開發(fā)區(qū)支行：召開網(wǎng)點綜合競爭力提升實施領導小組會議暨網(wǎng)點服務提質(zhì)增效專題會議

美友51000701

8月17日下午，開發(fā)區(qū)支行召開網(wǎng)點綜合競爭力提升實施領導小組會議暨網(wǎng)點服務提質(zhì)增效專題會議，部門及網(wǎng)點負責人參加。會上匯報支行近期網(wǎng)點服務情況及對落后網(wǎng)點進行督導，并做網(wǎng)點精細化管理云平臺培訓推動，接著匯報了2020年上半年網(wǎng)點等級排名結果，支行網(wǎng)點綜合競爭力提升情況以及2020年上半年支行渠道轉(zhuǎn)型工作評價情況，并審議了自助銀行事項，最后匯報渠道建設重點項目進度。 　　最后，張勇行長強調(diào)： 一是對癥下藥，清單化抓落實，提升網(wǎng)點服務水平。支行排隊等候指標考核落后，服務工單居高不下，各網(wǎng)點要認真剖析本網(wǎng)點實際存在的服務問題，想方設法抓提升；同時各網(wǎng)點要根據(jù)廣分“蝶變”方案工作清單，逐條對照落實，切實提升客戶體驗。 二是重視人員復用，優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合。近期支行將根據(jù)業(yè)務量、客戶規(guī)模以及復雜業(yè)務情況等對各網(wǎng)點進行定崗定編；各網(wǎng)點要加強員工能力技能培養(yǎng)和員工關愛，從能力、技能、意愿等維度上提升網(wǎng)點產(chǎn)能。 三是學好、用好網(wǎng)點精細化管理云平臺，提高網(wǎng)點精細化管理水平。各網(wǎng)點應通過了解經(jīng)營數(shù)據(jù)，掌握經(jīng)營情況和工作業(yè)績，分析長短板，有針對性提升；各部門要利用好該平臺，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點發(fā)展問題，制定對應推動措施。  四是有重點有側重，持續(xù)提升網(wǎng)點綜合競爭力和網(wǎng)點等級排名。針對支行信用卡分期、外匯、個貸等幾個短板指標相關業(yè)務部門要關注促提升，網(wǎng)點則要抓住人均、網(wǎng)均、效益、規(guī)模類重點指標，苦干加巧干，以等級排名提升為目標，全力提升網(wǎng)點綜合競爭力。 五是疫情不得馬虎大意，堅持營銷服務與疫情防控兩手抓。近期有疫情防彈趨勢，各網(wǎng)點要持續(xù)做好日常消毒、測體溫、戴口罩等防控工作，弱化的環(huán)節(jié)要重新強化。 六是全力提速渠道重點項目建設進度。力爭在三年內(nèi)翻新開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點，美化服務環(huán)境；同時在做好標準化、規(guī)范化服務的同時，應加強網(wǎng)點的個性化、創(chuàng)新服務。網(wǎng)點負責人作為網(wǎng)點的當家人，應關注網(wǎng)點管理的每一件事，以客戶為中心，提升客戶服務體驗，每天一小變化，每月服務大提升。