<p> 為全面貫徹落實黨委“兩轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，在省、市、支行各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下。2020年9月14日，省分行內(nèi)訓(xùn)師團隊大同分隊（大同分行劉潔、茍冬陽，晉中分行李鈺琪、賈曉珂、徐珂涵）對廣靈縣支行進行了網(wǎng)點文明標準服務(wù)的導(dǎo)入。</p> 工作對接 <p> 在此次工作中，為了進一步有針對性的開展工作，首先省分行內(nèi)訓(xùn)師團隊大同分隊與廣靈縣支行領(lǐng)導(dǎo)進行了工作對接、溝通，深入了解了廣靈縣支行在文明服務(wù)中存在的一些具體問題，針對提出的問題，省分行內(nèi)訓(xùn)師團隊大同分隊提出相關(guān)工作建議。</p> 集中授課 <p> 2020年9月14日，廣靈縣支行2020年網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)在廣靈縣支行二樓會議室正式開始。參加培訓(xùn)的學(xué)員有廣靈縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員及各網(wǎng)點主任、內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理。</p> <p> 廣靈縣支行行長張步文在網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)會上指出，要推動全行文明服務(wù)工作，提升個人素養(yǎng)，經(jīng)過導(dǎo)入可以有顯著的成效，并使導(dǎo)入成果固化，建立堅定優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的長效機制。</p><p> 內(nèi)訓(xùn)師團隊的成員還分別對背景導(dǎo)入、神秘人檢查重點、柜員七步曲等內(nèi)容進行了精彩、細致的講解，針對性的對廣靈縣支行在三季度神秘人檢查中的失分項進行了分析，并提出了合理化建議?，F(xiàn)場參會人員認真聽講、做好筆記。</p> <p> 首先，由內(nèi)訓(xùn)師茍冬陽對我們此次轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動做了背景介紹。從省行“服務(wù)質(zhì)量提升年”整體安排部署入手，結(jié)合網(wǎng)點日常工作、網(wǎng)點文明標準服務(wù)，和同事們分享了幾點如何行之有效的提升網(wǎng)點文明服務(wù)水平的方法。</p> <p> 接下來，內(nèi)訓(xùn)師賈曉珂對廣靈縣支行第二期神秘人檢查的情況進行了詳細的分析，針對廣靈縣支行失分較多地方進行了解讀，并且提出了相應(yīng)的整改意見。</p> <p> 內(nèi)訓(xùn)師徐珂涵主要對柜面經(jīng)理的七步曲和九句話進行了詳細介紹，以及七步曲中需要注意的細節(jié)進行了詳細的解讀。在課程的最后，全體內(nèi)訓(xùn)師進行了七步曲和九句話的現(xiàn)場示范，并且?guī)ьI(lǐng)全體人員進行了練習(xí)。</p> <p> 內(nèi)訓(xùn)師劉潔對營業(yè)網(wǎng)點日常環(huán)境維護4S標準進行了介紹，明確4S標準為：寬敞、明亮、整潔、溫馨，并且對所要求的17條具體規(guī)范進行了詳細的解讀。</p> <p> 內(nèi)訓(xùn)師李鈺琪就網(wǎng)點文明服務(wù)禮儀開講，詳細講解了網(wǎng)點通用服務(wù)禮儀，就儀容儀表、儀態(tài)神態(tài)、溝通接待禮儀等內(nèi)容作了詳細的講解和示范，并對廣靈縣支行網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范要求和禮儀在實際工作中的需要作了重點培訓(xùn)。</p> <p> 最后，大同分行宗瑞經(jīng)理對我們此次轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動做了一個總結(jié)。</p> <p> 為了將文明標準服務(wù)具體落實到位，內(nèi)訓(xùn)師團隊深入廣靈縣各個網(wǎng)點進行現(xiàn)場跟班督導(dǎo)。切實做到將文明標準服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，做到文明標準服務(wù)穩(wěn)步提高。</p> 現(xiàn)場糾偏 <p> 2020年9月15日，省分行內(nèi)訓(xùn)師團隊大同分隊對廣靈縣支行的各個網(wǎng)點開展了網(wǎng)點文明標準服務(wù)的現(xiàn)場糾偏。支行副行長劉愛明、司鵬飛分別參加了晨會的演練。</p> <p> 晨會演練上，內(nèi)訓(xùn)師團隊成員茍冬陽耐心講解，網(wǎng)點員工認真學(xué)習(xí)。從列隊問好、儀容儀表的自檢到七步曲話術(shù)的演練，從模糊到清晰，從陌生到習(xí)慣，每位員工都用自己飽滿的熱情，認真的態(tài)度，積極配合此次的導(dǎo)入工作。</p> <p> 廣靈縣支行員工劉亦民進行了柜面經(jīng)理七步曲和九句話的演練。</p> <p> 服務(wù)是一種態(tài)度！廣靈縣支行全體干部、職工對此次導(dǎo)入工作高度重視、積極配合，通過自己的實際行動來支持我們的導(dǎo)入工作。新老員工齊心合力，共同努力，為網(wǎng)點文明服務(wù)提升貢獻自己的一份力量！</p> 總結(jié)匯報 <p> 廣靈縣支行全體員工在支行營業(yè)室二樓會議室召開了網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入總結(jié)會。</p> <p> 大同市分行黨委副書記、副行長楊云，大同市分行運營管理部總經(jīng)理張朝峰，大同市分行運營管理部副總經(jīng)理宗瑞，省分行內(nèi)訓(xùn)師團隊大同分隊以及廣靈縣支行的領(lǐng)導(dǎo)班子，網(wǎng)點主任和全體員工參加了會議。</p> <p> 晉中分行賈曉珂做導(dǎo)入工作的總結(jié)。主要從導(dǎo)入背景、導(dǎo)入工作、固化成果幾個方面進行了總結(jié)。</p> <p> 各個網(wǎng)點主任與員工代表均做了發(fā)言。他們發(fā)自肺腑的發(fā)言極具感染力，同事們紛紛表示贊同。</p> <p> 廣靈縣支行分管行長司鵬飛宣讀了《廣靈縣支行2020年網(wǎng)點考核實施方案》。</p> <p> 大同分行楊行長對這次服務(wù)導(dǎo)入工作給予了充分肯定，楊行長說此次導(dǎo)入工作高標準，嚴要求，有創(chuàng)新，有亮點，效果顯著；楊行長對今后的工作提出了三點建議：一是希望廣靈縣支行兌現(xiàn)員工的承諾，兌現(xiàn)網(wǎng)點主任的表態(tài)，要加強服務(wù)的考核，徹底扭轉(zhuǎn)服務(wù)的被動局面，摘掉低分的帽子；二是希望以此次導(dǎo)入為契機，持續(xù)固化網(wǎng)點文明服務(wù)的工作，進一步提升網(wǎng)點文明服務(wù)質(zhì)量，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；三是希望廣靈縣支行在新的班子帶領(lǐng)下，實現(xiàn)全面進步、高質(zhì)量的發(fā)展。</p> <p> 最后由廣靈縣支行張行長做總結(jié)發(fā)言。首先是要落實責(zé)任制，確保落到實處，執(zhí)行到位；其次是加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，穩(wěn)步發(fā)展提升；最后是做到固化，穩(wěn)固提升服務(wù)水平，網(wǎng)點主任加強管理，各崗位相互配合，做到開拓創(chuàng)新，努力打造好服務(wù)的標桿。</p> <p> 總之，良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，還能增強我行的核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。接下來大同分行將進一步加強文明標準服務(wù)管理，建立一支專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師團隊，制定機制，加強培訓(xùn)管理，將本次導(dǎo)入的成果持續(xù)深入。集全員之志，舉全行之力，共促大同分行文明標準服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍！</p>