<p>為進(jìn)一步提升全行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)與能力，加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，維護(hù)我行良好聲譽(yù)和形象，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成都岷江支行積極響應(yīng)號(hào)召，組織新入行員工開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及堅(jiān)守底線、保護(hù)消費(fèi)者信息”主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》。</p> <p>通過建行大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上培訓(xùn)班的線上學(xué)習(xí)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述、公眾宣傳教育、客戶投訴管理等課程有了更加深入的領(lǐng)悟。新員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本概念、重要意義、消保工作面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，以及我行消保工作的整體要求等內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更加全面、深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更新的觀念，對(duì)做好公眾宣傳教育工作有了新的想法，投訴處理技巧也有了巨大的提升。</p> <p>線下學(xué)習(xí)主要通過前輩們的經(jīng)驗(yàn)分享，經(jīng)典案例教學(xué)以及學(xué)習(xí)“堅(jiān)守底線 保護(hù)消費(fèi)者信息安全”專項(xiàng)宣教活動(dòng)參考資料的方式進(jìn)行。學(xué)員們下線課程中學(xué)習(xí)到建設(shè)銀行始終牢固樹立“以客戶為中心”的理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)投訴管理、提升宣教成效、完善內(nèi)部管控等舉措，推進(jìn)消保各項(xiàng)工作全面、深入、有序開展，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。從前輩分享的反面教材中深刻認(rèn)識(shí)到我行各類業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)、流程中可能泄露客戶信息的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患點(diǎn)，以案為鑒、以案代訓(xùn)，從思想上牢固樹立消費(fèi)者信息保護(hù)的理念意識(shí)。</p> <p>通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及堅(jiān)守底線、保護(hù)消費(fèi)者信息》主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，新入行員工們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和客戶信息安全保護(hù)措施有了更進(jìn)一步的理解，從思想上牢固樹立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念意識(shí)，從實(shí)際業(yè)務(wù)操作中提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的能力，每一位新員工都將力爭(zhēng)成為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防點(diǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的保障點(diǎn)。</p>