<p>優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行競爭的法寶，讓客戶滿意才是最好的服務，為進一步提升全員服務水平，增強全行整體服務形象，青龍縣農(nóng)村信用社聯(lián)手河北佳略進行優(yōu)質(zhì)文明服務導入培訓。</p> 晨會 <p>祖山信用社晨會在會計主管郭亞微的主持下準時召開，樊廣濤主任對優(yōu)秀文明項目活動提出要求，鄭好老師進行觀摩指導，對晨會的標準流程進行了講解和介紹。</p> 責任人溝通 <p>河北佳略輔導老師與網(wǎng)點負責人溝通，介紹項目內(nèi)容與項目安排，了解網(wǎng)點基本情況與網(wǎng)點人員配置，收集網(wǎng)點訴求點與期望。</p> 環(huán)境診斷 <p>輔導老師與網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進行檢查與診斷，針對網(wǎng)點需要整改的地方，根據(jù)6S標準與監(jiān)測整改表提出優(yōu)化建議，同時調(diào)取監(jiān)控進行服務規(guī)范分析。</p> 輔導內(nèi)訓師 <p>鄭好老師對內(nèi)訓師劉佳月進行崗位輔導，梳理項目內(nèi)容，講解服務規(guī)范，劉佳月刻苦學習，認真做筆記。</p> 環(huán)境整改 <p>輔導老師帶領(lǐng)網(wǎng)點同事對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，分別從自助服務區(qū)、填單臺、等候區(qū)、柜內(nèi)等方面進行整改，同時結(jié)合客戶動線，進行廳堂物理布局修整，經(jīng)過整治，網(wǎng)點環(huán)境明顯改善，視野更加開闊。</p> 晚課培訓 <p>營業(yè)結(jié)束后，第三戰(zhàn)區(qū)集中在茨榆山、第四戰(zhàn)區(qū)集中在祖山開始今日晚培訓，首先介紹項目時間安排與項目內(nèi)容，隨后針對環(huán)境整改、儀容儀表、標準晨會流程、開門迎客流程、柜員七步曲等方面展開詳細講解。</p> <p>??不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，伙伴們，加油?</p>