山西聯(lián)通2020年縣域振興賦能培訓(xùn)介休專場(chǎng)第五講

惟有歸來是

6月23日，山西聯(lián)通2020年縣域振興賦能培訓(xùn)（介休專場(chǎng)）開課，省公司客服中心尤美琴主任、呂梁公司客服中心白忠明主任，為介休公司各部門服務(wù)觸點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。 　　介休公司吳安卿副總經(jīng)理為本期培訓(xùn)班開課，吳經(jīng)理要求大家高度重視服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司老師們帶來的服務(wù)規(guī)范、投訴處理技巧。同時(shí)吳經(jīng)理對(duì)省公司的各位專業(yè)講師致以感謝。 　　尤老師從服務(wù)轉(zhuǎn)型出發(fā)，講解了公司整體戰(zhàn)略部署下服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性，詳細(xì)講解轉(zhuǎn)型的具體動(dòng)作，隨后尤老師對(duì)目前服務(wù)評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)方法和測(cè)評(píng)指標(biāo)給大家做了具體分析，并結(jié)合具體案例讓大家更形象的了解服務(wù)評(píng)價(jià)的三項(xiàng)具體內(nèi)容。 　　白老師講授的是服務(wù)規(guī)范和溝通技巧，在講解投訴處理技巧時(shí)，白老師從法律角度給大家講解投訴處理中的相關(guān)利害關(guān)系，并與學(xué)員積極互動(dòng)，為大家現(xiàn)場(chǎng)解疑。 　　服務(wù)是企業(yè)永恒的話題，通過兩位專業(yè)講師的精彩授課，提升了介休員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，在課程結(jié)束后，我們將按講師授課課件進(jìn)行全員服務(wù)再培訓(xùn)，賦能到更廣的基層，以服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。