<font color="#167efb"> 為不斷提升供電營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力提升客戶滿意率，杜絕營(yíng)業(yè)廳投訴事件發(fā)生，9月5日至9月7日期間，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽九e辦了第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班。公司所屬各供電營(yíng)業(yè)廳綜合班班長(zhǎng)、綜合柜員等，共計(jì)66人參加了此次培訓(xùn)。</font> <font color="#167efb"> 本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了國(guó)家認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師張殊文作為授課老師，重點(diǎn)以提升一線人員服務(wù)技能，杜絕營(yíng)業(yè)廳投訴發(fā)生為核心目標(biāo)，課程內(nèi)容豐富，課堂形式新穎。</font> <font color="#ed2308">由專業(yè)授課老師從肢體語(yǔ)言、服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)方面對(duì)大家進(jìn)行了規(guī)范指正。</font> <font color="#ed2308">將參培人員分組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，倒推服務(wù)質(zhì)量的頑疾和根源，幫助大家換個(gè)角度看服務(wù)，正視服務(wù)的價(jià)值。</font> <font color="#ed2308">通過分組競(jìng)賽的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。此次培訓(xùn)過程中穿插了許多與培訓(xùn)主題相關(guān)的課間小游戲，放松之余讓大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)有了更深刻的理解。</font> <font color="#ed2308">張老師為獲獎(jiǎng)小組頒發(fā)獎(jiǎng)品并留念</font> <font color="#ed2308">組織開展考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果</font> <font color="#167efb"> 通過此次培訓(xùn)，促使一線人員進(jìn)一步了解了在與客戶溝通過程中應(yīng)該注意的問題和需要掌握的語(yǔ)言技巧，有效避免因?yàn)闇贤▎栴}而引起的投訴。平?jīng)龉緦?huì)繼續(xù)舉辦兩期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，覆蓋轄區(qū)54個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳全部窗口人員，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升。</font>