心用情，認(rèn)真細(xì)致服務(wù)每位賓客。</b>每天早晨6點(diǎn)多，當(dāng)很多人還在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)中沉醉時(shí)，李海燕已早早來到會(huì)議區(qū)域，檢查會(huì)場(chǎng)環(huán)境，大到設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行、小到會(huì)議室的現(xiàn)場(chǎng)溫控、會(huì)議材料的打印復(fù)印......他總是不知疲倦地、日復(fù)一日年復(fù)一年地重復(fù)著這項(xiàng)工作，已然成為了他的一種工作習(xí)慣！每當(dāng)深夜回家后，勞累了一天剛準(zhǔn)備休息的他時(shí)常會(huì)被急促的電話鈴聲驚醒。每每此時(shí)，第一時(shí)間映入他腦海的想法都是“壞了！壞了！是不是還有什么工作忘了做或是沒有做好，客戶著急了？”當(dāng)拿起電話的那一刻，得到的結(jié)果更多的是無奈。電話那頭往往都是客人提出“能麻煩幫忙找一個(gè)充電器嗎？”之類的要求，他也總是不耐其煩、微笑著回答說，“您稍等，我馬上安排工作人員給您送過去”。此刻的他，或許因精神瞬間高度緊張而睡意全無，但是卻會(huì)為“客人第一時(shí)間想到尋求幫助的對(duì)象是自己”這種想法而感到欣慰，這種欣慰會(huì)沖淡一天的疲勞、伴他入眠......</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b> 同舟共濟(jì)，筑牢疫情防控堤壩。</b>2020年新春佳節(jié)期間，新冠肺炎疫情突如其來，疫情當(dāng)前，有人負(fù)重前行、有人逆流而上、有人默默奉獻(xiàn)。李海燕就是這些無名英雄中的一員。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，他沒有旁觀，沒有置身事外，像以往一樣地沖在了服務(wù)最前線，積極在疫情防控中發(fā)揮自身的光和熱。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 新冠肺炎初期，貴都酒店還未恢復(fù)營(yíng)業(yè)，酒店工作人員積極響應(yīng)中央部署居家遠(yuǎn)程辦公。李海燕深刻認(rèn)識(shí)到社區(qū)是疫情防控的第一道防線，他也想為抗疫斗爭(zhēng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在全國(guó)各地實(shí)行社區(qū)封閉管理后，社區(qū)工作人員人手嚴(yán)重不足，給疫情防控工作增加了很大難度。在了解情況后，李海燕主動(dòng)申請(qǐng)到所居住社區(qū)門衛(wèi)卡點(diǎn)協(xié)助社區(qū)人員工作。他拿出工作中的精益求精、一絲不茍的勁頭來，每天督促社區(qū)居民戴好口罩，提醒大家做好防護(hù)措施，認(rèn)真查看進(jìn)出人員出入證、進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)、進(jìn)行出入人員信息登記等等。除了社區(qū)值守，他還協(xié)助社區(qū)張貼、宣傳“疫情緊急通知”。這些稍顯零碎卻非常重要的工作，李海燕反復(fù)做、認(rèn)真做、仔細(xì)做，將他在日常工作中的不辭辛勞、用心極致、專業(yè)專注的精神體現(xiàn)得淋漓盡致，他說，能與全國(guó)人民一道并肩作戰(zhàn)、共抗疫情，真正能感到自己的價(jià)值所在！</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b> 發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷打磨政治本色。</b>在做好本職工作的同時(shí)，作為貴都酒店支部委員的李海燕，協(xié)助黨支部書記圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育及中華人民共和國(guó)成立70周年，組織開展“壯麗70年·奮斗新時(shí)代”“不忘初心·牢記使命”“當(dāng)好主人翁·建功創(chuàng)一流”等系列主題黨日活動(dòng)。組織制作“初心走廊”，強(qiáng)化酒店員工政治覺悟和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在酒店內(nèi)部營(yíng)造出濃厚的愛國(guó)愛黨氛圍，深入推進(jìn)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神在酒店的落實(shí)落地。通過組織召開員工月度分享會(huì)、問卷調(diào)查等形式，深入了解一線員工思想動(dòng)態(tài)，有效收集基層員工意見建議126條，并努力協(xié)調(diào)解決員工切實(shí)需求。他還帶領(lǐng)酒店基層服務(wù)人員一起學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話，與普通員工一起重溫中國(guó)共產(chǎn)黨的光輝歷史，最大限度地激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、自我革新的熱情，有力促進(jìn)了酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提升。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> “誠(chéng)實(shí)為人、正派做事，努力工作、不忘初心”是李海燕簡(jiǎn)單而真摯的做人原則。在今后的工作中，他將繼續(xù)用行動(dòng)影響和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的同事，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、盡善盡美，為努力建成行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)公司提供堅(jiān)強(qiáng)保障！</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 信息來源：公司工會(huì)、貴都酒店</h3>