<p><b>第五百一十八篇</b></p> <p><b>最近一個月，連續(xù)兩期支行負責(zé)人班，也趁著這機會，臨時抓了幾位負責(zé)人深入交流，感觸很深。</b></p><p><br></p><p><b>感觸一：想做好≠能做好</b></p><p><br></p><p><b>隨著零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，理財經(jīng)理的晉升通道也被打開，一批一批出色的理財經(jīng)理被提拔起來到網(wǎng)點負責(zé)人，踏入管理序列。但用不了多久困擾他們的問題接踵而至：比如，營銷業(yè)績遲遲不見起色；各崗位人員積極性調(diào)動頗為吃力……這些原本看起來并不復(fù)雜的問題，真的自己動手管起來，還要管好，其實并不簡單。</b></p><p><br></p><p><b>更加現(xiàn)實的是，做理財經(jīng)理還能有個過渡期，負責(zé)人可不會有什么過渡期，鋪面而來的指標壓力分分鐘把人壓倒在地。</b></p><p><br></p><p><b>怎么解決？一是靠自己學(xué)；二是有資深支行負責(zé)人帶一帶。每個支行都是獨立的經(jīng)營機構(gòu)，麻雀再小也五臟俱全。不管支行規(guī)模如何，要管的事情一件都不少。每家分行總有那么一批考核排名一直靠前、經(jīng)驗豐富的支行，這些就是現(xiàn)成的導(dǎo)師，有條件的跟跟班，沒條件的結(jié)個對子定期交流，都是迅速提升能力的辦法。</b></p><p><br></p><p><b>感悟二：除了明確目標，還要提供指導(dǎo)、定期回檢，以及還需要明確達不成目標的后果（達成目標的重要性）</b></p><p><br></p><p><b>這點其實適用于任何崗位，甚至于……自我管理。支行間的差距，并非一天造就。但業(yè)績好的行長總結(jié)起經(jīng)驗來，往往都是一些管理細節(jié)，比如明確階段性目標，達成目標的最后期限。但僅僅這些不夠，這還只是指標壓力的傳導(dǎo)，壓力把人壓垮只是時間問題。</b></p><p><br></p><p><b>所以支行負責(zé)人還需要充當壓力緩釋者的角色：一方面給出針對性指導(dǎo)，另一方面定期回檢。兩者都是為了幫助營銷人員更好達成任務(wù)目標。</b></p><p><br></p><p><b>感悟三：支行整體氛圍很重要。</b></p><p><br></p><p><b>職場上行走，誰都愿意在一個氛圍和諧向上的環(huán)境中工作，畢竟一天至少8-10小時要在工作環(huán)境里。而高強度的網(wǎng)點日常，經(jīng)常會成為負面情緒的觸發(fā)點。</b></p><p><br></p><p><b>負面情緒有很強的傳染性，而作為服務(wù)至上的銀行網(wǎng)點，如果帶著負面情緒開展營銷工作，不僅自己不舒服，身邊同事不舒服，更會影響客戶情緒。</b></p><p><br></p><p><b>支行負責(zé)人需要關(guān)心每位員工的情緒，如何關(guān)心？看營銷數(shù)據(jù)，關(guān)注工作細節(jié)。某位行長進一步解釋說，營銷人員看數(shù)據(jù)，突然下跌一般總有些問題；管理人員則觀察在業(yè)務(wù)推動方面，表現(xiàn)是否與平時有異，比如定時通報時間是否明顯變晚了、通報內(nèi)容是否未走心，等等。及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助員工解決問題，支行氛圍才會越來越好。</b></p><p><br></p><p><b>以上僅僅是向支行負責(zé)人請教、交流的部分內(nèi)容整理。正如行長們講的，不管什么問題，只要愿意沉下心認真分析，解決辦法一定會有。</b></p> <p><b>寫完正好看到一篇帖子，圖片很應(yīng)景，借來一用，也自勉之。</b></p>