<p> 為深入貫徹落實省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，提升文明規(guī)范化服務水平，強化晨夕會實效，促進業(yè)務全面發(fā)展。2020年7月10日，濟寧農商銀行組織會計主管、二級支行行長開展文明規(guī)范化服務及晨夕會標準等方面的培訓。</p> 首先，由網點轉型內訓師帶領各網點對《山東省農村信用社聯(lián)合社辦公室關于印發(fā)《山東省農村商業(yè)銀行員工服務禮儀規(guī)范（2018版）》等相關文件和制度要求進行再學習，明確規(guī)范服務中常見的7大類問題及如何區(qū)分界定，同時現(xiàn)場觀看并學習了“李鑫一點兩線工作法”，通過向優(yōu)秀學習，查找自身服務中存在的差距與短板，從差距中找方法，從方法中見提升。 其次，內訓師講解了晨夕會的重要意義，帶大家學習了晨夕會的標準流程，以及如何開好晨夕會的方法。通過培訓，讓大家掌握如何讓晨夕會真正開出“花”來的方式方法。讓晨夕會成為常態(tài)化、實效化、創(chuàng)新化的工作方法，讓開會不再成為負擔而是變成工作中必不可少的有效工具。 隨后，由服務營銷骨干紅星支行陳琳分享服務營銷心得——優(yōu)質服務贏得忠實客戶。以自身服務經歷講述用心、貼心、暖心的優(yōu)質服務帶來營銷成果的實際回報，用實際行動證明了營銷沒有“捷徑”，規(guī)范優(yōu)質的服務才是營銷成功的“良藥”。 最后，由智慧柜員機操作能手夢圓支行陳艷華，現(xiàn)場分享智慧柜員機實用妙招，選取智慧柜員機常用操作場景、常見故障排除方法等，通過簡單實用的經驗方法為大家一一傳導，“以學促練”確保員工學透學精，真正提升全員實戰(zhàn)能力。 <p> 通過培訓，引發(fā)了全員對培訓學習內容的回味和思考，真正將思想和行動統(tǒng)一到實際服務中，進而轉化為實實在在的學習成果以指導實踐，提升服務營銷水平。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，成功沒有捷徑、服務贏得喝彩！</p>