溫暖溝通，用心?交流

南石醫(yī)院神內(nèi)二

良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)護(hù)人員必備的一項基本技能，為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)在凌云主任和史麗護(hù)士長的組織下進(jìn)行了一場別開生面的學(xué)習(xí)討論會。 凌主任指出現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不僅要重視對疾病本身的診治，而且要做到“會溝通、善溝通”，為了全面提升我科人員的溝通能力和技巧，我們將診療工作中醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系全過程搬上舞臺，通過角色互換表演，引導(dǎo)大家以同理心換位思考，共情患者及家屬的痛苦、恐懼與擔(dān)心，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通。 凌主任總結(jié)了一下溝通方法:1.一個技巧。 傾聽——請多聽病人或家屬說幾句； 介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句。 2.二個掌握。 掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費用的使用情況。 3.三個留意。 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受； 留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值； 留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。 4.四個避免。 避免強求對方及時接受事實； 避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣； 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯； 避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。 5.六種方式。 就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照 護(hù)理上選取了工作中遇到最多，溝通最難的兩個案例。 第一例防跌倒墜床第二例拒絕留置胃管 在演練過程中，采用新老護(hù)士搭配，互換角色，進(jìn)行對比，暴露出年輕護(hù)士在溝通中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。另外針對護(hù)士溝通過程中存在的不足，史麗護(hù)士長親自指導(dǎo)、模擬，和患者像朋友一樣談話，找出患者不配合的原因，用自己的專業(yè)知識有針對性地交流，最終患者積極接受治療。 最后史麗護(hù)士長對護(hù)患溝通中的方法和技巧進(jìn)行總結(jié):1、真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈和困惑。在交談過程中不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。2、護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實踐經(jīng)驗幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實感受。3、加強學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的，因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，言行舉止要做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。 通過此次學(xué)習(xí)，讓我們更進(jìn)一步認(rèn)識到，在醫(yī)護(hù)患溝通過程中要注意換位思考，設(shè)身處地想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，提供優(yōu)質(zhì)的治療和服務(wù)，努力融洽醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，最終達(dá)到有效、雙向溝通目的，真正做到讓患者滿意。