<p> 為全面總結(jié)黑龍江分公司運營服務(wù)部上半年經(jīng)營成果，分析當前公司面臨的形勢與目標，檢視上半年工作中存在的不足，布署下半年主要工作，進一步做好風險管控及服務(wù)保障工作，黑分運營召開2020年上半年工作會議。分公司劉洪有總，趙春波經(jīng)理、部門副職及各科室負責人現(xiàn)場參會，各三級機構(gòu)負責人視頻參會。</p> 首先，由分公司趙春波經(jīng)理作題為《逆境不怯步 超越新高度》上半年運營工作報告。報告回顧了2020年上半年運營重點工作，精準分析了服務(wù)評價指標的達成情況，一針見血的指出工作中存在的問題，并對下半年工作進行了規(guī)劃，要求運營人從內(nèi)部進行分析，及時要改善，要身處逆境不怯步，化危為機，應(yīng)勢為謀，順勢而動，乘勢而上，持續(xù)提升運營服務(wù)能力與服務(wù)價值。 四家機構(gòu)分享 <p> 牡丹江運營將以持續(xù)合規(guī)為基石，用服務(wù)的思路做運營，砥礪前行，穩(wěn)步提升，努力實現(xiàn)“樹品牌，促業(yè)務(wù)”的工作目標?！档そ? 姜春燕</p> <p> 佳木斯運營將“加快創(chuàng)新變革，激發(fā)發(fā)展活力”，實現(xiàn)：“不忘初心，以服務(wù)評價貫穿運營主線 ；牢記使命，以運營水平提升客戶體驗”?！涯舅? 吳剛</p> <p> 綏化運營將繼續(xù)緊跟總、分公司的工作思路，強化全員服務(wù)意識，提升執(zhí)行力?！椈? 劉藝璇</p> <p> 哈爾濱運營將以“提指標 抓基礎(chǔ)”為工作重心，及時總結(jié)，做好服務(wù)支持與人才培養(yǎng)?！枮I 丁媛</p> <p> 最后，由分公司劉洪有總做會議總結(jié)。劉總對全省運營上半年工作給予了充分的肯定，從六方面對下半年運營工作提出要求：一、改善短期健康賠付率至關(guān)重要，通過主觀因素，積極采取舉措，保證指標不反彈；二、要無死角、多頻率、多形式公布內(nèi)部投訴電話，降低外部投訴升級率，從業(yè)務(wù)前端規(guī)范銷售行為，及時更新“黑產(chǎn)”案例，做好預(yù)警和提示，從而規(guī)避風險；三、重點抓好理賠、咨訴指標，務(wù)必將指標做到最優(yōu)最好；四、持續(xù)宣傳代理人差異化運營等級方案，通過理賠案例做正向宣導，促進品質(zhì)提升；五、合規(guī)是運營的基本職責所在，必須加以重視，合規(guī)合理使用專項基金；六、全力支持業(yè)務(wù)達成，及時關(guān)注業(yè)務(wù)動態(tài)。</p> <p> 凡是過往，皆為序章。黑分運營將堅持服務(wù)好“第一客戶”為主線，不斷深化管控風險、做好服務(wù)兩個職責，夯基礎(chǔ)建體系，控風險樹品牌，努力促進分公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。</p>