<p>為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省總行服務(wù)改進(jìn)和提升的工作要求，東風(fēng)街支行以開展“2020，服務(wù)先行”活動為主線，于5月11日晨會組織學(xué)習(xí)《關(guān)于渭南分行2020年第一季度營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理質(zhì)量情況的通報(bào)》以及《渭南分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評比辦法》結(jié)合我行實(shí)際開展討論，就如何落實(shí)好全會精神提出具體貫徹落實(shí)意見和舉措。</p> <p>以“2020服務(wù)先行”為主題，服務(wù)提升為目標(biāo)，全行組織開展“服務(wù)提升七項(xiàng)行動”</p><p>一、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)靚化成效鞏固行動</p><p>二、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升行動</p><p>三、實(shí)施行長坐堂制深化行動</p><p>四、實(shí)施投訴治理行動</p><p>五、實(shí)施標(biāo)桿選樹和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣行動</p><p>六、實(shí)施員工關(guān)愛和惠民服務(wù)強(qiáng)化行動</p><p>七、實(shí)施品牌的塑造和口碑提升行動</p> <p> 營業(yè)大廳干凈整潔，無衛(wèi)生死角，保持寬敞明亮的服務(wù)環(huán)境，提升客戶的體驗(yàn)度。</p> <p>一、重視客戶，主動維護(hù)客戶合法權(quán)益。支行統(tǒng)一定制“產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)提示牌”、“復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資咨詢臺”“環(huán)衛(wèi)工人休息處”等各類服務(wù)引導(dǎo)指示牌。注重加強(qiáng)“1米線”管理，與客戶溝通交流，保持安全距離。</p><p><br></p><p>二、 強(qiáng)化廳堂布置，為客戶提供溫馨環(huán)境。我行以客戶體驗(yàn)為中心，不斷優(yōu)化廳堂布局，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅，客戶等候區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細(xì)致。飲水機(jī)、老花鏡、紙巾等更是讓客戶感覺貼心……大堂經(jīng)理“來有迎聲，問有答復(fù)，走有送聲”的熱情周到服務(wù)，高效、專業(yè)的工作態(tài)度，讓每位走進(jìn)支行的客戶實(shí)實(shí)在在地感受到專業(yè)與溫馨。</p><p>三、明確服務(wù)紀(jì)律，遵守服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)禮儀，杜絕辦業(yè)務(wù)邊玩手機(jī)等違反網(wǎng)點(diǎn)基本服務(wù)規(guī)范。持續(xù)抓好員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，定期實(shí)施柜員崗位輪換，提高柜員業(yè)務(wù)處理能力；根據(jù)客戶量變化情況，增加窗口服務(wù)彈性，滿足客戶服務(wù)需求，減少客戶超時(shí)等候現(xiàn)象；充分利用網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)整體效率。 </p>