客戶訴求無小事，全心全意只為您

了了??

8月里普通的一天，分公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心接到一個投訴電話，客戶反映科左后旗勝利農(nóng)場五分廠村內(nèi)4G網(wǎng)速慢、通話質(zhì)量差。對于分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人來說，客戶投訴無小事，要事事有回聲、件件有落實。 接到客戶投訴后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)人員通過后臺查詢用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶通信基站無干擾、故障，指標(biāo)正常。隨后，立即組織測試小組現(xiàn)場處理。現(xiàn)場測試后，技術(shù)人員通過調(diào)整天線傾角及增加功率等方案處理后信號改善仍不明顯。 　　經(jīng)過進一步分析，最后敲定了優(yōu)化方案——通過新增RRU拉遠的方式解決該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋問題。分公司網(wǎng)絡(luò)部協(xié)同客響中心核實，該村寬帶光纜尚有剩余纖芯可用，隨后網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)同設(shè)計院多次前往現(xiàn)場勘察選址，經(jīng)后旗分公司與當(dāng)?shù)囟喾瑓f(xié)調(diào)，最終順利開通了拉遠基站。為保證用戶最佳體驗，拉遠基站開通后，分公司網(wǎng)絡(luò)部同步進行了現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整和投訴地信號復(fù)測，滿足用戶上網(wǎng)及通話需求，用戶表示認(rèn)可。 分公司網(wǎng)絡(luò)部人再一次用行動踐行了“全心全意，為您服務(wù)”的宗旨。