<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">一、《給18歲兒子的一封信》</span></p><p style="text-align: right;">權(quán)益保護(hù)部-張麗娜</p><p style="text-align: right;"><br></p><p>孩子:</p><p> 今天是你18 歲的生日！你從滿臉膠原蛋白到滿臉青春痘，從 58厘米到1.83 米。從我抱著你到你能抱起我，從我牽著你的小手到你挽著我的胳膊，從單向的關(guān)愛到相互的關(guān)心。你善良、陽光、有是非觀，我們因為有你，而幸福滿滿；因為有你，而生活多姿多彩!</p><p> 你剛出生時，我算了一下你18歲時，我的年齡，想了一下那時的你會是什么樣子，我又會變成什么樣子，答案是沒有的，因為怎么可能想象出來，但是能確定的是，那一天，離我們很遠(yuǎn)，而今就在眼前!</p><p> 還記得你剛出生時丑丑的模樣。還記得你八個月左右時，發(fā)出一個聲音能持續(xù)四十多分鐘，我們稱你是在唱歌。還記得你一歲多時,把面包車說成“葉包車”。還記得你兩歲半因為生了一次病再也不像以前好好吃飯。被我反鎖上門，和你理論。還記得你三歲半時上幼兒園，我第一次給你開家長會，你朝我手舞足蹈，讓我頗有成就感。還記得你上小學(xué)一年級，入學(xué)式上抽到學(xué)號“7”， 我們和姥姥一起吃菌類火鍋，姥姥說“咱們家，特別是姥爺?shù)男疫\(yùn)數(shù)字就是7”。還記得你在初中時，清晨我送你上學(xué)，教你學(xué)音標(biāo)，對你來講是多么痛的領(lǐng)悟。還記得有一次開車去沈陽，因為我犯困急剎車，害你額頭撞破，到了沈陽滿世界找醫(yī)院，手術(shù)室不讓大人進(jìn)，無助的你裝得很無所謂的樣子走進(jìn)去，愧疚感……還記得在你初一初二時，因為我的壞脾氣，導(dǎo)致我和你無法心靈溝通，取而代之的是爭吵、憤怒，直至我被氣病，你也不理解我。還記得你初三有一次偷玩手機(jī)，當(dāng)時爺爺奶奶在一個月的時間相繼去世，我絕望，感覺你是那么不懂事，在被一個運(yùn)房親戚的無心開導(dǎo)下，強(qiáng)行改變自己處理這個讓我極度不知所措的“玩手機(jī)”，那天月光映材著你，雖關(guān)著燈,也能看清你那不相信我會原諒你的一直在轉(zhuǎn)動的眼睛。我還記得你在初三暑假里，我道聽途說得來學(xué)好物理的方法讓你去做，你瘋了一樣的反抗，我瘋了一樣的堅持，直至開學(xué)測試，你物理從全班倒數(shù)考到正數(shù)第二名。還記得你初四的畢業(yè)典禮上，看著你走過彩虹橋，我哭的不能自己。還記得選擇高中學(xué)校時，我糾結(jié)的嗓子封喉說不出話來，那是我第一次不敢決定，生怕錯了影響你未來。還記得你以全校300余名考入高中，高中第一次大考考到前80。還記得你去國外游學(xué)，我和你心靈感應(yīng)，你遇到困難，我在那時焦慮不安……還記得高二還沒結(jié)束，我就進(jìn)入高三備考階段，準(zhǔn)備自習(xí)室，聯(lián)系各科補(bǔ)課老師。租房子……太多的“還記得”，讓我們不知不覺的迎來“18 歲”。</p><p> 我說，如果我當(dāng)初沒那么貪玩，一直陪在你身邊，你或許會比現(xiàn)在更優(yōu)秀。我說，我很感謝你，因為你讓我第二次成長，這過程五味雜瓶。</p><p> 我說，我不希望你將來“光宗耀祖”、“飛黃騰達(dá)”，只愿你體味人生百態(tài)后，仍有幸福、知足相伴。</p><p> 在法律上規(guī)定年齡滿18周歲的公民,可以完全以自己的行為進(jìn)行民事活動。也就是說在這個階段你開始走向成熟，被社會定義為“成人”！所以，今年對于你來說，是特別的一年，但也是普通的一年。特別在于迎接新的起點(diǎn)，普通在于今后會有很多新的起點(diǎn)等有你！18歲，是成熟的標(biāo)志，是成人的起點(diǎn)！孩子，只愿你成功了別驕做！失敗了別氣餒！要有自己的追求，自己的愛好，要學(xué)會遇到不滿時開導(dǎo)自己，要懂得感思。人生漫漫，只要生命在，做什么都不晚！</p><p style="text-align: right;">愛你的媽媽</p><p style="text-align: right;">2020年4月22日</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">二、《筑夢國壽 愛滿客服》</span></p><p style="text-align: right;">柜面管理部-于英博</p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: center;">明麗的笑庵,情意綿綿,</p><p style="text-align: center;">真摯聲聲問候,溢滿心田。</p><p style="text-align: center;">聆聽客戶需求和服務(wù)體驗, </p><p style="text-align: center;">銘記卓越服務(wù)不負(fù)重振的誓言。</p><p style="text-align: center;">燃燒青春熱血的奉獻(xiàn),</p><p style="text-align: center;">職守不分晝夜的連線。</p><p style="text-align: center;">同頻共振服務(wù)銷售逐夢圓, </p><p style="text-align: center;">全力以赴客服精神志行高遠(yuǎn)。</p><p style="text-align: center;">我們手牽手，心與心相連,</p><p style="text-align: center;">奮進(jìn)的步伐，進(jìn)取永向前。</p><p style="text-align: center;">再出發(fā),日新月異智慧服務(wù)譜新篇,</p><p style="text-align: center;">愛滿客服，書寫運(yùn)營藍(lán)圖的壯美畫卷。</p><p style="text-align: center;">科技驅(qū)動，便捷的體驗,</p><p style="text-align: center;">用愛連接，跨域的界限。</p><p style="text-align: center;">彰顯服務(wù)品質(zhì)效率勇當(dāng)先,</p><p style="text-align: center;">睿智起航價值躍升一往無前。</p><p style="text-align: center;">我們肩并肩，客服情厚堅。</p><p style="text-align: center;">重振的號角，縈繞在耳邊。</p><p style="text-align: center;">國壽未來攜手筑建，</p><p style="text-align: center;">追求卓越，有為有夢，不負(fù)盛年。</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">三、有感于今年高流量的兩個“浪”</span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">--B站《后浪》與芒果臺《乘風(fēng)破浪》</span></p><p style="text-align: right;">增值服務(wù)部-趙月紅</p><p style="text-align: right;"><br></p><p> 壹：《后浪》，我們需要的是真正的雞肉，而不是濃濃的雞湯。</p><p> 一向盛產(chǎn)鬼畜視頻的B站，在今年的五四青年節(jié)，卻推出了一個弘揚(yáng)主旋律的宣傳片—《后浪》，一時間霸屏朋友圈，一時間引起眾人熱議,文案激情，剪輯精彩，放在一起，肯定炸鍋。很多人因為“后浪”，第一次來到了B站；很多人因為“后浪”，看到了青春，熱血沸騰，熱淚盈虧；很多人因為“后浪”，編了視頻，寫了推文，批判反駁！無論是白流量還是黑流量，《后浪》這部短片，無疑在吸引流量上可謂十分成功，但也僅止步于此！</p><p> 《后浪》為什么會引起網(wǎng)友這么大爭議？我仔細(xì)的看了一下這部短片，鏡頭閃現(xiàn)IPAD加手寫筆，我粗略算算需要小1萬；專業(yè)的單反，要好幾萬；與此同時，巴黎鐵塔、南極企鵝、開豪車，玩沖浪，跳傘潛水家常便飯。要知道，中國還有11億人沒坐過飛機(jī)，這樣的視頻，真的是中國青年可以感同身受的嗎？又或者，這只是1%都不到的年輕人！所謂后浪，也許短片里講的只是浪尖，又或者，是人人都想做的那個浪尖。說實話，我看到這個視頻第一感覺并不是熱血沸騰，說嫉妒才是真心的！</p><p> 五四運(yùn)動是一場革命運(yùn)動，懷抱的是無私精神，是批判精神，是斗爭精神，而不是“美美與共”。《后浪》作為煽情的商業(yè)廣告片是合格的，而且還讓B站的股票漲了不少，但拿來做五四精神的宣傳片是完全不合適的。而選擇在5月4日這個敏感的時間節(jié)點(diǎn)，采用或多或少的捆綁式推廣，使它自然而然的成為了眾矢之的，要我說，這碗雞湯，不干也罷！</p><p><br></p><p> 貳：《乘風(fēng)破浪的姐姐》，這樣的姐姐，誰不愛呢？</p><p> 今年夏天，《乘風(fēng)破浪的姐姐》的熱度，一騎絕塵！瘋狂上熱搜，野蠻霸占所有流量聚集地的熱榜，攬獲百億關(guān)注。三十個性格各異的姐姐們同臺，比顏值、拼唱跳，實在是太上頭！看了幾期后，我樂了，這些姐姐們，有的颯、有的美；有的直爽、有的嬌俏，各個都是妙人兒，看的觀眾夠帶勁！不是非要贏，但堅決不能輸，又美又颯的她們仿佛讓我忘了對年齡的焦慮,誰還敢說30+，就真的老了？</p><p> 《浪姐》里面有一段反復(fù)戳心的文案，“三十而勵，三十而立，三十而驪”，雖然句句不離三十歲，但這短短三個字的“勵，立、驪”，卻堅定地扎根在此處，喚起了我對“年齡意義”的反思，30歲真的是分水嶺嗎？30+了就應(yīng)該被設(shè)定在框框里嗎？而這些姐姐們站出來，真實勇敢地乘風(fēng)破浪，依舊熱血，依舊敢拼，她們?yōu)槿P，掀起屬于女性的熱潮！她們成為姐姐那天起，也有了篤定與勇氣、釋放的是自信與魅力。我也終于明白，老或不老，除了自己，無人可以定義！</p><p><br></p><p> 叁：生活在最好的時代，奔涌成更好的自己！</p><p> 離開《后浪》那部歌舞升平的廣告宣傳片，我也曾思考過，真正的“后浪”是什么？他們或許是時代之光，是值得敬畏的；亦或是平凡的，但一定是奔涌著向前的。在近代，有魯迅21歲時東渡日本，呼喊出“我以我血薦軒轅”；有少年毛澤東離開家鄉(xiāng)慷慨之歌“學(xué)不成名誓不還”；有17歲的馬克思已經(jīng)選好了他的職業(yè)方向；有17歲的習(xí)近平，帶著憧憬與夢想深深扎根在陜北的沃土里，在廣闊的天地間揮灑汗水。 在當(dāng)代，有奮戰(zhàn)在抗疫一線的眾多“90后”醫(yī)護(hù)、社區(qū)工作者、志愿者；亦有平凡在社會基層，卻在低洼處依然仰望星空的青年農(nóng)民、白領(lǐng)、快遞小哥、青年司機(jī)……他們才是中國的后浪，才是真正的心里有火，眼里有光！</p><p> 其實我也一直在思考，在早已是“姐姐”的年紀(jì)，我還能做什么？還能否超越自己，成為那個奔涌的“后浪”？而《浪姐》用行動告訴我，姐姐，從不意味著年齡，而是代表一種獨(dú)立與自信，夢想也不是青春的專利，而追夢這件事，不管什么時候都不算晚。而我，依然想著要給自己一個夢想，一個讓自己成長為更好的自己的夢想！所以，我在周圍很多人眼中，可能是那個30+了，卻還想練好口語，開始學(xué)習(xí)一樣樂器，做著不符合這個年齡段該做的事情！而我覺得人生本來就不止一面，應(yīng)該有各種各樣的可能，踏出曾經(jīng)的舒適圈，成為，自己定義自己的姐姐！</p><p> 生活是我們自己的，生活需要我們向前看。管他“而立”、“不惑”、亦或是“知天命”的年齡，只要你向前看，看遼闊的大海，那皆是奔涌的“后浪”。我們生活在最好的時代，我們要做的是停止抱怨，然后投入到自己的事情中，在這個最好的浪潮里奔涌成更好的自己！無論是在風(fēng)口浪尖，還是空山幽谷；無論是金庸的群俠傳，還是百曉生的兵器譜；無論是“前浪”還是“后浪”，無論是不是在同一條河流，面對生存的壓力和生活的煩惱，都要向著正確方向流淌，涌動向前！我期待著一代代“后浪”的超越，期待著一波波蓬勃的力量，期待著這社會，這國家在“前浪”與“后浪”的共同努力中變得更好，更強(qiáng)！</p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">四、《春》</span></p><p style="text-align: right;">（2020年4月20日作于春雨的早晨）</p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營分部-郭海洋</p><p style="text-align: right;"><br></p><p style="text-align: center;">一滴露珠，一場春雨，</p><p style="text-align: center;">花兒醒了，</p><p style="text-align: center;">她不再害羞，</p><p style="text-align: center;">開心的綻放出了笑臉。</p><p style="text-align: center;">這春雨，</p><p style="text-align: center;">不像夏天那樣暴力，</p><p style="text-align: center;">溫柔的滋潤了萬物。</p><p style="text-align: center;">這花兒，</p><p style="text-align: center;">不像夏天那樣絢爛多姿，</p><p style="text-align: center;">卻是今年的第一朵花。</p><p style="text-align: center;">疫情之年，春回大地。</p><p style="text-align: center;">帶來希望，帶走陰霾！</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">五、歌詞賞析《半壺紗》</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營分部-馬濤</p><p><br></p><p>引子：</p><p> 生活在這樣一個紛亂而骨感的信息時代，疲憊中帶點(diǎn)傲驕的現(xiàn)代人，有時會向往青山綠水的依傍，渴望和自己的靈魂有一番對話，那什么樣的題材或文章能引發(fā)這些共鳴，我想應(yīng)該是：詩、詞、歌、賦，它能傳達(dá)給人的不僅僅是感觀的文字還有詩中的美人，絢麗的風(fēng)景，邊塞的戎馬，和歲月的訴說。他是一個飽經(jīng)滄桑的老人，是一個稚子的發(fā)髻，是一對情侶的纏綿，是一個時代的變遷。我們能從詩歌中讀到歷史，讀到向往的生活，“采菊東蘺下，悠然見南山”“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”。當(dāng)我們經(jīng)歷了一個千年的更替，再回頭思考過去，思考古人的浪漫，古人的喜怒哀樂時。我們從中能找回自己的影子，找到我們豆蔻的彷徨，找到我們青春的憧憬，所以可以暫時的忘記紛亂與骨感，現(xiàn)實與彷徨，給自己的青春劃下一個逗號，然后整裝待發(fā)。</p><p> 還有一個原因，好想用“倘若”開篇一些文字，給自己留個作業(yè)，完成一個答卷。希望您喜歡這種對照，我的文字，以及我的配圖。</p><p> 我寫的這段書評，恰恰是在這樣的向往中從歌中體會到的情感，也許愛情早已遠(yuǎn)離，也許早已覺得那是個奢侈品，也許你早已放下，但每每聽到這歌詞中的內(nèi)容，體會到一個身披袈裟的女子，就這樣徐徐的走過她的愛情，從少年走到中年，她一路的歡笑與淚水，加上婉轉(zhuǎn)的旋律，不經(jīng)意間走了進(jìn)去，成為畫中人，與她共情，與她交談……親愛的人兒啊，愿您能放下負(fù)累，回到天堂，做無憂無慮的仙人，永遠(yuǎn)做你自己……</p><p><br></p><p style="text-align: center;">《半壺紗》歌詞賞析</p><p> 倘若你心中也曾有個軟軟的地方，而你沒有珍惜，每每回憶起來，心中都會亂撞，但卻永遠(yuǎn)回不去那個地方，那個地方就叫天堂。</p><p> 倘若我心中所有的圖畫，你都能看懂，我傳達(dá)的聲音你都能讀到，那將是我多大的幸運(yùn)，從那以后，你便是我——永遠(yuǎn)的悸動的存在。</p><p> 倘若偏偏是我不好，我想的大多，我做的太少，我不愿探求你的苦，你的樂，于是我寧愿帶走一池的青花，種進(jìn)我的心田，每每想起，便拾起一朵，默默回想你的香氣。</p><p> 倘若有些情感終究要把她收起甚至埋葬，你是否仍愿意和我，坐下來品這杯芽色的清茶，不論古今，不談世事，聽這首“半壺青茗了想思，一襲輕紗遮紅塵”的《半壺紗》，目空一切，心無所擾，只為余生平靜徜徉……</p><p> </p><p>——紅塵本可笑，送給這個世間忠情于他的人</p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">六、突然聽懂一首歌——淺談頓悟</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心呼入分部-程若曦</p><p><br></p><p style="text-align: center;">山重水復(fù)疑無路，</p><p style="text-align: center;">柳暗花明又一村——題記</p><p style="text-align: center;"><br></p><p> 生活中經(jīng)常會有人說某人懂音樂，某人唱歌好聽，我要說即使你不懂音樂，不會唱歌，那么有沒有一首歌或歌中的故事戳中你內(nèi)心那片柔軟。如果有，那也許是你一生的幸運(yùn)，如果沒有，細(xì)細(xì)聆聽、慢慢體會，終會有一刻，也會頓悟出其中的美妙。</p><p> 新年伊始，在萬眾一心抗擊疫情的時候，足不出戶的媽媽總是反復(fù)的聽一首歌，有時還情不自禁地哼唱：“情未了，像春風(fēng)走來，愛無言像雪花悄悄離去，彼此我們也許不曾認(rèn)識，愛的呼喚讓我們在一起”。聽得多了，我竟也能哼出來，也被歌曲的旋律和歌中故事打動，媽媽對我講，某一段旋律或者是歌中的故事引起你生命中的某種共鳴，就像抗疫一線的白衣天使和武警官兵，每每歌曲的前奏響起，我們就能看見他們?nèi)找箠^戰(zhàn)的身影，胸中有一股強(qiáng)大的力量，為前線的逆行英雄加油助威，我想這何嘗不是一種頓悟……</p><p> 初中時，物理是讓我最苦惱的一個學(xué)科，上課認(rèn)真聽講，放學(xué)回家按時完成作業(yè)，可是成績就是不盡人意，有些題目聽完老師的講解還是想不透，感覺自己不適合學(xué)習(xí)物理，每天垂頭喪氣，終于一張四十八分的物理成績單，成了壓垮我的最后一根稻草，記得那天回家之后，自己坐在房間里，說不出話，只是默默的流著眼淚，爸爸看到手里的試卷沒有一句責(zé)罵，只說一句慢慢來，不會就多琢磨，爸爸相信你。自此以后，我再也沒有過放棄的想法。即使初二一整年成績平平，我還是堅持不懈。轉(zhuǎn)眼間到了初三，開始了一輪又一輪的復(fù)習(xí)，當(dāng)再次拿起那本物理書時，閱讀當(dāng)年那道令人頭疼的題目，我竟發(fā)現(xiàn)，這道題竟如此簡單，我突然發(fā)現(xiàn)，好多不會的不理解的，眼前一片豁然開朗。最終中考100分滿分的卷子，我打了97分。</p><p>經(jīng)常聽到一句話：沒有結(jié)果的事，還要去做嗎？我想說凡事都有結(jié)果，只是好與壞罷了，好的結(jié)果可以讓你享受鮮花與掌聲，壞的結(jié)果可以讓你體驗奮斗的過程，又何嘗不是一種樂趣，所以說每次遇到難題都不要輕言放棄，或許下一次就頓悟出來了。</p><p> 不識廬山真面目，只緣身在此山中，有太多時候我們都是自己讓自己迷失了方向，換個角度看，就會頓悟出不一樣的結(jié)果，就像我們喜歡一首歌，不是因為歌唱的多好聽，而是因為這首歌能在心里產(chǎn)生共鳴。生活中不是苦惱太多，而是我們的胸懷不夠開闊；不是幸福太少，而是我們還是不懂得生活。憂愁時，就寫一首詩，快樂時就唱一支歌。</p><p> 時光像一場絢爛不盡的煙火，一路走一路燃放，總有像歌一樣悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn)，也有不盡人意，但青春無低谷，攜手克時艱，只有經(jīng)得起今天的沮喪，才能收獲明天的喜悅。不管前路有多崎嶇，只要走的方向正確，都比站在原地更接近幸福，無論遇到什么解不開的難題終有頓悟的一天。歲月無虞，來日可期！愿我們前路慢慢清晰，追求逐漸可及。</p><p> 有時候，我們的每一步成長和經(jīng)歷，就像一首歌曲，那些或輕快或憂傷的曲調(diào)里，總是藏著童年的詩和暑假，懷揣著少年的夢和憧憬描摹著青年的酒和吉他。聽懂一首歌，就好像聽懂了慢慢人生……</p><p style="text-align: right;">——后記</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">七、《給媽媽的?封信》</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心呼入分部-關(guān)文杰</p><p style="text-align: right;"><br></p><p>親愛的媽媽：</p><p> 展信愉快，最近收到您寄給我的?些舊物，整理中看到?張綠?的保險單，</p><p>翻了翻??，那是您為 8 歲的我購買的?份保險，思緒被牽回到過去，1998 年的</p><p>?朋友，那時的我剛剛成為?名?學(xué)?，您為我投保了?份由中保?壽保險公司</p><p>承保的 66 鴻運(yùn) B 保險，懵懵懂懂的我還不知道這是什么，什么是保險，什么是</p><p>保障，合同意味著什么，這薄薄的??紙，承載著您對我深深的愛和希望，等我</p><p>??了，上?學(xué)了，?作了，結(jié)婚了，都會有?份保險?。也就是說，在??即</p><p>將起航，即將步?社會，即將成家?業(yè)享受著??每?個重要節(jié)點(diǎn)的時候，媽媽</p><p>的愛始終陪伴著我，這張保險單像是?個溫暖的避?港，當(dāng)驚濤駭浪來臨時，讓</p><p>我不?于在??的?海上孤單?助。</p><p> 現(xiàn)在的我是中國?壽??江省分公司客戶服務(wù)中?的?名客服代表，延續(xù)著</p><p>20 年前與中國?壽的緣分，您好，中國?壽 50 號為您服務(wù)，請問有什么可以幫</p><p>您？幫助客戶解決問題，雖然不能與客戶?對?交流，但是電話中?專業(yè)的業(yè)務(wù)</p><p>知識、良好的?理素質(zhì)盡最?的能?幫助客戶，獲得客戶滿意，嘴?都忍不住上</p><p>揚(yáng)，感到欣慰，有時候您問我接電話累嗎？說實話，真的很累，但是聽到客戶?</p><p>聲簡單謝謝，?苦了，突然之間就感覺滿滿的幸福，這?刻，已經(jīng)忘記什么是累，</p><p>相反的是?種成就感，對?作充滿?信，對待每?位來電需要幫助的客戶溫暖如</p><p>初?，我相信電話那?端同樣也能感受到我們的熱情、??。</p><p> 還記得在剛?職時因為怕和真正的客戶對話緊張，?職培訓(xùn)后給您打電話讓</p><p>您和爸爸陪我練習(xí)回訪話術(shù)，?遍?遍直到能不看話術(shù)?字不差。到后來全技能</p><p>培訓(xùn)后成為?名呼?客服?員，您?直?勵我相信??，特別是這次疫情在家辦</p><p>公，為了給我?個安靜的?作環(huán)境，您做什么事都是輕輕的，更是??三餐為我</p><p>保駕護(hù)航，因為疫情您好?個?沒有染頭，看到您兩鬢斑?，真希望時間慢?些，</p><p> 再慢?些，宅在家?雖不能出?，?家??起期盼疫情早?過去。3 ?末接到公</p><p>司全員回崗復(fù)?的通知，臨?前您再三囑咐我全副武裝?定要保護(hù)好??，回到</p><p>哈爾濱我們通電話，您說??空牢牢的，我??咯噔?下，眼眶?閃爍著淚?，</p><p>內(nèi)?溢滿了對媽媽?疼和愧疚。</p><p> 時間過得很快，轉(zhuǎn)眼 7 ?，伏天您和爸爸更要記得保養(yǎng)身體，雖然?字如?，</p><p>但是我打算 10 ?份奶奶過??回?趟家，我們家??，愛你們。</p><p style="text-align: right;">2020 年 07 ? 19 ?</p><p style="text-align: right;">時刻牽掛你們的??關(guān)?杰</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">八、解讀自我心中的《水滸》情結(jié)</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心呼入分部-張碩</p><p><br></p><p> “話說從前，水泊梁山，山上住著，是一群好漢。劫富濟(jì)貧，舉義揭竿，仁義禮智，忠肝義膽。”這首《一百零八》是中國新說唱第一季冠軍GAI的單曲，作為中國風(fēng)說唱的代表，把《水滸傳》自然巧妙的融入到說唱音樂里，可見《水滸傳》承載著多少中國文化的底蘊(yùn)。</p><p> 《水滸傳》是我人生中讀過的第一部小說，它對我的影響也是一生的。但說實話，小孩子還是去看電視劇版的好。因為原著實在少兒不宜，無論是其中的淫穢與血腥場面，還是全書的精神，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了小孩子的理解能力。兒童尚未形成完善的價值觀，他們往往會想當(dāng)然地認(rèn)為主角就是“好人”，而當(dāng)主角做出“好人”所不會做的事的時候，他們要么會不假思索地認(rèn)為這也是好事，要么就會覺得這是一本壞書。</p><p> 很多人把《水滸》當(dāng)做武俠小說看，認(rèn)為這本書說的就是一百零八個大俠如何懲惡揚(yáng)善行俠仗義的故事。持這種想法看《水滸》的人大部分都會失望，因為全書都是在殺人放火欺負(fù)老百姓，就連那些“大俠”也不例外。尤其是領(lǐng)頭的那個宋江，身為江湖領(lǐng)袖，不英俊瀟灑氣度不凡也就罷了，怎么能如此陰險猥瑣！這真是一本壞書。</p><p> 覺得《水滸》差的，大抵就是這兩種人：小孩子和被電視劇誤導(dǎo)的大人。抱著這樣的觀點(diǎn)來讀，未免忒輕看了《水滸》的深度。《水滸》講的從來不是什么懲惡揚(yáng)善，替天行道，更不是所謂忠義兩全，浩氣長存。全書說淫說盜，說快意恩仇，歸根結(jié)底說了四個字：逼上梁山。</p><p> 兒時剛接觸《水滸》的時候，根本不能揣測其深意，只是單純的對一百單八將的武藝神之向往，幻想著自己要是擁有一項其技能可了得，課間談?wù)摰囊捕际恰傲?xí)武之事”。不知大家可還記得小當(dāng)家方便面，風(fēng)靡一時的《水滸》卡片，我至今都在收藏，那是一段珍貴的回憶，也是一位資深水滸迷的信仰。</p><p> 對于古典名著中的人物，我比較偏向于毛主席“槍桿子里面出政權(quán)”的論斷，我頗愛武將。就拿《三國演義》來說，大家可能把諸葛亮，周瑜等知名人物奉為偶像，而我一直敬仰于“出鏡”甚少的典韋大將軍?！端疂G》中，我鐘愛林沖，施耐庵花費(fèi)了很多的筆墨刻畫這個嫉惡如仇的豹子頭。逆來順受，得過且過，當(dāng)這種生存環(huán)境都被剝奪之后，林沖終于覺醒，殺人在雪夜，長槍尖刀，凜凜正氣，他的揚(yáng)眉劍出鞘也讓我壓抑的心情得以釋然。</p><p> 《水滸》世界里只有一種顏色，那就是黑色。不僅江湖是黑的，尋常巷陌，清修之所，就連廟堂之上也全是黑的。黑道是黑的，白道比黑道更黑，那是血干涸的顏色?！端疂G》的每個字都帶著血的沉重，它撕下了現(xiàn)實最后一塊遮羞布，把一副地獄圖赤裸裸血淋淋地展現(xiàn)在讀者面前，狠狠抨擊了民眾深處舊時代的那種黑暗與無可奈何，這是我成年之后再次品讀《水滸》所感悟到的。</p><p> 其實你也可以把《水滸》理解為一本成人的黑暗故事。因為在《水滸》的世界，好人無路可走，只有壞人才能活得快活。這是一個逼得好人去做強(qiáng)盜的世界。《水滸》告訴我們：當(dāng)法律無法捍衛(wèi)正義的時候，人就會變成這個樣子。每一個人都可能成為林沖，成為楊志，成為武松。每一個人心中都有的最后一條路，就叫做水泊梁山。但是，如果梁山中只有林沖和武松這樣被社會逼迫而不得不落草的良民，恐怕《水滸》的現(xiàn)實意義要低一大截。《水滸》如實地寫出了在主流社會之外的另一股惡勢力：黑道。它沒有簡單地將梁山好漢與朝廷寫成善惡分明的對立面，而是極其細(xì)致地描繪出一個與表社會同樣復(fù)雜而又丑陋的里社會。</p><p> 《水滸》對于黑道的描寫，向我們展示了一個極其可怕的循環(huán)：普通人被惡人所害，成為更壞的惡人，然后再去害更多的人。黑惡勢力就這樣如同滾雪球般不可控制地越來越壯大。</p><p> 有一個人曾試圖打破這個循環(huán)，那就是公孫勝。他曾以探母為由逃離了宋江與晁蓋的權(quán)力爭奪戰(zhàn)，結(jié)果費(fèi)盡心思躲藏卻還是被強(qiáng)行帶回了山寨，宋江用行動告訴他：你一天是黑的，一輩子都得給我是黑的。于是公孫勝再也不敢藏私，從被吳用一喝就能嚇住的普通妖道搖身一變就成了大法師。排座次后，他和盧俊義一起住在西邊房內(nèi)，警衛(wèi)員是宋江的徒弟：孔明和孔亮。擺明的被監(jiān)視。公孫勝的故事告訴我們：一旦進(jìn)入這個循環(huán)，就沒有人能夠逃脫。</p><p> 最后再來講講這個頭領(lǐng)宋江，我不喜歡他。作為全書第一男主，宋江是《水滸》塑造得最成功的形象之一，也是最復(fù)雜的形象之一。就像乞丐的霸主還是乞丐，人渣的首領(lǐng)也只不過是個人渣而已。毫無疑問，宋江是一個壞人，而且是壞人中的壞人。他的夢想不是替天行道，而是出將入相，功成名就。讀到最后，發(fā)覺宋江此人挺是自私。自己被朝廷賜予藥酒鴆死，卻拉上李逵，也讓他滿飲了毒酒。僅是怕自己死后李逵不滿，為了報仇雪恨重新嘯聚山林，毀了梁山泊一世名聲。</p><p> 浩浩長篇 120 回，道盡一百單八將生死與抉擇。從嘯聚水泊梁山，到受朝廷招安歸順，然后征戰(zhàn)遼國不曾傷一員好漢，到南征方臘損兵折將，最后終于達(dá)到宋江的理想：為朝廷效力，封官授爵，衣錦還鄉(xiāng)。有些好漢天性喜歡快活，返回東京途中就已決定離開，比如浪子燕青，勸盧俊義未果后自己浪跡逍遙。當(dāng)然，并沒有如電視劇中演得那般帶上京城名妓李師師浪跡天涯。李俊二童開船出海到了國外，甚至還做了一方國王。但每個進(jìn)京為官的人都夙夜難寐，念想兄弟們在一起的快活時光，而且被奸臣排擠。</p><p> 和四大名著的其他三部一樣，《水滸》也是一部關(guān)于人生，關(guān)于社會，關(guān)于世界的大悲劇?！端疂G》講的是在一個扭曲的世界中普通人的選擇與畸變。它用近乎完美的古白話與精巧的謀篇布局把一個觸目驚心而又發(fā)人深省的故事傳達(dá)給讀者。作者春秋筆法不做評判，而其中的悲壯與凄涼卻透紙而來。</p><p> 《水滸傳》不只屬于一個時代，而屬于所有時代。每次翻開《水滸》，看著其中的一些面孔，總令我想起另一時空中的另一些面孔。是否，他們本不必走上這樣的道路？是否，這個社會可以少讓一些人走上梁山？《水滸》對我們這個時代最大的意義，也許就在于此吧。</p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;">九、《寫給母親的一封信》</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心呼出分部-鞠楠</p><p style="text-align: right;"><br></p><p> 庚子年的開端，因為疫情，我們各自居家。跟您的每一通電話，一個視頻，也都是通過手機(jī)通信，但是現(xiàn)在就是想以寫信的方式，捎去對您的問候，對您的想念。</p><p> 遙想過去車馬比較慢的年代，寫信未嘗不是一種常用的交流方式，只是現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏比較快，似乎不大能想起信箋的方式了。但這場突如其來的疫情，打破了許多人寧靜的生活，仿佛這世界從未如我們想象的那般安定，隨時會面臨動蕩與坎坷，生活節(jié)奏突然慢下來的時候，然而，卻時常想起您陪伴我們（我和我弟）成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……</p><p> 我的幼年生活，還在通勤的你，天天早上5點(diǎn)起床，需要趕上6點(diǎn)的通勤車，7點(diǎn)到校給學(xué)生上早課，早課過后就是常規(guī)的備課，批卷，日常的講課答疑……等你下班回家，睡眼惺忪的我歪著腦袋問：“媽媽怎么這么晚”，你卻說：“今天在學(xué)校，多講了一會，以后你就會懂”，看著媽媽的眼睛，仿佛能讀懂媽媽的辛勞，在那一刻，孩童眼里的媽媽，像超人一樣，無所不能。我想我能做的就是多多做些家務(wù)，為媽媽減輕負(fù)擔(dān)。媽你從來沒有抱怨過爸爸，一直默默支持爸爸工作進(jìn)修，還不太懂的我，聽到爸爸回家后，跟您念叨白天收治的病人的事情，后來慢慢知道爸爸所在的科室是外科。</p><p> 您時常說起，人這一生，不知道未來面臨多少泥濘，但是只要心無旁騖的堅持下去，就一定會通關(guān)成功。</p><p> 疫情期間，視頻時，您也會督促我們，讓我們也要時常運(yùn)動，練練瑜伽，做有氧運(yùn)動，告訴我們也要多看書，學(xué)會管理自己的情緒，也要不斷學(xué)習(xí)，還有練習(xí)廚藝……</p><p> 在我成長的路上，感謝有您，感謝您的辛勞付出。亦師亦友的媽媽，疫情居家時，照顧姥姥姥爺?shù)娜粘Ｆ鹁油瑫r，還學(xué)習(xí)新的技能，學(xué)習(xí)蘇繡，看著您充實過著每一天，真的激勵我和弟弟?；叵氚职智澳暌驗楦伟┩砥谶^世的時候，是您的堅強(qiáng)讓我們各自不要分心，要好好工作，好好生活，這一切的背后都是您日日夜夜，獨(dú)自守候在爸爸的病床前，陪護(hù)到最后 ……</p><p> 在您的身上我們看到了堅強(qiáng)，無私，偉大和果敢，從今天起，換做我們?nèi)ナ刈o(hù)您，請您放心，我們會認(rèn)真工作，好好生活，保持熱情，堅持運(yùn)動，讀書旅行，同時會培養(yǎng)自己的興趣愛好……從容的面對自己，面對生活，向您學(xué)習(xí)，積極去展現(xiàn)更好的一面。生活中總會有些不如意的事情，會碰到麻煩和挫折，以您為我們的榜樣，心存善念，心存期待，像您一樣，披荊斬棘，勇敢前行。</p><p> 也許有些事情，不會立刻奏效，但是有個很好的朋友會見證這一切，就是時間。</p><p>余生很長，未來的生活狀態(tài)，都藏在我們現(xiàn)在每一天的生活中，即刻便是未來。我們要心懷期待，積極去面對生活，面對未來的挑戰(zhàn)。</p><p style="text-align: right;"> 愛您的孩子 楠楠</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: 20px;"> 十、讀《海底撈你學(xué)不會》有感</span></p><p style="text-align: right;">聯(lián)絡(luò)中心呼出分部-王婷</p><p style="text-align: right;"><br></p><p> 一直聽說海底撈的服務(wù)一級棒，我很好奇，一個餐飲行業(yè)是怎么用本能的服務(wù)擊敗對手，成為行業(yè)巨頭的？于是我買了黃鐵鷹著的《海底撈你學(xué)不會》這本書，想研讀一二之后再去親身體驗一下它的神奇。</p><p> 我總結(jié)海底撈的成功是從兩個方面入手的，一方面是對內(nèi)親情化管理，另一方面是對外個性化服務(wù)。先簡單說說對內(nèi)親情化管理：海底撈能挖掘員工的內(nèi)在潛力，用最大限度的包容，給予員工發(fā)揮個人才能的空間，讓每位員工都能成為企業(yè)發(fā)展的助力員。我讀到很多海底撈的員工都是來自農(nóng)村的務(wù)工人員，海底撈給員工們提供住宿，還定期對員工們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，給員工們家人般的溫暖。還給員工們提供學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵他們競爭店長職位，為他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路，這樣細(xì)致溫暖的親情般的關(guān)懷，怎能不讓員工們實心實意努力工作？員工們都能從心里接納公司的企業(yè)文化，并且都能看到自己的付出為企業(yè)發(fā)展帶來的變化。我覺得海底撈能讓員工付出有成就感，這是最成功的地方之一。 再說說對外個性化服務(wù)：海底撈致力于滿足每位顧客的就餐需求，針對不同的客戶提供不同的增值服務(wù)，小小的細(xì)節(jié)就能虜獲人心。要知道，除了火鍋的美味能讓人有好感，舒適難忘的就餐體驗更是吸引顧客再次光臨的重點(diǎn)，海底撈的這種營銷策略簡直是絕了。黃鐵鷹在書中寫道：“市場的基本邏輯是：如果一個人想得到幸福，他或她必須首先使別人幸福。更通俗的講：利己先利人?！边@種人性化的服務(wù)，在信息技術(shù)極大普及應(yīng)用的時代，顯得越發(fā)珍貴了。比起去機(jī)器人餐廳就餐，機(jī)器人能實現(xiàn)精準(zhǔn)的、高效的服務(wù)，海底撈的人文關(guān)懷服務(wù)、關(guān)注顧客個性化需求的服務(wù)，更能打動顧客，這是一種人與人之間的情感互動，是冰冷的高科技無法替代的。這也是海底撈的魅力所在吧！</p><p> 在我閱讀的過程中，我一直在思考，海底撈的成功，是企業(yè)文化的魅力也好，是企業(yè)管理的有方也好，其實都離不開員工們始終如一的付出。我在書中讀到很多因為在海底撈努力工作而成為店長或者區(qū)域經(jīng)理等案例，他們的努力有回報，他們的付出也和回報成正比。海底撈做到了為員工們提供最優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和待遇，作為這樣的企業(yè)的員工，他們踏實努力，真正的把企業(yè)當(dāng)成自己的家，就像書中副經(jīng)理楊小麗說的“給家里干活和給別人干活能一樣么”。在獲得了企業(yè)的信任后，員工們能各司其職，會在本職的工作上動腦筋，琢磨如何做到更好的理解顧客需求，細(xì)致到如何給顧客一次完美的就餐體驗，讓顧客印象深刻。這些可貴的品質(zhì)，是我需要學(xué)習(xí)的。作為公司的一員，我也應(yīng)該努力的提升自身能力，在工作中動腦，在業(yè)務(wù)上用心，完善本職工作，把完成做到完美。像海底撈的員工那樣，專心如一的努力必定會在實現(xiàn)自我價值的過程中良性循環(huán)。</p><p> 我非常期待去海底撈，真實的體驗一次如我所讀，如人所述的海底撈魅力。我也非常幸運(yùn)，在閱讀此書中受益匪淺，也許海底撈吸引我的不只是一場美食誘惑，更是這個企業(yè)豐富多彩的人文關(guān)懷鑄就的魅力！我們都希望，自己成為那個被上天眷顧的幸運(yùn)兒，而淺讀了海底撈之后，我想說，生活一定是越努力越幸運(yùn)！正如書中所說，我沒有理由不努力，我愿意懷著感恩的心，為了更多的美好而努力！</p>