“抓培訓(xùn)不松懈，強(qiáng)業(yè)務(wù)爭朝夕”——1號線客運(yùn)車間5月份培訓(xùn)紀(jì)實(shí)

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為進(jìn)一步強(qiáng)化車站基礎(chǔ)管理，抓實(shí)抓細(xì)現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工技能，車間決定將5月份定為車間 “培訓(xùn)月”，分層次、分批次開展大規(guī)模、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。于4月底制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，除運(yùn)營結(jié)束后的日常演練培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，利用三間房車輛段培訓(xùn)基地的培訓(xùn)設(shè)備，扎實(shí)開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，確保培訓(xùn)不走過場，達(dá)到培訓(xùn)效果。 　　作為客運(yùn)服務(wù)人員，不知禮，則必失禮，不守禮，則必被視為無禮。禮儀對客運(yùn)車間的工作人員來說更是舉足輕重。一個眼神，一個手勢，一抹微笑，無不體現(xiàn)了一個工作團(tuán)體的精神風(fēng)貌。 本次培訓(xùn)以車間拍攝的服務(wù)禮儀視頻為教材，由各值班站長帶領(lǐng)班組成員在綜控室攝像頭下進(jìn)行練習(xí)，服務(wù)專業(yè)管理人員隨時調(diào)取視頻檢驗(yàn)練習(xí)效果。 服務(wù)禮儀練習(xí)照片集錦 　　各車站票務(wù)室內(nèi)均有一臺硬幣清點(diǎn)機(jī)，但很多時候卻是個擺設(shè)，大家在進(jìn)行硬幣清點(diǎn)工作時都不“信任”他，原因是清點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，為使車站員工掌握硬幣清點(diǎn)機(jī)的操作要領(lǐng)，提高工作效率，車間聯(lián)系廠家于5月9日—10日開展硬幣清點(diǎn)機(jī)操作培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括簡單的卡幣故障處理和操作方面的注意事項(xiàng)，車間要求每位參與培訓(xùn)的員工均達(dá)到獨(dú)自完成硬幣清點(diǎn)機(jī)點(diǎn)幣和簡單的故障處理。 　　此次培訓(xùn)分兩天4批次開展，全線值班站長、綜控員全覆蓋。 向講師請教日常操作過程中遇到的問題 　　鑒于近期安檢投訴事件頻繁發(fā)生，車間加大管理力度，從提高安檢人員服務(wù)意識和水平入手，于5月11日—12日對1號線351名安檢員、52名安保員開展為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)票務(wù)基礎(chǔ)知識、應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)技巧、近期投訴案例、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測驗(yàn)。 　　截止目前，雖然車站未發(fā)生過車門故障事件，但為做到未雨綢繆，車間于本月開展車門故障先期處置培訓(xùn)。為達(dá)到培訓(xùn)效果，進(jìn)行“小班次”培訓(xùn)，各站區(qū)每批次參加人數(shù)不得超過9人，車間管理崗根據(jù)實(shí)際工作情況隨機(jī)進(jìn)班培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共4天16批次，共有494人參加，每一批次均有理論講解、現(xiàn)場演示，實(shí)操練習(xí)，最后進(jìn)行實(shí)操考核，確保每一個參與培訓(xùn)的人員都掌握車門故障先期處置流程。 （車門故障培訓(xùn)在三間房培訓(xùn)中心進(jìn)行） 理論講解 實(shí)操練習(xí) 學(xué)完繼考 清人完畢“好了”手信號 “開小灶”專培 　　5月9日，為期一個月的第二期綜控員培訓(xùn)班結(jié)束全部課程培訓(xùn)，于11、12日進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試內(nèi)容包括理論和實(shí)操兩部分，實(shí)操部分重點(diǎn)從施工、ATS、手搖道岔操作等方面進(jìn)行。此次結(jié)業(yè)考試合格人數(shù)29人，不合格人數(shù)0人，合格率為100%。通過此次系統(tǒng)的綜控業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參培員工具備了基礎(chǔ)的綜控業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為后期選拔綜控員儲備了一批優(yōu)秀的人員。 4月13日第二期綜控員培訓(xùn)班開班 　　充分利用控制中心的培訓(xùn)設(shè)備，強(qiáng)化實(shí)操練習(xí)，做到理論實(shí)操相結(jié)合。 理論結(jié)業(yè)考試 ATS實(shí)操考試 手搖道岔實(shí)操考試 　　按照車間安排，2號線赴廣州培訓(xùn)返呼80名值班站長、197名綜控員及新招聘31名站務(wù)人員，于5月21日全部報(bào)道完畢。為全力支持2號線籌備工作，使員工更好的進(jìn)入崗位角色，1號線客運(yùn)車間充分結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際和崗位需求，分層次的制定了跟崗前培訓(xùn)計(jì)劃，待安全考試合格后分批次下站跟崗。 　　1、2號線客運(yùn)車間主任參加下站前的動員會，要求各值班站長在1號線各站跟崗期間，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以身作則，服從管理、踏實(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不浮躁、不懈怠，嚴(yán)格履職，迅速成長為一名真正的值班站長。 　　培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高員工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)最有效的手段，在今后的工作中，客運(yùn)車間將一如既往的對培訓(xùn)工作常抓不懈，通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高各崗位人員的綜合能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊(duì)伍、一流行業(yè)形象的目標(biāo)，為青城市民提供安全、舒適、高效出行環(huán)境。 審核：趙玉潔呂永平策劃：李隆編輯：滿自芳秦雅丹