紅色兵團(tuán)調(diào)解員--化解矛盾展風(fēng)采

徐文吉

人民路社區(qū)利用黨建紅，引領(lǐng)綜治藍(lán)，帶動(dòng)軍人綠，積極發(fā)揮黨建工作引領(lǐng)作用，借助社區(qū)綜網(wǎng)中心平臺(tái)，扛好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”旗幟，結(jié)合退役軍人智囊團(tuán)、和事佬e站等多種服務(wù)載體，打造了一批“全、實(shí)、活”的紅色兵團(tuán)調(diào)解員隊(duì)伍。他們用信念和智慧奮斗在促進(jìn)和諧的第一線，用熱血和汗水奔波在維護(hù)穩(wěn)定的第一線，他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年地散發(fā)著自己的光和熱，“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在小區(qū)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。 招賢納士 ——有“人” 紅色兵團(tuán)調(diào)解員成員分別都是來自轄區(qū)各行各業(yè)領(lǐng)域的愛心人士，有人大代表、律師、退休老黨員、民警、退役軍人、居民骨干等20余名，他們自愿當(dāng)好社區(qū)“調(diào)解員”和“滅火員”，發(fā)揮著他們?nèi)祟^熟、地頭熟的熟人管理優(yōu)勢(shì)，融合各方力量共同參與各類社會(huì)矛盾調(diào)解糾紛。 建立機(jī)制——有“序” 為保證調(diào)解工作有序、平穩(wěn)運(yùn)行，社區(qū)圍繞日常運(yùn)行、接待受理、反饋培訓(xùn)等內(nèi)容，制定了“六步調(diào)解法”。第一步：聽?！奥牎保窍e解怨的減壓器。認(rèn)真聽取當(dāng)事人的訴說，急之所急、想之所想，是溝通思想，建立感情的最佳時(shí)機(jī)。在聽的過程中，要進(jìn)重“聽重點(diǎn)、聽關(guān)鍵、聽真假”，找到引發(fā)矛盾糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為解決問題做好鋪墊。第二步：看?！翱础?，是掌握證據(jù)的接收器。對(duì)當(dāng)事人提供的所有涉案文字材料認(rèn)真查看，反復(fù)推敲，做到“看證據(jù)、看事實(shí)”，確保證據(jù)的真實(shí)性。第三步：問?！皢枴?，是解疑釋惑的疏通器。問清當(dāng)事人糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、題結(jié)果，“了解詳情、找出疑點(diǎn)”避免調(diào)解有失公正。第四步：調(diào)。“調(diào)”是化解矛盾的助推器。引導(dǎo)雙方當(dāng)事人存有爭議的焦點(diǎn)問題上均有作出合情合理的讓步，促成調(diào)解。把握“調(diào)節(jié)、調(diào)解”尺度，避免再次引發(fā)糾紛。第五步：定?！岸ā笔沁_(dá)成和解的穩(wěn)定器。當(dāng)設(shè)法促使雙方當(dāng)事人達(dá)成一致，當(dāng)場敲定調(diào)解結(jié)果，明確約定事項(xiàng)，促使調(diào)解成功，自覺履行。第六步：訪。1是了解調(diào)解協(xié)議履行情況。為調(diào)解協(xié)議的順利履行掃清障礙。2是了解有無新的糾紛苗頭，以鞏固矛盾糾紛的調(diào)處結(jié)果。 金牌調(diào)解——有“心” 紅色兵團(tuán)調(diào)解員們，耐心聆聽矛盾雙方的訴求，找到、找準(zhǔn)雙方利益的平衡點(diǎn)和化解矛盾的突破口，從而及時(shí)、就地化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧安全。 楊賢舟爭做優(yōu)秀調(diào)解員 楊賢舟現(xiàn)任人民路社區(qū)退役軍人黨總支書記，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，他以保障人民安居和維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和諧為己任，積極探索居民調(diào)解方法。尤其在老舊小區(qū)改造工作中，他積極化解小區(qū)矛盾糾紛。他用自己的滿腔熱情和聰明才智,為維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。被甘亭街道人民路社區(qū)評(píng)為“小區(qū)先進(jìn)調(diào)解員”。 高林這是我的職責(zé) 社區(qū)退役軍人高林同志，是一名古道熱腸的志愿者。他充分發(fā)揮退役軍人模范作用，一身正氣，敢于對(duì)不文明的行為說“不”。多年來他積極參加社區(qū)人民調(diào)解工作，始終把飽滿的工作熱情投入到調(diào)解工作中。同時(shí)，他做違建拆除，創(chuàng)文知識(shí)進(jìn)小區(qū)，倡導(dǎo)文明出行，推心置腹板凳會(huì)，談?wù)J識(shí)，提舉措，化方案，他用熱心和寬容，架起了社區(qū)與居民心靈相通的連心橋，筑起了維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的牢固防線。 蔡雷從“親和”到“勸和” 蔡雷同志作為基層黨員干部和一名退役軍人，長期以來他以其火熱的心，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)使命感全心從事人民調(diào)解工作。在近期開展的千名黨員進(jìn)小區(qū)活動(dòng)中，他積極成立小區(qū)業(yè)委會(huì)，走訪入戶、創(chuàng)文宣傳等工作，為小區(qū)的穩(wěn)定和諧安寧做出了積極貢獻(xiàn)，被譽(yù)為小區(qū)群眾的“貼心人”。 退役不褪色，續(xù)寫新風(fēng)采。他們雖已退役，依然保持著軍人雷厲風(fēng)行，吃苦耐勞，犧牲奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀本色，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一線，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，干出了別樣的精彩。