開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方案初稿（2020.8.26）

小馬哥

?目錄1.總則2.術(shù)語(yǔ)3.咨詢(xún)區(qū)4.24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)5.政務(wù)展示區(qū)6融媒體訪(fǎng)談直播間7.取件服務(wù)區(qū)8.等候休息區(qū)9.政務(wù)窗口服務(wù)區(qū)10.填寫(xiě)臺(tái)11.自助辦理區(qū)12.營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)13.內(nèi)部辦公區(qū)域14.公共衛(wèi)生間15.便民服務(wù)區(qū)16.無(wú)障礙設(shè)計(jì) 1.總則1.1為規(guī)范政務(wù)（行政）服務(wù)中心的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為給企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的辦事環(huán)境；以提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為重點(diǎn)，營(yíng)造高效、廉潔、親民、為民的政務(wù)（行政）服務(wù)大廳，使大廳環(huán)境達(dá)到規(guī)范化、現(xiàn)代化、智能化的目的而制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有新建、擴(kuò)建和改建的政務(wù)（行政）服務(wù)中心設(shè)計(jì)裝修項(xiàng)目。1.3 政務(wù)（行政）服務(wù)中心室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)同時(shí)符合下列規(guī)范：1、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50222-20172、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-20013、《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ16—20084、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》GB50325-20105、《黨政機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》1.4 政務(wù)（行政）服務(wù)中心除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外，尚應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2.術(shù)語(yǔ)2.1表單填寫(xiě)臺(tái)表單填寫(xiě)臺(tái)是指辦理人員用作填寫(xiě)表格單據(jù)的服務(wù)臺(tái)。2.2 取件服務(wù)區(qū)取件服務(wù)區(qū)是指辦理證件、文件后職能部門(mén)批復(fù)文件、證件取件的地方，分為人工取件區(qū)與自助取件區(qū)。2.3 自助取件柜自助取件柜是指業(yè)務(wù)辦理通過(guò)后，職能部門(mén)將所辦理好的文件、證件投放到自助取件柜，用戶(hù)將收到智能取件柜后臺(tái)發(fā)送的短信碼，前往自助取件柜的擺放點(diǎn)輸入取件碼，即可取件。2.4 營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)是為各類(lèi)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)律師等人員提供精細(xì)不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)服務(wù)。2.5 政務(wù)展示區(qū)政務(wù)展示區(qū)指經(jīng)過(guò)多媒體視頻將政務(wù)（行政）服務(wù)中心各窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和精神風(fēng)貌以視頻圖像形式展示給人民群眾的區(qū)域。2.6訂裝臺(tái)辦公人員用于打印文件后進(jìn)行訂裝、裁剪、打包的操作臺(tái)。 3.咨詢(xún)區(qū)行政服務(wù)中心原名行政審批服務(wù)中心，又叫政務(wù)服務(wù)中心，是集信息與咨詢(xún)、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.1導(dǎo)辦臺(tái) ：導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)又稱(chēng)為接待臺(tái)，是咨詢(xún)服務(wù)人員工作的地方，主要用作接待群眾、了解群眾需辦理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，快速領(lǐng)路、引導(dǎo)群眾到指定的業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行辦理。導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)尺寸：導(dǎo)辦臺(tái)應(yīng)分高低兩層，內(nèi)層為員工使用；尺寸：臺(tái)面寬度為500~600mn，柜臺(tái)高度為700~850mm。外層為客人使用，頂面需設(shè)置300mm寬的書(shū)寫(xiě)板，用于客人填寫(xiě)資料使用，尺寸：高度1100mm，臺(tái)面寬度在300mm。導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)的工作人員活動(dòng)后方距離墻體或物體需預(yù)留不少于900mm的活動(dòng)通道。 3.2導(dǎo)辦智能機(jī)器人導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)辦智能機(jī)器人，輔助人工做咨詢(xún)、分流及引導(dǎo)的工作。在咨詢(xún)臺(tái)附近應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)給機(jī)器人回充的感應(yīng)充電基座。稅智能機(jī)器人尺寸：稅智能機(jī)器人的高度為1500mm。 3.3取號(hào)機(jī)通過(guò)咨詢(xún)?nèi)√?hào)，引導(dǎo)至人工受理臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，取號(hào)機(jī)有查詢(xún)、取號(hào)、評(píng)價(jià)、身份證掃描等功能。取號(hào)機(jī)尺寸：取號(hào)機(jī)的高度宜為1400~1600mm，操作面板的高度宜為720~800mm，每臺(tái)取號(hào)機(jī)的距離宜為200mm。 3.4立式宣傳資料架立式宣傳資料架為群眾和企業(yè)提供辦事指南等政策宣傳資料。立式宣傳資料架尺寸：宣傳資料架的長(zhǎng)度宜為600～700mm，高度宜為1600mm；底部箱底高度宜為450mm。格子的高度與寬度為100*150mm。 3.5工作人員一覽表工作人員一覽表包括崗位名稱(chēng)、工作職責(zé)描述、具體工作任務(wù)、具體工作權(quán)限和責(zé)任范圍。多媒體顯示屏尺寸：顯示屏安裝高度為顯示屏中心離地1600mm。 3.5多媒體觸摸查詢(xún)一體機(jī)多媒體觸摸查詢(xún)一體機(jī)有窗口指示、辦事指引屏幕，跟著箭頭指示就可以快速找到相應(yīng)的辦事窗口，查詢(xún)等功能。多媒體顯示屏尺寸：顯示屏最低點(diǎn)離地高度宜為700~800mm，最高點(diǎn)離地宜為1100mm。 　　4.24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)區(qū)為客戶(hù)提供政務(wù)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、市民之窗、港澳通行證、房產(chǎn)查詢(xún)、查詢(xún)、申報(bào)納稅、自助取件等便捷服務(wù)。自助服務(wù)區(qū)尺寸：每格自助服務(wù)區(qū)的長(zhǎng)度宜為900-1200mm，高度宜為2500mm;應(yīng)設(shè)置私密性分隔擋板，擋板深度宜為500mm，寬度宜為400mm；在距離自助服務(wù)機(jī)器1000mm的地面上應(yīng)設(shè)置警戒線(xiàn)。自助取件區(qū)距離警戒線(xiàn)的距離宜為1200mm。 　　5. 政務(wù)展示區(qū) 6. 媒體訪(fǎng)談直播區(qū)政務(wù)展示區(qū)指經(jīng)過(guò)多媒體視頻將政務(wù)（行政）服務(wù)中心各窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和精神風(fēng)貌以視頻圖像形式展示給人民群眾的區(qū)域。政策宣傳區(qū)尺寸：安裝16:9的LED顯示屏，顯示屏安裝高度為顯示屏中心離地1600mm；客戶(hù)距離多媒體顯示屏的距離應(yīng)大于1200mm。 7.取件服務(wù)區(qū)取件服務(wù)區(qū)是指辦理證件、文件后職能部門(mén)批復(fù)文件、證件取件的地方，分為人工取件區(qū)與自助取件區(qū)。 △取件區(qū)立面7.1窗口取件區(qū)：窗口取件區(qū)是柜臺(tái)式的人工服務(wù)形式，需要在窗口排隊(duì)等候取件。尺寸：辦公桌面的長(zhǎng)度宜為1200mm，寬度宜為800mm，高度宜為750-800mm；文件柜的通道與辦公桌距離不應(yīng)小于1500mm，確保柜門(mén)開(kāi)啟后員工的正常走動(dòng)。 7.2自助取件區(qū)：自助取件區(qū)優(yōu)化證照取件自助化服務(wù)，解決群眾在非工作時(shí)間取件的難題。尺寸：自助取件區(qū)內(nèi)部的通道不應(yīng)小于1200mm。自助取件柜的高度宜為1900mm,底部離地的高度宜為400mm，方便下蹲拿取物件。 　　8.等候休息區(qū)等候區(qū)一般位于服務(wù)窗口的正前方，是客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供的休息等候場(chǎng)所，里面基本的布置為座椅與多媒體叫號(hào)顯示屏。等候區(qū)尺寸：座椅的寬度為600~700mm，座椅之間的通道尺寸宜為900~1000mm，人在座椅前方伸腳最少距離為300~400mm，椅子與椅子的通道距離應(yīng)不小于600mm。多媒體顯示屏安裝高度為中心離地1600mm，客戶(hù)距離顯屏的距離不小于1200mm。 　　9.政務(wù)窗口服務(wù)區(qū)政務(wù)窗口服務(wù)區(qū)是由各進(jìn)駐部門(mén)首席代表（窗口負(fù)責(zé)人）和工作人員組成，負(fù)責(zé)為企業(yè)和群眾辦理納入市政務(wù)服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。政務(wù)窗口服務(wù)區(qū)尺寸：內(nèi)部：一線(xiàn)窗口辦公桌面的長(zhǎng)度宜為1200mm（桌面至少要預(yù)留450mm擺放打印機(jī)），寬度宜為600mm，高度宜為750~800mm；辦公桌后方的通道不應(yīng)小于1200mm。外部：桌面深度宜為500mm，高度宜為750~800mm。 無(wú)障礙柜臺(tái)尺寸：柜臺(tái)臺(tái)面的深度應(yīng)大于550mm，高度為750~800mm，其底部應(yīng)留出長(zhǎng)750mm、高650mm、深450mm供乘輪椅者膝部和足尖部的移動(dòng)空間。 　　10.填寫(xiě)臺(tái)填單臺(tái)一般是用于填寫(xiě)單據(jù)、票據(jù)的工作臺(tái)。填單臺(tái)不宜做成活動(dòng)式柜臺(tái)，應(yīng)與墻面或地面固定，避免兒童攀爬時(shí)發(fā)生倒塌事故，在填寫(xiě)臺(tái)的側(cè)邊應(yīng)擺放廢紙回收桶。填寫(xiě)尺寸：填寫(xiě)臺(tái)長(zhǎng)度宜為2000mm，深度為宜為400mm，高度宜為1000mm；桌面上部的預(yù)留350mm的空間置放表格樣板。 　　11.自助辦理區(qū)自助辦理區(qū)的設(shè)立，減少了原有的人工填表、咨詢(xún)、排隊(duì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，既緩解了窗口工作人員的工作壓力，又節(jié)省了申請(qǐng)者的辦事時(shí)間。矮式自助辦理區(qū)尺寸：桌面的長(zhǎng)度宜為1200mm，寬度宜為600mm，高度為750~800mm；背靠背設(shè)置電腦桌時(shí)中間預(yù)留尺寸不應(yīng)少于1800mm。自助辦理區(qū)的桌子距離后方墻面或物體的距離需預(yù)留不少于1400mm的活動(dòng)通道。 高式自助辦理區(qū)尺寸：桌面的寬度宜為600mm，高度宜為1000mm；面對(duì)面的擺放方式時(shí)應(yīng)設(shè)分隔板，分隔板的高度宜為600mm；自助辦理區(qū)的桌子距離后方墻面或物體的距離需預(yù)留不少于1400mm的活動(dòng)通道。 　　12.營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)的設(shè)立是優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境尤其是政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要舉措，旨在為各類(lèi)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)律師提供精細(xì)周到的不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感。營(yíng)商登記查詢(xún)專(zhuān)區(qū)尺寸：桌面的高度為750~800mm；辦公桌距離后方墻面或物體的距離不應(yīng)小于1400mm;進(jìn)入內(nèi)部辦公室的通道尺寸不應(yīng)小于1100mm。 　　13.內(nèi)部辦公區(qū)域13.1職能部門(mén)科室職能部門(mén)科室應(yīng)設(shè)獨(dú)立進(jìn)出門(mén)，科室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)以簡(jiǎn)潔樸素莊重、樸素、經(jīng)濟(jì)、適用為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。13.2開(kāi)放式辦公區(qū)內(nèi)部開(kāi)放式辦公區(qū)可根據(jù)自身使用要求設(shè)計(jì)獨(dú)立辦公位，每10個(gè)工作人員區(qū)域內(nèi)需設(shè)置打印復(fù)印一體機(jī)及釘裝臺(tái)一個(gè)。13.3會(huì)議室內(nèi)部辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)可容納20人同時(shí)會(huì)議的會(huì)議室一個(gè)。13.4員工更衣室根據(jù)自身使用要求設(shè)置與員工數(shù)量相等的員工存物柜。尺寸：更衣室隔間尺寸不應(yīng)小于900*1100m；柜子與座椅之間的通道不應(yīng)小于1100mm。 13.5衛(wèi)生間內(nèi)部辦公區(qū)應(yīng)設(shè)不少于一個(gè)獨(dú)立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間基本配置化妝鏡、洗手池。13.6計(jì)算機(jī)機(jī)房計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)設(shè)獨(dú)立門(mén)禁系統(tǒng)，機(jī)房進(jìn)出門(mén)為甲級(jí)防盜門(mén)，機(jī)房?jī)?nèi)部地面鋪貼防靜電地板，安裝24小時(shí)獨(dú)立空調(diào)，配UPS電源。安裝七氟丙烷氣體滅火裝置。13.7檔案室內(nèi)部辦公區(qū)應(yīng)設(shè)置不小于一個(gè)檔案室，面積可根據(jù)自身使用要求設(shè)置，檔案室進(jìn)出門(mén)為防盜門(mén)、需設(shè)計(jì)門(mén)禁系統(tǒng)。13.8資料室內(nèi)部辦公區(qū)應(yīng)設(shè)置不小于一個(gè)資料室，面積可根據(jù)自身使用要求設(shè)置。 14.公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間為公眾提供服務(wù)的設(shè)施，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生間一般才要用隔斷來(lái)做的。公共衛(wèi)生間尺寸：公共衛(wèi)生間隔間尺寸不應(yīng)小于900*1100m；通道不應(yīng)小于1100m；小便池的每格間隔尺寸為800mm，擋板宜為450mm。洗手臺(tái)的長(zhǎng)度為1200~1600mm，深度宜為600mm。 △衛(wèi)生間平面尺寸無(wú)障礙衛(wèi)生間尺寸：無(wú)障礙衛(wèi)生間應(yīng)預(yù)留直徑不小于1500mm的活動(dòng)空間。洗手池旁的扶手長(zhǎng)度宜為450mm。 　　15.便民服務(wù)區(qū)便民服務(wù)區(qū)是為納稅人進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的區(qū)域，一般設(shè)置有直飲水機(jī)、母嬰室等便民區(qū)域。15.1直飲機(jī)尺寸桌面寬度宜為1200mm，高度宜為800~900mm。在直飲機(jī)旁應(yīng)設(shè)置垃圾回收桶，臺(tái)面的垃圾回收口的尺寸為150mm。 15.2母嬰室洗手臺(tái)的深度宜為600mm。洗手臺(tái)到墻邊的通道空間宜為900~1200mm。護(hù)理臺(tái)的長(zhǎng)度宜為800mm，深度宜為600mm。 　　16.無(wú)障礙通道在政務(wù)大廳門(mén)口入門(mén)處應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道。尺寸：扶手的高度為900mm，扶手外側(cè)應(yīng)增加300mm，扶手底部高宜為100mm，通行的寬度不應(yīng)小于900mm。