文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃耀西陵——西陵支行周服務(wù)明星風(fēng)采

美友18850421

金秋九月，她們是照亮銀行大堂的“微笑天使”，是我們身邊散發(fā)光熱的服務(wù)明星。讓我們一起走進(jìn)西陵支行本周的“服務(wù)明星”們，一起聽聽他們的服務(wù)故事吧！ 二馬路支行韓冬雪服務(wù)故事 　　韓冬雪是二馬路支行的高柜柜員，她工作認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)體貼周到，營(yíng)銷積極高產(chǎn)。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)，韓冬雪作為高柜彈性人員，開始走進(jìn)廳堂開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，更加直接的面對(duì)客戶，她積極調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新要求，營(yíng)銷能力和服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。 她工作認(rèn)真仔細(xì)，不論是在柜面，還是在廳堂，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中都是盡職盡責(zé)，心無(wú)旁騖。同時(shí)，她將客戶需求一一記錄，在合適的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行回訪和邀約，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。因此，客戶對(duì)她十分的客氣和信賴。 她總是熱情周到地為客戶服務(wù)，解決問(wèn)題時(shí)，總會(huì)先耐心聆聽客戶的聲音，從工作到生活，總是愿意了解客戶的真實(shí)感受，為客戶排憂解難。經(jīng)她之手的客戶，往往都能與她聊開話題，很快就與客戶建立熟絡(luò)關(guān)系，深得客戶的認(rèn)可，讓客戶倍感親切。 有了這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為基礎(chǔ)，韓冬雪主動(dòng)出擊營(yíng)銷各項(xiàng)產(chǎn)品，每天堅(jiān)持出單，從不放過(guò)每一次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。對(duì)于潛力客戶，會(huì)持續(xù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向客戶傳遞最新的服務(wù)和產(chǎn)品信息，提高客戶忠誠(chéng)度。 客戶在提到她時(shí)，都表示贊許；在每日的通報(bào)中，她也總是業(yè)績(jī)最突出的一個(gè)。作為網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，她為我們?nèi)珕T樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣！ 珍珠路支行王國(guó)紅服務(wù)故事 　　王國(guó)紅，是珍珠路支行的一名大堂經(jīng)理，每當(dāng)別人問(wèn)起她，她的服務(wù)為什么受到這么多好評(píng)時(shí)，她都會(huì)回答說(shuō)做好自己的本職工作，練就過(guò)硬專業(yè)本領(lǐng)，加強(qiáng)溝通，做最好的自己。幾十年如一日，她總能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)，用自己體貼入微的服務(wù)贏得每位顧客的信任，用自己的行動(dòng)踐行著農(nóng)行人的使命。 在大廳，總是會(huì)遇到各種各樣的客戶，有時(shí)不可避免的會(huì)有一些情緒激動(dòng)的客戶，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，王國(guó)紅經(jīng)理都是上前去，安撫好客戶的情緒，邀請(qǐng)他們坐下來(lái)，為他們端上一杯茶，細(xì)心為他們解釋，她總是微笑著溝通，以最大的耐心和熱情為客戶服務(wù)。在她細(xì)心的解釋下，客戶也情緒平和起來(lái)，很快的就為客戶辦理了業(yè)務(wù)甚至產(chǎn)品營(yíng)銷上也有所收獲。她在避免投訴事項(xiàng)的同時(shí)開能開單，這就是她專業(yè)能力和真摯服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。 曾有人說(shuō)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)最不好做的行業(yè)，但是王國(guó)紅卻覺得，只要用真誠(chéng)的心和每一位客戶交流，總會(huì)有所收獲，正所謂熱愛可抵歲月漫長(zhǎng)，王國(guó)紅正是憑借著對(duì)工作的無(wú)限熱愛，才能幾十年如一日，嚴(yán)格將顧客滿意度作為自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，努力做好服務(wù)工作，把自己的赤誠(chéng)之心奉獻(xiàn)給了農(nóng)行。 西陵?duì)I業(yè)部田憲服務(wù)故事 　　田憲，是西陵支行營(yíng)業(yè)部的理財(cái)經(jīng)理，本周服務(wù)明星。 9月7日，田經(jīng)理在廳堂二次分流時(shí)，發(fā)現(xiàn)一對(duì)母女持存折是前來(lái)查拆遷補(bǔ)償款到帳沒，于是直接帶領(lǐng)客戶到超級(jí)柜臺(tái)補(bǔ)登折，遺憾的是沒有到帳。但田經(jīng)理并沒有放棄，詢問(wèn)客戶的住址及資金用途并留下了電話等信息讓客戶先回家等兩天再來(lái)查看。在此期間，她一直堅(jiān)持不懈地跟蹤聯(lián)系客戶。一天下午客戶再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，要找田經(jīng)理辦理，隨后田經(jīng)理提出了幾個(gè)方案供客戶選擇，最終客戶選擇了存款加理財(cái)?shù)姆桨?，存?0萬(wàn)元定期10萬(wàn)元理財(cái)。 在送別客戶時(shí)其中的媽媽說(shuō)這是大女兒的錢，她自己還有一筆100多萬(wàn)的補(bǔ)償款，跟田經(jīng)理接觸了幾次覺得田經(jīng)理很實(shí)誠(chéng)、很專業(yè)，后期到賬后愿意繼續(xù)找田經(jīng)理規(guī)劃。 田經(jīng)理認(rèn)為理財(cái)經(jīng)理在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)應(yīng)掌握三方面技能：一是有效的溝通交流；二是豐富的產(chǎn)品知識(shí)；三是熱情的服務(wù)態(tài)度。有效的溝通交流才能更好了解客戶需求，以便做出正確的服務(wù)策略。在日常工作中，田經(jīng)理會(huì)時(shí)刻關(guān)注客戶的理財(cái)動(dòng)向，針對(duì)不同的群體做出特定的服務(wù)方案。豐富的產(chǎn)品知識(shí)是做好營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。了解各類銀行產(chǎn)品，才能更好判斷該類產(chǎn)品的受眾群體，對(duì)特定客戶進(jìn)行營(yíng)銷，大大增加營(yíng)銷成功的幾率。熱情的服務(wù)態(tài)度能夠拉近與客戶之間的距離，具有親和力的服務(wù)才能讓客戶躺開心扉說(shuō)出個(gè)人需求，取得客戶信任。 田經(jīng)理作為一名出色的理財(cái)師，有許多值得青年人學(xué)習(xí)的優(yōu)秀品質(zhì)和專業(yè)技能。只有將這些經(jīng)驗(yàn)分享踐行到實(shí)際工作中，才能讓這種正能量真正地發(fā)光發(fā)熱。 江北支行柴岷服務(wù)故事 　　她是江北營(yíng)業(yè)部的柴岷主任，是工作中的“有心人”，客戶的“貼心人”。在長(zhǎng)期的用心工作中，她養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，便是在眾多的陌生面孔中，尋找是否有詢問(wèn)的眼神，遇到這樣的眼神，她就會(huì)上前解答客戶的疑惑，并且記錄好客戶的信息和需求。 就在這周，柴主任完成一筆九百萬(wàn)的三年定期大單加十萬(wàn)的保險(xiǎn)。令人拍手稱贊的數(shù)字背后其實(shí)隱藏了許多大家沒有看到的“用心”服務(wù)細(xì)節(jié)?？蛻鬤先生是柴主任跟蹤服務(wù)很久的客戶了，X先生的愛人在柴主任多次拜訪、溝通交流下也成了朋友。夫婦倆很信賴柴主任，無(wú)論是金融方面的需求、還是生活上面的問(wèn)題都與柴主任無(wú)話不談。雖然近年來(lái)客戶常在外地，但是微信和電話的溝通一直的保持的很好。年前得知他們一家人從外地回來(lái)過(guò)年，柴主任買了新鮮的魚，還有孩子愛吃的水果又再一次上門拜訪，X先生的愛人看到柴主任提這么多菜非常感動(dòng)，說(shuō)到現(xiàn)在老公又有事出門了，一個(gè)人自己帶著孩子還要兼顧生意上的事情，想去菜市場(chǎng)買些新鮮的食材準(zhǔn)備過(guò)年也沒時(shí)間，還是柴主任貼心，拉著柴主任一定留下來(lái)嘗一嘗她燒的酸菜魚。年后突發(fā)疫情，X先生一家被隔在外地回不了宜昌，后面又因復(fù)工后生意繁忙也一直沒有見到面。這周X先生從外地回來(lái)特意聯(lián)系上了柴主任，讓幫忙做一個(gè)資產(chǎn)配置，并從建行又轉(zhuǎn)入三百多萬(wàn)的資金，才有了那個(gè)大家拍手稱贊的大單。 其實(shí)用文字來(lái)表述柴主任“她”用心的事跡還是有些蒼白，她對(duì)客戶的用心關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)微之處，雖然只是一個(gè)電話、一個(gè)短信、偶爾的問(wèn)候，但是把這些平凡而瑣碎的小事長(zhǎng)期以往的堅(jiān)持下來(lái)也并不容易。正是因?yàn)樗眯膶?duì)待生活、工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓她與客戶建立了信任。“有心人”用真心、真情換來(lái)了每一位客戶衷心的支持?！八币廊贿€是那個(gè)有心人！ 星光支行陳靜服務(wù)故事 陳靜，是星光支行客戶經(jīng)理。自2019年轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理以來(lái)，她踏實(shí)苦干、熱心服務(wù)、愛崗敬業(yè)，得到了客戶的廣泛好評(píng)。 2019年下半年，懷揣著服務(wù)客戶的初心，陳靜轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理。為了盡快適應(yīng)新的崗位要求，白天，她除了值守廳堂外，抽出時(shí)間走訪客戶、了解需求及貸款基本情況；晚上，她留守網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品體系和信貸系統(tǒng)操作流程，并對(duì)客戶進(jìn)行電話邀約。不到半年時(shí)間，她由一名“信貸小白”快速成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干。轉(zhuǎn)崗一年多以來(lái)，她累計(jì)新投放貸款40余筆、金額1000余萬(wàn)。 疫情期間，陳靜經(jīng)理發(fā)現(xiàn)我行有一名存量對(duì)公客戶符合納稅E貸的基本準(zhǔn)入條件，于是和客戶聯(lián)系，通過(guò)幾個(gè)月的跟蹤與聯(lián)系，憑借自身過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，打消了客戶的顧慮。當(dāng)?shù)弥蛻裘铝硪患夜疽卜腺J款準(zhǔn)入條件，并且近期有用款需求后，她第一時(shí)間抽出周末休息完成了上門調(diào)查。經(jīng)過(guò)她不懈的努力，客戶在本周順利完成了開戶并放款30余萬(wàn)元?？蛻艉慰傎澰S地說(shuō)：“其實(shí)一直以來(lái)聯(lián)系我們的金融機(jī)構(gòu)有不少，我這個(gè)人很謹(jǐn)慎，顧慮比較多，一直不愿貸款。但陳經(jīng)理的用心和專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了我。從她身上，我看到了農(nóng)業(yè)銀行人過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。我非常感謝她，我以后業(yè)務(wù)也都愿意找農(nóng)行來(lái)辦?！?lt;br> 平凡，就是偉大。作為一名普普通通的客戶經(jīng)理，陳靜并沒有什么顯耀的功績(jī)和傲人的榮譽(yù)，但她默默付出的每一通電話、每一次調(diào)查報(bào)告都被客戶和同事們銘記于心。她是星光支行當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù)明星。得勝街支行袁萍服務(wù)故事 袁萍，是得勝街支行的一名柜面經(jīng)理。她的服務(wù)理念是無(wú)論身在什么崗位，無(wú)論從事什么工作，西陵農(nóng)行人的熱忱金融服務(wù)，始終就在客戶身邊。做最好的自己。 在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，崗位轉(zhuǎn)型之后，袁萍從柜面經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到綜合經(jīng)理，從廳堂低柜服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷，從柜臺(tái)前的服務(wù)轉(zhuǎn)到電話邀約上門服務(wù)。她的真誠(chéng)和善良贏得對(duì)方的信任。不僅營(yíng)銷成果更加突出，還為網(wǎng)點(diǎn)全員提升服務(wù)品質(zhì)樹立了優(yōu)秀的榜樣，學(xué)好專業(yè)本領(lǐng)，主動(dòng)與別人溝通。 以前從她的通訊錄中找不到多少客戶的電話或者微信，現(xiàn)如今她的電話不斷，總是有客戶找上網(wǎng)點(diǎn)，“請(qǐng)問(wèn)袁經(jīng)理在哪里？”，她總是笑臉相迎笑臉相送，總是會(huì)從廳堂客戶的口中聽到“你們的服務(wù)態(tài)度比其它銀行好太多”的贊許。因?yàn)樗?wù)出色，客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。她用自己的行動(dòng)詮釋著自己對(duì)銀行服務(wù)工作的熱愛。 袁萍表明為客戶服務(wù)這件事是她的分內(nèi)事，更是她的職責(zé)所在，作為一名銀行服務(wù)人員，應(yīng)該用自己的專業(yè)知識(shí)讓顧客滿意。她秉承著這份熱愛與擔(dān)當(dāng)，努力做好分內(nèi)事，盡力做好分外事，把真心奉獻(xiàn)給農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，她是本周當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù)明星。 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不分你我、不分崗位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)西陵農(nóng)行人始終在踐行。 　　在后續(xù)的服務(wù)工作中，支行號(hào)召全體員工向“服務(wù)明星”們學(xué)習(xí)！堅(jiān)持西陵支行“八個(gè)一”的服務(wù)要求，即“一點(diǎn)一特色”、“一杯熱水一杯涼茶一張笑臉”、“一點(diǎn)一周一故事”，從細(xì)節(jié)做起，關(guān)注客戶體驗(yàn)，把文明創(chuàng)建融入日常工作，不斷提升我行服務(wù)水平，打造區(qū)域內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿銀行！