<p> ——李博元</p><p>2020年5月15日下午2點(diǎn)10分左右，一位女性客戶在建行友好北路支行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，癱軟無(wú)力，忽然倒地，面色慘白?？蛻艚?jīng)理?xiàng)铥愐?jiàn)狀立刻上前攙扶。客戶經(jīng)理孟麗君一邊跑過(guò)去查看，一邊迅速撥打了120急救電話，大堂員工積極響應(yīng)，在聯(lián)系客戶家人的同時(shí)，開(kāi)展急救工作。</p> <p>施救現(xiàn)場(chǎng)！</p> <p>客戶短暫性失去意識(shí)，工作人員處理得當(dāng)，救援及時(shí)，客戶面色逐漸緩解，漸漸恢復(fù)意識(shí)，脫離危險(xiǎn)。</p> <p>日常工作中我行都會(huì)加強(qiáng)對(duì)特殊情況的應(yīng)急預(yù)案演練，所以這次情況雖然緊急，但大家沒(méi)有慌亂，穩(wěn)妥地開(kāi)展了急救。當(dāng)時(shí)唯一的想法就是趕緊救人！”談及此事，楊麗說(shuō)，做好客戶服務(wù)是銀行的根本，特別是遇到需要特殊關(guān)愛(ài)的群體以及有其他需求的社會(huì)公眾需要幫助，銀行都會(huì)提供周到、貼心的服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”建成以來(lái)，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，應(yīng)急處置能力不斷提高。</p><p><br></p><p>近年，建設(shè)銀行全面啟動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)工作，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源對(duì)公眾開(kāi)放，重點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警、快遞員等戶外工作者、其他勞動(dòng)者、需要特殊關(guān)愛(ài)的群體以及其他有需求的社會(huì)公眾提供衛(wèi)生間、飲水機(jī)、休息桌椅、手機(jī)充電器等服務(wù)，給需要幫助的人以家的溫暖。這次對(duì)暈倒客戶采取應(yīng)急救護(hù)，正是建行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目s影，真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)已在每一個(gè)員工心里扎根。</p>