<p>王雷院長(zhǎng)講話(huà)：</p><p>1、要求醫(yī)院全員高度重視，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、后勤和臨時(shí)員工。</p><p>2、加強(qiáng)全員人文素養(yǎng)的培訓(xùn)：尤其是年輕醫(yī)生、護(hù)士和外包以及臨時(shí)人員，要加強(qiáng)培養(yǎng)。</p><p>3、中層領(lǐng)導(dǎo)干部一定要盡職盡責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)行力，管理好各自科室的員工，管好自己的一畝三分地，守好陣地；對(duì)于經(jīng)常找事、犯錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)別人員，要單獨(dú)談話(huà)，要重視這一部分人員！</p><p>4、加強(qiáng)信息化建設(shè)。</p><p>5、提高診療水平，從而提升患者滿(mǎn)意度；科例會(huì)和管床醫(yī)生一天三查房制度要落實(shí)到位，會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題絕不姑息！</p><p><br></p><p>石院長(zhǎng)講話(huà)：</p><p>1、提高認(rèn)識(shí)，把患者至上放在行動(dòng)上，工作中杜絕自我膨脹、不踏實(shí)、高高在上、沒(méi)有同情心同理心等行為，加強(qiáng)工作中與患者與醫(yī)生之間的溝通能力！</p><p>2、規(guī)范收費(fèi)，規(guī)范過(guò)賬，規(guī)范治療。</p><p>3、責(zé)任護(hù)士在病房（一定要知道在病房干什么，怎樣觀察病情，怎樣發(fā)現(xiàn)隱患，怎樣與患者溝通），護(hù)士長(zhǎng)在病房，減少外出時(shí)間。</p><p>4、提升服務(wù)意識(shí)，精細(xì)化管理。</p><p>5、樹(shù)立好的典型和反面典型，全院通報(bào)，并進(jìn)行案例分析！</p><p><br></p><p>韓書(shū)記講話(huà)：</p><p>1、正確認(rèn)識(shí)提升患者滿(mǎn)意度的重要意義。從國(guó)家層面上來(lái)看，習(xí)近平總書(shū)記一直把人民至上放在重要的位置，而我們醫(yī)院也一貫秉承以患者為中心，患者至上的宗旨，風(fēng)雨兼程走過(guò)了108年，大家要珍惜現(xiàn)在我院來(lái)之不易的成績(jī)。人人自我嚴(yán)格要求，不要有抵觸情緒，也不要為被處理者打抱不平?？浦魅巫o(hù)士長(zhǎng)管理不嚴(yán)格科室會(huì)出問(wèn)題，自我約束不嚴(yán)格也必定會(huì)出問(wèn)題！人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu)，醫(yī)院發(fā)展還要靠大家齊心合力。</p><p>2、正確看待提升患者滿(mǎn)意度工作中，中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。（1）是做好 </p><p>a 提高技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)要精湛，反思一下好多病人在咱們醫(yī)院是否得到了明確的診斷？為啥咱們沒(méi)有診斷出來(lái)的病癥，卻在其他醫(yī)院明確診斷了？特別是年輕醫(yī)生要提高醫(yī)療技術(shù)！咱們要允許年輕醫(yī)生成長(zhǎng)，不過(guò)有些醫(yī)生確實(shí)水平有限（比如心內(nèi)科醫(yī)生值一天班，能接15個(gè)會(huì)診單，是不是這15個(gè)病人都需要請(qǐng)會(huì)診？還是有些醫(yī)生的診療技術(shù)有待提高？），要求臨床各科切實(shí)落實(shí)好三級(jí)醫(yī)師查房制度。 b 加強(qiáng)術(shù)前討論分析，加強(qiáng)術(shù)后病情觀察，觀察常見(jiàn)并發(fā)癥是否發(fā)生！ c 崗位責(zé)任制，每一位員工履行好各自的崗位職責(zé)，各司其職。 （2）要抓好 a 抓好科室的重點(diǎn)人群，比如好惹事的、好吵架較汁兒的、老是工作時(shí)出錯(cuò)的、不認(rèn)真的、沒(méi)有責(zé)任心的，能重點(diǎn)關(guān)注這一部分人員，就能減少隱患。 b 抓好重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域。 實(shí)行一崗雙責(zé)，抓質(zhì)量抓服務(wù)，抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一旦出問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任！</p><p>3、正確做好全院職工的工作落實(shí)。（1）大家要珍惜崗位，有些護(hù)士想當(dāng)姑奶奶動(dòng)不動(dòng)就休息，有些剛上班幾年就找人要求調(diào)到又閑又拿錢(qián)的崗位，想讓大家養(yǎng)著他們，這些人都不適合干醫(yī)護(hù)這一行！哪有不勞而獲的事？還有些人覺(jué)得患者麻煩他們了，就說(shuō)話(huà)沖的很，這樣的人能干好工作嗎？希望大家各自在崗位上盡職盡責(zé)，醫(yī)院決不養(yǎng)懶人不養(yǎng)閑人?。?）提升自己：專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面要不斷充實(shí)，別平常說(shuō)話(huà)小嘴巴巴，一到跟病人溝通就說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)；溝通能力要不斷提高，醫(yī)護(hù)都要注意加強(qiáng)這方面的能力；提升自己服務(wù)患者的態(tài)度，像那種不適應(yīng)夜班的、怕臟的、怕累的、怕血的、病人還沒(méi)吐你先吐的，都不適合這個(gè)工作，都可以考慮離開(kāi)了?。?）希望各位科主任護(hù)士長(zhǎng)把醫(yī)院好的傳統(tǒng)反復(fù)講，經(jīng)常講，讓大家熟記于心，變成行動(dòng)。全院職工要把各自的核心制度熟練掌握，并且要關(guān)注好醫(yī)院近期所關(guān)注的重點(diǎn)工作（比如目前我院關(guān)注的兩點(diǎn)：提升滿(mǎn)意度工作的有力舉措、醫(yī)保工作中藥品的合規(guī)使用）。</p><p>4、開(kāi)展活動(dòng)。（1）樹(shù)典型，一個(gè)季度樹(shù)一個(gè)最差典型一個(gè)好典型，全院大會(huì)通報(bào)?。?）窗口部門(mén)暗訪，以便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，早處理嚴(yán)處理，任何人不能打招呼求情！</p><p><br></p><p><br></p><p>另外通報(bào)5月份一些數(shù)據(jù)：</p><p>門(mén)診人次13萬(wàn)多，同比下降13%</p><p>急診人次14950，同比下降26.1%</p><p>體檢人次同比增長(zhǎng)，在此表?yè)P(yáng)</p><p>入院人次下降12.7%</p><p>出院人次下降11.8%</p><p>實(shí)際占用床位下降13.2%</p><p>平均住院日下降1.9%（去年8.3天今年8.2天）床位周轉(zhuǎn)次數(shù)下降14%</p><p>日均在院人數(shù)下降13.2%</p><p>手術(shù)人數(shù)下降2.1%（其中病房手術(shù)人數(shù)同比增長(zhǎng)）</p><p>術(shù)后平均住院日增長(zhǎng)2.7%</p><p>三、四級(jí)手術(shù)占比75.9%</p><p>業(yè)務(wù)收入下降9.34%</p><p>百元收入耗材比增長(zhǎng)7.48%（賠錢(qián)）</p><p>門(mén)診次均費(fèi)用增長(zhǎng)（沒(méi)記?。?lt;/p><p>門(mén)診費(fèi)用藥占比增長(zhǎng)27.96%（賠錢(qián)）</p><p>住院次均費(fèi)用下降3.49%</p><p>住院藥費(fèi)用占比下降8.51%</p><p>住院床日費(fèi)用下降1.9%</p><p><br></p><p>韓書(shū)記指示：下一步要控制藥費(fèi)，觀察1、2個(gè)月，再不警醒，要處理一批人！目前我們臨床員工的工作量才恢復(fù)到去年同期的80%多！疫情工作不能松懈，目前我們門(mén)診發(fā)熱病人核酸檢測(cè)已經(jīng)全覆蓋，平均每天80多例，賠錢(qián)的狀態(tài)下依然要做好這個(gè)工作！下一步住院患者核酸檢測(cè)全覆蓋！發(fā)熱門(mén)診、體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)、預(yù)檢分診這些工作還要加強(qiáng)！</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p>