強化“雙讓”服務(wù)，共促品質(zhì)提升

白楊

———華信民生健康集團順利完成2020年上半年“雙讓”活動督導(dǎo)工作 　　為持續(xù)貫徹中原華信集團董事局倡導(dǎo)的“讓病人方便，讓病人放心”主導(dǎo)思想，充分借助“四好加一好”服務(wù)新理念，逐步提升河南華信民生健康產(chǎn)業(yè)集團（簡稱“民生集團”）的內(nèi)涵建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)民生集團年度重點工作安排，結(jié)合2020年繼續(xù)開展“讓病人方便、讓病人放心”服務(wù)活動具體方案，為進一步檢驗各醫(yī)療單位“雙讓”活動開展成果，品質(zhì)管理部在詳細制定督導(dǎo)方案和考評細則基礎(chǔ)上，2020年7月初至8月5日，由趙劍英顧問帶隊，順利完成了上半年“雙讓”活動督導(dǎo)檢查工作。 　　結(jié)合《華信民生集團2020年“雙讓”活動實施方案》相關(guān)要求，本次督導(dǎo)檢查從醫(yī)療質(zhì)量提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、7S管理、流程體驗＋滿意度調(diào)查等四個方面著手，依照考核要點和考核辦法，通過查閱資料、現(xiàn)場訪視、實地查看等形式，對權(quán)屬各院區(qū)落實開展情況進行督導(dǎo)檢查。 醫(yī)療技術(shù)提升組 組長：唐俊嶺成員：王偉丁芳芳 優(yōu)質(zhì)服務(wù)組 組長：鄭美鳳成員：韓翎燕劉飛飛王紅蕾 流程體驗組 組長：蘇明珠成員：楊智乙趙曉華 7S管理組 組長：梁娜成員：張纓 第二季度質(zhì)控主題督導(dǎo) 組長：張偉萍成員：劉奎星 　　根據(jù)《民生集團2020年質(zhì)控體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》，對第二季度質(zhì)控主題“確保用藥安全”制定了相關(guān)要求、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成的時間節(jié)點并下發(fā)院區(qū)參照落實，同時結(jié)合對本次督導(dǎo)制定了考評細則，督導(dǎo)采取查閱資料、訪談和實地查看等形式進行督導(dǎo)檢查，同時對第一季度發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題進行“回頭看”，跟蹤整改。 主要亮點 　　通過“雙讓”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動持續(xù)開展，華信民生健康集團權(quán)屬各院區(qū)環(huán)境有了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量和診療技術(shù)水平不斷提升，質(zhì)控管理愈加規(guī)范，全體員工都能夠深入貫徹“雙讓”服務(wù)宗旨，充分領(lǐng)會“四好加一好”服務(wù)新理念，在日常的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不斷開拓新點子、新思路、新方法，呈現(xiàn)一個個服務(wù)新亮點。 新鄭市人民醫(yī)院 　　1.質(zhì)控體系建設(shè)規(guī)范，落實得力，醫(yī)療技術(shù)不斷提升，新技術(shù)的開展促進了醫(yī)院發(fā)展，其人才與技術(shù)、科室與醫(yī)院共同發(fā)展的模式值得權(quán)屬院區(qū)借鑒，如PCI、神經(jīng)內(nèi)科介入診療、周圍血管介入等； 2.針對第二季度質(zhì)控主題，院區(qū)組織開展《關(guān)于確保用藥安全質(zhì)控活動》； 3.特殊使用級抗菌藥物使用管理規(guī)范，圍手術(shù)期預(yù)防性使用抗菌藥物使用時機規(guī)范； 4.麻醉、第一類精神藥品管理規(guī)范，搶救車管理規(guī)范； 河南中匯醫(yī)院 　　1.醫(yī)院每季度能夠持續(xù)開展病歷展評和點評活動；醫(yī)務(wù)科思路清晰、工作扎實，積極探索創(chuàng)新平臺科室醫(yī)療質(zhì)量管理； 2.服務(wù)維度利用二維碼線上考核，節(jié)約紙張； 3.檢驗科7S 落實精細化管理。 鎮(zhèn)平二院 　　1.上半年順利通過二級醫(yī)院評審； 2.按規(guī)定成立十個專業(yè)委員會，紅頭文件規(guī)范； 3.心內(nèi)科護士長馮曉，護理服務(wù)創(chuàng)新——手機呼叫器。 新蔡二院 　　1.啟動二級醫(yī)院創(chuàng)建活動，擬定創(chuàng)建方案，成立創(chuàng)建組織，并按照方案逐步推進相關(guān)工作； 2.外科護士站博古架整潔、溫馨。 林州院區(qū) 　　1.強化內(nèi)外部技術(shù)資源優(yōu)勢整合共享，積極探索平臺質(zhì)控管理； 2.林州二院骨科手術(shù)術(shù)前預(yù)防性使用抗菌藥物的時機規(guī)范； 3.高度重視雙讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，積極做好全員培訓(xùn)以及新入職員工宣導(dǎo)貫徹； 4.林州五院開展下送藥品到臨床服務(wù)。 靈寶二院 　　1.藥師查房記錄完善；麻醉、第一類精神藥品處方書寫規(guī)范；普通處方點評樣本量大，處方合格率高； 2.抗菌藥物使用規(guī)范；一類切口預(yù)防使用抗菌藥物時機、藥物選擇、給藥療程、抗菌藥物使用率低。 靈寶三院 　　1.學(xué)科建設(shè)規(guī)范，?？迫瞬盘蓐牶侠?，社會效益顯著； 2.重視內(nèi)外部資源優(yōu)勢共享，積極參與民生集團人才交流活動； 3.醫(yī)院藥房落實了口服藥的單劑量擺藥，護士通過護理移動終端，對每天的醫(yī)囑進行大查對，并通過床邊掃描患者腕帶信息，做到了患者口服藥頓發(fā)、頓服以及各種注射用藥的用藥安全； 4.圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物的時機規(guī)范。 督導(dǎo)結(jié)果上半年雙讓督導(dǎo) 第二季度質(zhì)控督導(dǎo) 結(jié)束語 　　通過本次督導(dǎo)可以看到，各院區(qū)雖然有著不少的工作亮點，但還存在著較多的問題和不足，民生集團品質(zhì)管理部結(jié)合不同院區(qū)不同問題進行認(rèn)真總結(jié)分析，提出改進建議，以反饋單形式下發(fā)各院區(qū)主管院長，希望各院區(qū)能夠認(rèn)真參照反饋意見盡快逐條整改到位，推進各院區(qū)在環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)控等綜合質(zhì)量再上一個新臺階。