<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 剛遞交完一個報表，這邊群麗的電話又響起來了，天賜良緣E3號樓有用戶投訴，用戶反映4G信號上網(wǎng)慢，微信，快手卡頓，視頻不流暢，尤其晚上比較嚴(yán)重。接到投訴后，群麗下意識的打開google地球，查看投訴地點周邊基站位置。投訴處理流程爛熟于心，但對投訴的敏感性在逐步增加。群麗迅速安排測試人員到投訴地點進行現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)占用科爾沁天賜良園室外F1800-ZFW-1小區(qū)，覆蓋情況良好，但下載速率不穩(wěn)定，用戶上網(wǎng)感知差。</span></p> <p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 在得到現(xiàn)場人員測試準(zhǔn)確信息以后，她在后臺查詢發(fā)現(xiàn)該站存在嚴(yán)重的高負(fù)荷問題，并且此次投訴所在樓宇有5個單元，是小區(qū)內(nèi)最寬的一棟，用戶數(shù)量顯然最多，她突然警覺起來，上網(wǎng)感知不好的應(yīng)該不止這一個用戶。她立即召集同事和專家開了個“會診”。短短半小時的緊急會診后，出爐了較為全面的解決方案。</span></p> <p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 首先通過小區(qū)分裂來解決容量問題。小區(qū)分裂成功，立刻調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)參數(shù)，與周邊小區(qū)進行負(fù)荷均衡。為避免室分泄漏吸收更多業(yè)務(wù)造成高負(fù)荷，現(xiàn)場調(diào)整了科爾沁天賜良園室外F1800-ZFW-1小區(qū)的PAD天線。緊鑼密鼓的調(diào)整結(jié)束了，群麗仔細(xì)觀察基站指標(biāo)變化，深入分析周邊基站在投訴處理前后業(yè)務(wù)波動情況，確保調(diào)整有效后，反饋給用戶結(jié)果。用戶在試用兩天后打電話給群麗表示網(wǎng)絡(luò)順暢多了，卡頓問題消失了，又可以酣暢的刷劇了！</span></p> <p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 得到用戶認(rèn)可，是我們最大的安慰。能讓用戶滿意，是我們終身努力的目標(biāo)。2020上半年我們受理投訴4044 筆，投訴量較去年下降37%，認(rèn)真對待、用心解決是我們堅守的原則，希望通過我們不斷努力為全年手機上網(wǎng)滿意度“一號工作”貢獻力量。</span></p>