<p> 為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化患者安全管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，華亭市第二人民醫(yī)院護(hù)理部組織了“安全零差錯，關(guān)愛零距離，服務(wù)零投訴”百日行活動，門急診按照此次活動的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合科室實(shí)際情況，精心部署，統(tǒng)籌安排，迅速制定了切實(shí)可行的活動方案。</p> <p> 在啟動會上，護(hù)士長帶頭做表態(tài)發(fā)言，并組織科室人員召開專題會議，學(xué)習(xí)活動方案，要求護(hù)理人員加強(qiáng)自身建設(shè)，塑造嶄新的精神風(fēng)貌，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。每個人都積極發(fā)言，提建議、表態(tài)度。</p> <p> 按照活動要求，每天利用晨會時間學(xué)習(xí)《護(hù)理核心制度》、《護(hù)理差錯標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及處理方法》、《護(hù)理人員職業(yè)規(guī)范》以及?？评碚撝R，并通過問答的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。并嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，加強(qiáng)對危急重癥患者的質(zhì)量控制。</p> 一站式服務(wù)暖人心 <p> 變被動服務(wù)為主動服務(wù)，導(dǎo)診人員主動為患者介紹就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者就醫(yī)，節(jié)省患者的就醫(yī)時間，為行動不便的患者提供幫助。</p> <p> 提供便民“一站式”服務(wù):為患者提供一次性紙杯、針線、紙筆、輪椅、平車等便民服務(wù)措施。</p> <p> 科室人員對病區(qū)環(huán)境進(jìn)行徹底清掃，為患者提供舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，提高患者的就醫(yī)感受。</p> <p> 組織人員檢查醫(yī)療安全，逐一檢查薄弱環(huán)節(jié)，排查安全隱患，急救設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時處于備用狀態(tài)，急救藥品、物品完好率達(dá)到100%。</p> 應(yīng)急演練提素質(zhì) <p> 急診科是生命急救的接力站，雄厚的技術(shù)力量，及時有效的救治措施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，我科制定并開通危重患者綠色通道，患者檢查過程中實(shí)施全程陪護(hù)，每月開展急診急救應(yīng)急演練，加強(qiáng)急救能力，確保每一位危重患者在第一時間得到有效救治。</p> <p> 加強(qiáng)科室人員科學(xué)管理，針對不同層級的人員，制定合理的培訓(xùn)計劃，通過傳幫帶的方式讓他們迅速成長。</p> <p> “安全零差錯，關(guān)愛零距離，服務(wù)零投訴”百日行活動啟動之時，我科高度重視，從外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手，堅持“以病人為中心”，大力推行人性化服務(wù)，針對科室存在的問題，通過督促檢查，加強(qiáng)整改，完善管理，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，確保此次活動取得實(shí)效。</p>