<p> 為了加強公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理，規(guī)范公司員工服務(wù)行為，從源頭上抓好投訴管控，提升公司獲得電力和優(yōu)化營商環(huán)境指數(shù)，樹立國網(wǎng)公司良好形象，2020年9月3日，國網(wǎng)隴南供電公司召開投訴管控暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點工作部署會議。</p><p> 會議由公司營銷部副主任祁生榮主持，供電服務(wù)指揮中心負責人和營銷部專責、各縣公司部門分管主任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責參加了會議。</p> <p> 在會上，首先通報了隴南公司二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪情況，康縣、兩當兩個縣公司服務(wù)規(guī)范，能夠為客戶提供明確、詳實的服務(wù)項目，得到了參會人員的一致好評。各縣公司就2020年投訴發(fā)生情況進行了自我剖析，提出了整改落實措施；供電服務(wù)指揮中心、營銷部有關(guān)人員對投訴管控提出了明確的措施和要求，并對當前重點工作作了安排部署。</p> <p> 祁生榮強調(diào)：一是各縣公司要高度重視營銷類優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要以講政治、顧大局的高度開展工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已經(jīng)上升到了“一把手工程”的高度，國網(wǎng)公司和省公司高度關(guān)注，要全力以赴做好投訴壓降；二是要做細優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把為客戶服務(wù)落實到最小化的單元，在臺區(qū)經(jīng)理和綜合柜員之間形成責任共同體，互相監(jiān)督、互相督促，將責任落實到每個臺區(qū)經(jīng)理和綜合柜員身上，做到事事有人管，件件有落實；三是建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲機制，在投訴考核的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)“三零”（零投訴、零意見、零違規(guī)）的縣公司和供電所加大獎勵力度，鼓勵大家做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；四是建立三級管理機制和說清楚制度，以指標提升目標和存在問題為導(dǎo)向，從上至下形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)有人抓、有人管的機制，層層緊盯指標提升，多舉并措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境大力提升服務(wù)品質(zhì)精準服務(wù)客戶。</p>