超越自我追求卓越—河南新鄉(xiāng)分行譜寫私人銀行業(yè)務(wù)新篇章紀(jì)實(shí)

美友28652159

今年以來(lái)，河南新鄉(xiāng)分行重視私人銀行客戶發(fā)展，始終以打造“第一金融銀行”、實(shí)現(xiàn)“第一私人銀行”為終極目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整操作方案，以更容易落地的場(chǎng)景，更簡(jiǎn)單高效的過(guò)程，更明確精準(zhǔn)的目標(biāo)，指導(dǎo)一線員工開展客戶維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)私人銀行業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。 專心：抓市場(chǎng)，穩(wěn)增長(zhǎng) 　　2019-2020年旺季營(yíng)銷以來(lái)，該行多措并舉，一季度私人銀行業(yè)務(wù)取得驕人成績(jī)，在2019-2020年度個(gè)金板塊旺季營(yíng)銷考核中新鄉(xiāng)私人銀行專業(yè)省行排名第二。 私人銀行客戶再創(chuàng)新高，私人銀行客戶突破“雙百”，時(shí)點(diǎn)達(dá)標(biāo)客戶數(shù)219戶，較去年新增61戶，省行系統(tǒng)新增排名第三。 私人銀行金融資產(chǎn)37.6億元，較上年凈增11.1億元,系統(tǒng)內(nèi)排名第二；客戶數(shù)、金融資產(chǎn)較目標(biāo)均實(shí)現(xiàn)倍增。 　　新鄉(xiāng)分行提出“3-3-3”工作制，私行專業(yè)制定工作計(jì)劃。“3-3-3”工作制，即三分之一時(shí)間做本職、三分之一時(shí)間下支行、三分之一時(shí)間見客戶。疫情期間，私行專業(yè)人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作模式，提出將原來(lái)“333工作制”改變成“線上333工作制”，依托我行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取融e聯(lián)、微信、電話等多種形式開展線上工作、線上服務(wù)。將時(shí)間規(guī)劃與工作目標(biāo)高度契合，使業(yè)務(wù)發(fā)展更規(guī)范化、精細(xì)化、精益化。 誠(chéng)心：抓服務(wù)，強(qiáng)維護(hù) 　　建立客戶流失問(wèn)責(zé)制。對(duì)客戶進(jìn)行分層次管理，落實(shí)分級(jí)維護(hù)、“誰(shuí)流失誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理模式，進(jìn)一步完善私行中心、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，配合營(yíng)銷的工作機(jī)制，確保客戶不流失不遺漏。 做好日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析。該行利用大數(shù)據(jù)幫助各支行找短板，做到實(shí)時(shí)提醒，有效督導(dǎo)。 　　非金活動(dòng)，增進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)與情感維護(hù)。該行從2019年12月以來(lái)，開展多項(xiàng)非金活動(dòng)，其中大型活動(dòng)2次，小型答謝會(huì)9次，特色沙龍數(shù)十次，通過(guò)線上郵寄、線下回饋等多種方式維護(hù)客戶達(dá)400多人次，在獲得客戶信任的同時(shí)，也穩(wěn)定了客戶在該行的金融資產(chǎn)。 　　2020年1月3日，該行“君子伙伴·與愛同行”客戶答謝會(huì)中，轄內(nèi)平原路支行一位私人銀行客戶向該行轉(zhuǎn)介紹他行一位客戶，該行財(cái)富顧問(wèn)和客戶經(jīng)理馬上抓住面見機(jī)會(huì)，與客戶進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單介紹該行私行服務(wù)，并邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)詳談。其間客戶經(jīng)理與客戶始終保持電話聯(lián)系以及問(wèn)候，利用面見機(jī)會(huì)詳細(xì)為其講述了該行的金融服務(wù)以及非金融服務(wù)?？蛻糇罱K被該行專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)所打動(dòng)，之后從他行陸續(xù)轉(zhuǎn)入該行2000萬(wàn)元，成功提升至超高凈值客戶;長(zhǎng)垣支行疫情期間為客戶送去溫暖。在市行的指導(dǎo)下，支行定期給客戶發(fā)送該行健康問(wèn)診、健康小常識(shí)、健康運(yùn)動(dòng)微課等相關(guān)非金服務(wù)。二月初在網(wǎng)點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)期間特事特辦為客戶解決了大額的現(xiàn)金支取200萬(wàn)元。2月12日客戶從外行轉(zhuǎn)入該行600萬(wàn)元，至此成功提升一位達(dá)標(biāo)私行客戶，月末又從行外轉(zhuǎn)入該行2000萬(wàn)現(xiàn)在已成為該行超高凈值客戶。 恒心：抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效 　　線上辦公，“每日問(wèn)候”不可少。該行發(fā)起“每日問(wèn)候”的線上辦公活動(dòng)，統(tǒng)一制作模板，引導(dǎo)該行員工通過(guò)融e聯(lián)、微信等線上溝通工具發(fā)送給客戶，不僅增進(jìn)與存量客戶之間的情感，也進(jìn)一步擴(kuò)大了對(duì)該行品牌的宣傳，起到了非常良好地效果。轄內(nèi)支行積極參與，每日轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)次，在線與客戶交流上千次，成為維護(hù)代發(fā)工資客群的有力助手。 　　非金活動(dòng)，線上關(guān)懷少不了。疫情期間，該行在線上持續(xù)開展非金系列活動(dòng)“君子伙伴·與愛同行”。通過(guò)電話、融e聯(lián)、微信時(shí)刻保持與客戶的溝通，為客戶提供金融服務(wù)或生活問(wèn)題百余次。無(wú)論是為長(zhǎng)垣衛(wèi)材龍頭企業(yè)解決近億元的貸款,用于生產(chǎn)防疫物資;還是通過(guò)輝縣企業(yè)購(gòu)買醫(yī)用酒精用于客戶疫情期間進(jìn)出門防護(hù)；或是通過(guò)長(zhǎng)垣企業(yè)購(gòu)買2萬(wàn)個(gè)口罩為客戶解決出門防護(hù)。該行做到在客戶最需要的時(shí)候，出現(xiàn)在他們面前，及時(shí)了解客戶的問(wèn)題，或是送上他們所需的用品，為他們解決燃眉之急。 　　充電學(xué)習(xí)，資產(chǎn)配置不能忘。該行及時(shí)發(fā)布最新產(chǎn)品信息、線上操作流程以及分享銷售經(jīng)驗(yàn)。為了能夠更好的開展學(xué)習(xí)，私行專業(yè)人員在線上不間斷的通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多的形式進(jìn)行交流和分享，每日產(chǎn)品提醒、每周“周周講”等等，形式的多樣，讓更多人關(guān)注到我們并深入學(xué)習(xí)。 　　分行與支行上下并肩戰(zhàn)“疫”，利用金融服務(wù)為支行、為客戶提供更有力的服務(wù)保障。今年以來(lái)，私人銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，私人銀行客戶四月末增量位于系統(tǒng)第一；縣域重點(diǎn)客群增量前四個(gè)月均位于系統(tǒng)第一；普惠客群發(fā)展3月末位于系統(tǒng)第一。 精心：抓轉(zhuǎn)型，促創(chuàng)新 新鄉(xiāng)分行結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整思路，創(chuàng)新辦公模式，面對(duì)疫情，與支行共同迎戰(zhàn)，為更多客戶解決金融與非金融需求。一是過(guò)程管理，創(chuàng)新辦公。持續(xù)延續(xù)“333工作制”，疫情期間，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作模式，提出將原來(lái)“333工作制”改變成“線上333工作制”，；二是緊抓落實(shí)，因地制宜。按照省中心下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)六大重點(diǎn)客群營(yíng)銷的通知》，結(jié)合各縣域、區(qū)域的不同特色，通過(guò)縣域客群、普惠客群、個(gè)貸客群等多維度全方位展開客群營(yíng)銷；三是及時(shí)總結(jié)，復(fù)制推廣。中心人員與支行共同走進(jìn)企業(yè)，深挖客戶需求，從頭到尾全程跟蹤。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中尋找問(wèn)題，把基礎(chǔ)打牢靠，在服務(wù)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，將成功案例在該行推廣。 　　2020年，新鄉(xiāng)分行落實(shí)總省行黨委部署，充分發(fā)揮集團(tuán)資源和客戶優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造條件解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的問(wèn)題，恢復(fù)供應(yīng)鏈和產(chǎn)能，推廣多款專屬產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)全方位的便捷體驗(yàn)，讓客戶感受到特殊時(shí)期“工行溫度”。同時(shí)，積極部署線上辦公、學(xué)習(xí)，宣傳疫情財(cái)稅經(jīng)濟(jì)政策和企業(yè)復(fù)工指南，統(tǒng)籌安排、部門聯(lián)動(dòng)，助力客戶企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)、減少疫情損失，展現(xiàn)了“奮斗+落實(shí)”的“工行速度”。 面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)疫情、面對(duì)自我，該行用專心、誠(chéng)心、恒心、精心交出一份穩(wěn)中有進(jìn)，高品質(zhì)、高質(zhì)量的成績(jī)單。但是我們的服務(wù)仍在持續(xù)，我們的陪伴仍在持續(xù)，我們的成長(zhǎng)仍在路上。