營(yíng)銷部組織開展供電服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)

藍(lán)貓。

為進(jìn)一步增強(qiáng)基層供電所服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，7月16日晚，當(dāng)陽(yáng)市供電公司營(yíng)銷部在光美實(shí)訓(xùn)基地組織開展2020年第一期供電服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，10個(gè)供電所營(yíng)銷所長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)窗口、95598客戶代表共44人參與了此次培訓(xùn)。 　　本次培訓(xùn)主要圍繞營(yíng)銷窗口服務(wù)現(xiàn)狀、供電服務(wù)規(guī)范與準(zhǔn)則、供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管控三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行備課，課堂上內(nèi)訓(xùn)師首先通過案例分析、討論、提問的方式將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度及不規(guī)范問題進(jìn)行啟發(fā)式導(dǎo)入，在每位服務(wù)員工深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)涵的同時(shí)，針對(duì)性地開展服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)演示培訓(xùn)。 　　隨后，營(yíng)銷部?jī)?nèi)訓(xùn)人員就2020年供電服務(wù)明察暗訪及服務(wù)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，重點(diǎn)針對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不規(guī)范、報(bào)裝管控制度落實(shí)方面存在的短板問題，進(jìn)行了“危險(xiǎn)點(diǎn)”、“敏感點(diǎn)”的分析。 　　在對(duì)員工思想和服務(wù)態(tài)度起到強(qiáng)烈警示作用的同時(shí)，通過“四個(gè)到位”措施宣貫，廟前供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日管控工作實(shí)例交流方式，引導(dǎo)參培人員從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理時(shí)限監(jiān)控、裝表接電過程質(zhì)量監(jiān)督、常見問題發(fā)現(xiàn)和隱患處理等方面對(duì)照查找自身問題，找差距，補(bǔ)短板。 　　最后，營(yíng)銷部主任童亞通過供電服務(wù)工作實(shí)例，就“換位思考、用心感受”與參培人員進(jìn)行了溝通和交流，參培人員表示：通過這種切合實(shí)際工作的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)如何強(qiáng)化自身服務(wù)技能，做好供電服務(wù)工作起到了很好的觸動(dòng)作用，將把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 作者:萬心宇