通遼移動(dòng)持續(xù)鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)

了了??

通遼移動(dòng)為解決4G客戶手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶上網(wǎng)質(zhì)量滿意度全面領(lǐng)先，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)短板改進(jìn)、針對(duì)影響滿意度的重要指標(biāo)、重要工作，通遼分公司積極組織開展?jié)M意度提升工作，成立了專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，分公司云蘭娥總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)籌部署各項(xiàng)工作，推動(dòng)各重要事項(xiàng)達(dá)成目標(biāo)。 　　通遼移動(dòng)聚焦4G客戶手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量滿意度提升工作中的難題，成立黨員突擊隊(duì)，以“蒙古馬精神”為指引，攻堅(jiān)克難。明確分工，責(zé)任到人，開展專項(xiàng)課題攻堅(jiān)。 　　劉智超同志是黨員突擊隊(duì)員中黨齡最短的黨員，但他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)最為豐富，全網(wǎng)有多少能利用的硬件資源他“門清”，因?yàn)檫@些“賬”全在他心里。他的重點(diǎn)工作是解決高負(fù)荷小區(qū)。 　　隨著疫情緩解，各行各業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)，全市流量需求明顯增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題凸顯。為全面提升客戶上網(wǎng)感知，深化黨業(yè)融合，盡最大努力保證用戶需求，他重點(diǎn)聚焦長(zhǎng)期高負(fù)荷問(wèn)題，詳細(xì)分析2020年初至今高負(fù)荷數(shù)據(jù)，制定切實(shí)可行的落地方案，通過(guò)網(wǎng)格分片管理提高效率。通過(guò)同頻同扇區(qū)負(fù)荷均衡、軟件擴(kuò)容、硬件擴(kuò)容、新建拉遠(yuǎn)分裂小基站等手段累計(jì)解決967個(gè)小區(qū)的高負(fù)荷問(wèn)題。 　　此外還對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資源進(jìn)行定期評(píng)估、機(jī)動(dòng)調(diào)整，累計(jì)對(duì)345個(gè)低利用率小區(qū)進(jìn)行了減容。劉智超記錄的硬件資源臺(tái)帳詳細(xì)、清楚，說(shuō)起這些硬件他如數(shù)家珍，問(wèn)起他哪個(gè)型號(hào)的RRU有幾臺(tái)，從哪來(lái)用到哪去，他能準(zhǔn)確無(wú)誤的脫口而出。通過(guò)有效利用臺(tái)賬，現(xiàn)網(wǎng)資源拆閑補(bǔ)忙、利舊D頻段設(shè)備、通過(guò)硬件資源的再利用，共解決589個(gè)小區(qū)的高負(fù)荷問(wèn)題。4月分公司高負(fù)荷小區(qū)占比為1.18%，較年初改善了2.93個(gè)百分點(diǎn)，有效提升了用戶感知。 網(wǎng)優(yōu)年齡最小的“郎中”—李洪書 　　通遼分公司重疊覆蓋小區(qū)占比年初指標(biāo)16.68%，與挑戰(zhàn)值8%相差甚遠(yuǎn)，現(xiàn)網(wǎng)面臨著頻率資源緊張、農(nóng)村區(qū)明顯缺基站弱覆蓋與重疊覆蓋難以兼顧等問(wèn)題，李洪書主動(dòng)請(qǐng)纓挑戰(zhàn)困難。他深分析全網(wǎng)重疊覆蓋小區(qū)情況，反復(fù)研讀區(qū)公司文件，不停與同事、專家們交流溝通，擬定解決措施。連續(xù)一周的高強(qiáng)度工作，實(shí)施方案和需要調(diào)整的小區(qū)明細(xì)都出爐了，針對(duì)已存在的重疊覆蓋問(wèn)題，從塔上調(diào)整機(jī)械傾角、遠(yuǎn)程調(diào)整電子傾角、優(yōu)化PCI三方面開展工作。李洪書一直在不斷的完善優(yōu)化策略，成效也在一點(diǎn)一點(diǎn)展現(xiàn)。4月調(diào)整PIC共727次、調(diào)整物理天面153面、電子下傾角調(diào)整421次，重疊覆蓋小區(qū)占比降低到9.08%，且還在持續(xù)改善。目前日統(tǒng)計(jì)重疊覆蓋小區(qū)占比已達(dá)到8%的挑戰(zhàn)值。由于無(wú)線覆蓋受周邊環(huán)境影響較大，需要非常細(xì)致的測(cè)算和對(duì)不同基站準(zhǔn)確的“診斷”，他的工作就像“郎中”一樣把脈、下藥方、看成效。 重點(diǎn)工作之精進(jìn)投訴質(zhì)量 　　開展?jié)M意度競(jìng)賽初始，群麗看到了投訴指標(biāo)與其他盟市的差距，為降低網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌耐对V量，她與室經(jīng)理、中心主任學(xué)習(xí)、溝通，調(diào)整了投訴處理流程，量身定制了一套適應(yīng)本土化的專屬流程，力爭(zhēng)加強(qiáng)投訴處理及時(shí)率與解決率。首先縮短到場(chǎng)測(cè)試時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+天線調(diào)整+后臺(tái)優(yōu)化同步進(jìn)行，將處理時(shí)間壓縮到兩2天內(nèi)，提升解決效率。其次做到100%回訪用戶，深入分析，做到每一筆投訴都是最優(yōu)處理方案，每一次處理結(jié)果都做留檔。第三針對(duì)高消費(fèi)用戶、弱競(jìng)對(duì)小區(qū)投訴用戶、升級(jí)投訴、錄音投訴、督辦重復(fù)投訴問(wèn)題，集合所有能用的資源，基站擴(kuò)容、RF調(diào)整、后臺(tái)優(yōu)化、安裝放大器等等措施，累計(jì)解決投訴102個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，做到了100%解決。 　　投訴優(yōu)化流程后，四月指標(biāo)全面提升。4G手機(jī)上網(wǎng)滿意度領(lǐng)先度由-8.67提升至-3.1，環(huán)比3月份改善5.57%，全區(qū)排名進(jìn)步2名（排名12提升為10）；重復(fù)投訴工單占比由3月份的22.12%提升至14.04%，環(huán)比3月改善8.08%，全區(qū)排名進(jìn)步6名（排名第9提升為3）。這個(gè)90后小姑娘并沒有驕傲，她揚(yáng)起笑臉堅(jiān)定的說(shuō)：“下一個(gè)目標(biāo)力爭(zhēng)重復(fù)投訴解決率提高到100%?！?lt;/span> 　　壓降退服小區(qū)占比，24G退服率均控在挑戰(zhàn)值以內(nèi)；影響感知告警基站占比從年初的5.3%降低到4.1%，5月份也在持續(xù)壓降，預(yù)計(jì)5月底時(shí)達(dá)到3%；傳輸保護(hù)帶寬動(dòng)態(tài)調(diào)整，評(píng)估3次調(diào)整3次，共修改1300站次。 黨員突擊隊(duì)的每一名隊(duì)員都在兢兢業(yè)業(yè)的工作，他們不善言談集中精力做事。 　　疫情期間，為了解決偏遠(yuǎn)村莊孩子們上網(wǎng)課困難問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T克服疫情、克服低溫、克服設(shè)備資源緊張種種困難，為偏遠(yuǎn)小山村送去了信號(hào)，就是這樣日常工作被寫進(jìn)了人民網(wǎng)新聞。 　　東薩拉嘎查地處偏僻，自然環(huán)境十分艱苦，疫情突然襲來(lái)，使得線下畜牧產(chǎn)品銷售更加困難，東薩拉嘎查黨支部書記吳云波書記決定通過(guò)“線上帶貨”方式，打開畜牧產(chǎn)品銷售新渠道。直播地點(diǎn)設(shè)置在養(yǎng)牛合作社新擴(kuò)建的養(yǎng)?；?，但受周圍大山阻擋，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，直播效果并不理想。扎旗分公司網(wǎng)建部在一次客戶走訪時(shí)了解到這一情況，迅速組織人員摸排，制定解決方案，克服重重困難快速鋪設(shè)光纜、利用現(xiàn)網(wǎng)資源為東薩拉嘎查新建基站。 “網(wǎng)絡(luò)主播”吳云波書記直播十余次，銷售額達(dá)到十幾萬(wàn)，相當(dāng)于線下一個(gè)月的銷額。“沒有一張好網(wǎng)的支撐，我們的線上直播想都不敢想”吳云波感嘆直播平臺(tái)的同時(shí)也不忘感謝通遼移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者，為牧民致富搭建了信息化“快車道”！就這樣，通遼移動(dòng)再次登上人民網(wǎng)新聞。 <h1 style="text-align: center;">正是因?yàn)樾南涤脩簦拍苎┲兴吞浚?lt;/b></h1><h1 style="text-align: center;">正是因?yàn)橛行拍?，才能打造品質(zhì)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)！</h1><h1 style="text-align: center;">正是因?yàn)椴粩喔母飫?chuàng)新，才能讓用戶更加滿意！</h1> <h1 style="text-align: center;">持續(xù)鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，</h1><h1 style="text-align: center;">不斷提升服務(wù)品質(zhì)！</h1><h1 style="text-align: center;">通遼移動(dòng) 不忘初心繼續(xù)前行！</h1>