巴彥淖爾臨河支行田楷淵同志--全心全意服務(wù)好每一位客戶

張浩昕

作為一名工行人，臨河支行營業(yè)室客服經(jīng)理田楷淵始終保持著良好的工作態(tài)度，以名合格的工行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能使自己在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)青春，盡自己所能完成各項工作。 　　在工作中她始終樹立客戶第一的思想，急客戶所急，想客戶所想，在對待工作上有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。 　　作為一名工行柜面的臨柜人員，她始終把臨柜服務(wù)工作放在第一位。臨柜人員是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁，因此，她對臨柜服務(wù)工作有著強烈的職業(yè)榮譽感。 　　在日常臨柜服務(wù)工作中，她始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)及熱忱對待客戶。在銀行競爭日益嚴(yán)峻的形態(tài)下，她能夠意識到只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。 　　以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶合理需求是每個工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行大局的前提下，更多是為客戶提供一流服務(wù)、獲得最大利益。例如辦理定期存款時，她會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，將客戶存單利息損失降到最低點。 　　臨河支行營業(yè)室位于舊城區(qū)，屬老舊網(wǎng)點，網(wǎng)點每月社保工資發(fā)放后，老年人到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的居多，老年人每個月發(fā)放工資后，都會一早就來銀行查工資，有時候門還沒開，門口已經(jīng)聚集了許多老年人，有的老年人習(xí)慣于依賴銀行工作人員有時他們只是需要打印一下對賬簿，大堂經(jīng)理引導(dǎo)他們從自助機具上打印，但有些年紀(jì)偏大的老人就相信柜臺，想要人柜臺上打印了才放心。所以到發(fā)工資這幾天，會有許多打印對賬簿的老年人，寧愿排隊上柜臺打印。盡管打印對賬簿只是前臺很簡單的一個交易，但是給了老人們安心，也給與她無比的溫暖。 　　田楷淵講：前段時間，有位70多歲的老人，拿著一個存折，因為開戶證件不符，反洗錢監(jiān)控，系統(tǒng)控制終止服務(wù)。老人說他上個月才取的錢還是正常的，怎么就不能取錢了，雖然經(jīng)過講解但是他還是搞不明白怎么回事，經(jīng)過田楷淵同志1個多小時講解，才使這位老人弄明白是怎么回事，他這個存折是好多年前開的，是拿一代身份證開立的，但是他二代身份證，因為派出所人員疏忽，證件號碼有幾位與一代不符，造成系統(tǒng)沒有自動升級，需要開立戶籍證明后，才可以修改證件號碼，修改后，存折才可以正常使用，剛開始給老人解釋的時候老人覺得這不是他的原因，而且需要開證明，非常氣憤，要銷戶，但通過近1個多小時的講解后，老人也明白了事情原委，讓子女幫助開證明后，辦理了業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完之后，大爺覺得自己之前對我的態(tài)度很是不好，是自己給我添麻煩了，連連道歉的同時也在夸贊田楷淵同志的耐心周到服務(wù)。 　　老年人的反應(yīng)能力慢，需要我們前臺客服經(jīng)理更加耐心、細(xì)致的服務(wù)?！袄衔崂弦约叭酥稀?，我們每位網(wǎng)點人員都應(yīng)該懷著愛心和耐心，多關(guān)注來網(wǎng)點的老年人，多一句問候，多一個指導(dǎo)，多一份叮囑，踐行銀行的服務(wù)承諾。 　　服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要注重每一個細(xì)節(jié)，細(xì)致入微地做好各項工作。網(wǎng)點員工每天要和不同客戶打交道，未來我們將繼續(xù)努力為客戶做好服務(wù)，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！