<p> 時光飛逝，不知不覺半年已過?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，皇冠花園物業(yè)管理處在日常工作中始終貫徹"規(guī)范管理、貼心服務(wù)"的質(zhì)量方針；遵循"隆生物業(yè)，呵護一生"的使命精神。在新冠肺炎肆虐時期管理處全體成員眾志成城抗擊疫情；雖然在工作中存在很多不盡完美之處，但我們會不斷總結(jié)經(jīng)驗，越做越好，將業(yè)主的滿意作為我們最大的動力。現(xiàn)將皇冠花園2020年第二季度物業(yè)工作匯報如下：</p> <p><b>例會培訓(xùn)·客服綜合服務(wù)</b></p><p><b>? </b>每一次例會、培訓(xùn)我們都會規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)我們的工作職責(zé)，服務(wù)沒有止境，服務(wù)品質(zhì)的提升需要每天一點一滴的積累并改進(jìn)，以讓每一位業(yè)主朋友住得舒心、安心，我們每天都在不斷的努力著！</p> <p><b>周檢·客服綜合服務(wù)</b></p><p>通過每周巡檢，讓我們更加深入掌握小區(qū)的運行動態(tài)，及時整改不合格處，確保管理、服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求，周檢包括裝修、設(shè)備、消防安全等專項工作。</p><p>處理業(yè)主訴求，為業(yè)主排憂解難，提供相應(yīng)幫助。本季度共處理業(yè)主訴求136宗、小區(qū)公告欄更換各類溫馨提示及宣傳17次、協(xié)調(diào)裝修溝通事宜101宗。</p> <p><b>溝通回訪·客服綜合服務(wù)</b></p><p>為保證與業(yè)主間更好的溝通交流，管理處經(jīng)常安排對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。我們認(rèn)真聽取業(yè)主對物業(yè)設(shè)施方面的合理性要求及物業(yè)管理方面的建議和意見，以便于管理處的工作開展，提高管理質(zhì)量，管理人員的服務(wù)素質(zhì)。</p> <p><b>管家綜合·服務(wù)</b></p><p><b>?</b>管家悉心接待每一位業(yè)主，用熱情的微笑、真誠的服務(wù)為物業(yè)樹立起一個良好的形象。管家主要負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主業(yè)主入伙驗房、辦理入住裝修手續(xù)、住宅區(qū)內(nèi)裝修巡檢及空置房管理以及各樓宇的日常巡檢、公共設(shè)備設(shè)施巡檢等多項工作。本著"讓我們大家住得更好"的服務(wù)理念，甘當(dāng)小區(qū)的忠誠守護者，爭做業(yè)主滿意貼心人！</p> <p><b>環(huán)境清潔·服務(wù)</b></p><p>一年之計在于春，一日之計在于晨，從清潔工臉上洋溢的笑容能夠看出她們對工作對生活充滿著向往、自信和執(zhí)著。他們不怕臟、不怕累，擦拭樓道扶梯、門窗、垃圾桶；清掃園區(qū)路面、綠化帶雜草落葉、防疫消殺......，雨季里及時清理園區(qū)內(nèi)的積水，只為帶給業(yè)主舒適、溫馨的居住環(huán)境！</p> <p>環(huán)境清潔班組按照季度工作計劃開展各項工作。主要工作：地下停車場及園區(qū)井溝渠清掏2次；樓棟大堂裝飾燈清洗1次；小區(qū)泳池沖洗2次；園區(qū)路面及負(fù)二樓車庫沖洗1次；電梯、公共區(qū)域的消毒保潔工作。</p> <p><b>環(huán)境綠化·服務(wù)</b></p><p>為了給業(yè)主營造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，園林綠化工冒著日曬雨淋，盡心盡責(zé)堅持每天對小區(qū)綠化進(jìn)行護理。辛勤的汗水使小區(qū)變得四季如春，到處充滿了生機。正是有這認(rèn)真、負(fù)責(zé)的綠化工，用他們勤勞的雙手，把我們生活的小區(qū)裝扮的生機盎然。</p> <p>管理處按綠化管理計劃每月不少于兩次的蚊蟲消殺工作，更在疫情期間每天對公共區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒。同時為有效的做好“四害”防控，保障廣大業(yè)主的居住環(huán)境，在本季度管理處聘請專業(yè)消殺公司對園區(qū)進(jìn)行一次大型的煙霧消殺活動。</p> <p><b>秩序安全·服務(wù)</b></p><p>秩序維護員，一個平凡卻又肩負(fù)著重任的職業(yè)，擔(dān)負(fù)著整個小區(qū)的安防工作，無論寒霜酷暑，堅守崗位。他們分布在園區(qū)各區(qū)域，對公共環(huán)境秩序、重點部位進(jìn)行巡邏，守衛(wèi)著園區(qū)環(huán)境的安全。他們時時刻刻把防火防盜放在首位，保障著園區(qū)的公共環(huán)境秩序的正常運行，為業(yè)主提供一個安全、溫馨、和諧的幸福家園！</p> <p>秩序維護班組本季度處理亂停放電動車共計48次，處理汽車車輛占用私家車位共計34次，檢查園區(qū)消防滅火器等設(shè)施共計3次；組織秩序維護員開展安全教育及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)3次、隊列訓(xùn)練20次；每日對小區(qū)公共區(qū)域、重點部位每一小時巡查一次。</p> <p><b>設(shè)施設(shè)備·服務(wù)</b></p><p>維修工在保障各類設(shè)備設(shè)施正常運行的基礎(chǔ)上，對園區(qū)及樓層公共區(qū)域巡檢維修、配電室及各類機房每日巡檢、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備月度保養(yǎng)完成、電梯日常保養(yǎng)及事件報修及時處理。做到日常檢查有登記、日常維護有記錄，達(dá)到養(yǎng)護維修及時，保證設(shè)施設(shè)備正常運行，確保業(yè)主們的正常生活。</p><p>本季度公共報修共計885單，上門維修服務(wù)129次；生活水池按季度計劃清洗一次。</p> <p>經(jīng)過管理處及物業(yè)公司相關(guān)部門與移動公司溝通協(xié)調(diào)，在6月份移動信號設(shè)備進(jìn)場施工安裝。</p> <p><b>社區(qū)-電梯演練</b></p><p>為進(jìn)一步增強電梯管理，提高電梯安全救援能力，皇冠花園管理處聯(lián)合電梯維保公司進(jìn)行電梯困人演練。整個演練按照安全知識講解、救援程序講解和模擬困人演練三部分進(jìn)行開展。</p><p>通過演練，使各部門明確了職責(zé)，各個崗位明確了任務(wù)。有效強化了電梯安全管理。在各種突發(fā)事件發(fā)生時，做到有條不紊地開展工作。突發(fā)應(yīng)急，時刻準(zhǔn)備！</p> <p><b>社區(qū)-防臺風(fēng)暴雨演練</b></p><p>4月16日、6月15日物業(yè)管理處組織全體員工進(jìn)行了兩場“防臺風(fēng)暴雨”的演練，通過演練學(xué)習(xí)，能夠讓大家在天氣惡劣暴雨多發(fā)的時候，能夠熟練冷靜的處理各種問題，并讓大家熟悉掌握防臺風(fēng)暴雨的技能。增強團隊安全意識，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”，“我會安全”的思想轉(zhuǎn)變。</p> <p> 一分耕耘，一分收獲，皇冠花園優(yōu)美的環(huán)境，離不開您及全體業(yè)主對物業(yè)的大力支持和理解，同時更需要您及全體業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的維護，垃圾不落地，環(huán)境更美麗，讓我們攜手共建和諧家園，隆生物業(yè)給您一個溫暖的家！</p>