二兩雞湯系列之：【班組分享】績效A檔的常駐君——黃文彪

乘務(wù)一部《二兩雞湯》工作室

<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">    說起黃文彪（彪哥），即使很多人沒和他打過交道，但用“久仰大名”來形容絕不為過。這個自晉級兩艙以來就在績效A檔里霸占一席之地的名字背后，究竟是一個什么樣的人呢？</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">    作為一名擁有380機(jī)型的乘務(wù)員，疫情期間，彪哥執(zhí)行了很多國際高危航班，用他的話說，他不是在隔離就是去隔離的路上。作為兩個孩子的父親，也由于工作需要沒有機(jī)會申請過“健康休假”。但翻開彪哥的朋友圈，沒有工作，沒有制服，沒有炫耀，沒有抱怨，更多的竟是“天天愛消除”小游戲的通關(guān)分享，這似乎與鄭書記常常說的那句話——“高調(diào)的工作需要低調(diào)的性格”不謀而合。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">    聽說彪哥在飛機(jī)上很勤快，即使沒有親眼看到，我也深信不疑。因為我看到過：群里大大小小的接龍，他總是第一個完成；部門各種各樣的通知，“未讀”名單里從不會有他；線上直播的課程里，常?？吹健包S文彪”簽到的記錄，還有什么，能比這樣的日常更能證明一個人對工作的認(rèn)真呢？</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">    為了了解彪哥績效優(yōu)異的原因，我對彪哥進(jìn)行了一段采訪：</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>問：你作為一名資深的乘務(wù)員，甚至可能比很多乘務(wù)長、主任的飛行年數(shù)還要長，面對他們的管理你會覺得面子上有什么顧慮么，你怎么看待這種關(guān)系？</b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><br></b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><ul><li><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">彪哥：沒有什么面子不面子的，面子有的是別人給的但也是自己掙的，不是靠年限靠崗位來的。況且基本上只要你做好本分，不要老覺得自己飛的久什么都會，別人都會很給面子給你。</span><br></li></ul><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>問：很多兩艙乘務(wù)員在跟乘務(wù)長的親密工作關(guān)系中，不知道該跟乘務(wù)長溝通什么、怎么溝通，你覺得怎么加強(qiáng)跟乘務(wù)長的有效溝通呢？</b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><br></b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><ul><li><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">彪哥：和乘務(wù)長溝通其實很簡單。要和人溝通，必須找到和對方的交集，簡單說就是共同點，這樣才會有話題。至于怎么找到這個交集是我們需要學(xué)習(xí)的：首先需要多看多聽，看看對方的行為和說話的方式方法，例如她的妝容、衣著、配飾、語氣、語速等等方面都能看到一個人很多行為習(xí)慣，然后針對這些東西去找到話題，打開話匣子，了解對方所需要的東西，后把自己優(yōu)點展示給對方，給對方留下深刻印象。生活中多去發(fā)現(xiàn)事物，多學(xué)習(xí)新東西，有意識做一些自我提升，這是找交集的基礎(chǔ)。要不別人說的你啥都不會，就可能很難融入對方。其實和旅客溝通也是一樣的道理，這些方法同樣可以用到跟旅客的破冰環(huán)節(jié)中，拉近與旅客的距離，更好地展現(xiàn)親和精細(xì)的服務(wù)品質(zhì)。</span><br></li></ul><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>問：你從晉級到現(xiàn)在你是怎樣快速適應(yīng)兩艙節(jié)奏和業(yè)務(wù)的？</b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><ul><li><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">彪哥：新晉兩艙乘務(wù)員和新乘的時候其實沒什么兩樣，一個新的崗位是需要時間去積累經(jīng)驗的，不要怕、不要慌，不懂多問，虛心學(xué)習(xí)，要給人一種積極向上的感覺。俗話說得好：伸手不打笑臉人，擺正自己位置，看清自己目標(biāo)，努力工作，這個過渡期很快就能適應(yīng)。</span><br></li></ul><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>問：家里有2個娃，會不會生活占用太多精力，怎么找到生活和工作的平衡點？</b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><ul><li><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">彪哥：我不是雙飛家庭，加上我是廣州本地人，飛得也不算多，對于這方面沒有什么難處。只要搞好和老婆關(guān)系就好了，哈哈。</span><br></li></ul><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>問：一次績效很好可能是偶然，但每個月績效都這么好，你覺得主要歸功于什么，有哪些可以分享的經(jīng)驗?zāi)兀?lt;/b></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><ul><li><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">彪哥：績效不單單是機(jī)上評分影響的，還有平常很多東西，例如什么線上培訓(xùn)，病假啊，七七八八的，也會影響績效，總而言之，看清楚自己站位，什么該干什么不該干，其實沒人會刁難你的主要還是要看自己做了什么。但是我也認(rèn)為績效ABCD檔不能代表一個人是不是優(yōu)秀（長期另算），或許這個月整個客艙都很好，但有排名就會有先后，所以一方面先調(diào)整心態(tài)，另一方面也要尋找不足有針對的努力，爭取加分。</span><br></li></ul><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="text-align: left; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">    認(rèn)識彪哥的人都說，他是個樂觀、幽默、溫暖的人。快樂飛行、真情服務(wù)，這就是彪哥的飛行之道，所有優(yōu)秀的技巧最終不過是一顆初心和一份真情而已。但這份純粹，或許正是值得我們每個人學(xué)習(xí)的地方。</span>                            </h3><p style="text-align: left; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="text-align: left; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">                                               文/姜欣怡</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3>

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