<p> 為推動“兩項活動”深入開展，體驗同業(yè)網(wǎng)點服務(wù)，找差距補短板。商城支行豐集分理處主管利用周末輪休時間到一山之隔的安徽省金寨縣徽商銀行進行同業(yè)體驗。并從以下幾個方面進行分析與總結(jié)：</p> <p>1.地理位置。受縣城新區(qū)建設(shè)的利好，徽商銀行金寨支行的地標較為顯眼，選址也很合理，處在新區(qū)主要街道交匯處的十字路口，門前擁有寬廣的停車場，便于客戶往來。門前無保安維持秩序，但車輛基本都處在車位線以內(nèi)。</p> <p>2.網(wǎng)點分布。人工網(wǎng)點外設(shè)施齊全，ATM機等設(shè)備外表嶄新，運行流暢，且有一名廳堂工作人員負責(zé)指導(dǎo)幫助客戶。在規(guī)模較大的人工網(wǎng)點附近(商業(yè)步行街和大型購物廣場內(nèi))還分布有兩個離行式自助網(wǎng)點，方便附近居民進行存取款等簡單業(yè)務(wù)。</p> <p>3.廳堂布局?；丈蹄y行營業(yè)網(wǎng)點廳堂寬敞，進門處即有指示牌，現(xiàn)金非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)一目了然。且有專人負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢與叫號提醒，并維持排隊秩序?？蛻舻群騾^(qū)桌椅干凈整潔，椅背配有雜志與報紙。</p> <p>4.疫情防控。疫情形式已經(jīng)好轉(zhuǎn)，但并未完全過去，相對于本地一些金融機構(gòu)的管控不嚴，徽商銀行進門處依然嚴格實行掃碼登記，室內(nèi)公共設(shè)施都“已消毒”標識，且配有臨時的“消毒責(zé)任人”公示牌。</p> <p>5.風(fēng)險排查。在辦理開卡業(yè)務(wù)過程中，因身份證為外省地址，工作人員詳細詢問了我的基本情況并了解我開卡的用途。在結(jié)合我的登記地址和信息查詢（將身份證遞入柜臺，可能在某些公示系統(tǒng)進行了風(fēng)險登記調(diào)查），確認為我本人后才為我辦理開卡業(yè)務(wù)。在辦理掌銀過程中還反復(fù)提示要保證本人使用，不要被反洗錢分子利用，還提供了自己的電子名片，讓我遇到問題時隨時向她咨詢。</p> <p>6.客戶服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)工作人員基本上是清一色的年輕人，服務(wù)熱情，都以本地方言與客戶溝通，親切大方，在對待老年客戶時尤其耐心細致。在保護客戶隱私等方面也十分嚴格（本人幾次進行拍照都被委婉遮擋，相關(guān)工作人員還詢問了我拍照的用途）。</p> <p>7.產(chǎn)品特色?；丈蹄y行的產(chǎn)品設(shè)計簡潔明了，但獨具匠心，與安徽本地的知名元素相得益彰，有著良好的宣傳效果。如普通借記卡上選取的圖案是黃山的迎客松與徽州特有的徽派建筑。對待不同年齡段的客戶有不同的產(chǎn)品推薦，如針對年輕客戶的“戀人信用卡”等。</p> <p> 有人說客戶是用腳給銀行投票的，在三伏天里，當(dāng)?shù)匾唤种舻哪炒笮蛧猩虡I(yè)銀行門可羅雀，徽商銀行雖不摩肩接踵，但也川流不息，十分熱鬧。其中原因，或許以上總結(jié)還遠遠不夠，但值得借鑒之處已有許多。</p>