重禮儀風(fēng)采提服務(wù)形象

美友50637933

為深入貫徹落實《朔州市農(nóng)村信用社項目建設(shè)（2019）工作方案》（省朔審辦〔2019〕79號），積極推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程建設(shè)，朔州農(nóng)商行平魯區(qū)支行于6月3日—6月5日利用員工下班時間開展“服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)針對的是轄內(nèi)所有運營主管、綜合柜員及大堂經(jīng)理，約137人參加本次培訓(xùn)。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立農(nóng)商行員工自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為農(nóng)商行員工來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。 　　內(nèi)訓(xùn)師黨玉棟組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)。 　　內(nèi)訓(xùn)師劉亞運示范“柜面服務(wù)七步曲” 　　男士站姿：男士前握姿勢立要求站立時，男士左腳向左跨出，與肩同寬，同時雙手呈前握姿勢立，上身保持正直，抬頭挺胸收腹。右手握左手手腕，左手半握拳，置于腰帶上方處。 　　女士站姿：女士前握姿勢立要求四指并攏，右手疊于左手手背上，虎口交叉，拇指內(nèi)扣，倆手相握，置于小腹處，面帶微笑。呈"丁"字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。 　　手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是營業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。 　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。 　服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難得是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。 　通過這次培訓(xùn)，網(wǎng)點員工對銀行服務(wù)接待中專業(yè)的禮儀規(guī)范和實操有了全新的認識和掌握。 重禮儀風(fēng)采，提服務(wù)形象！平魯區(qū)支行將進一步規(guī)范服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，打造良好品牌形象！