<p> 人物檔案：鄧菊，女，漢族，1984年4月出生，中共黨員，本科學(xué)歷，現(xiàn)任桐柏農(nóng)商銀行微貸中心總經(jīng)理。</p> <p> 她24歲開始與農(nóng)信結(jié)緣，先后從事過出納、綜合柜員、監(jiān)測(cè)會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人，不同的崗位，從事不同的業(yè)務(wù)，但卻都是把人生最燦爛的年華奉獻(xiàn)給了摯愛的農(nóng)信事業(yè)！</p><p> 憑著干事業(yè)的闖勁、韌勁和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，憑著為人做事的踏實(shí)誠懇，鄧菊?qǐng)?jiān)持以“嚴(yán)”“鉆”“干”為行動(dòng)指南，帶領(lǐng)微貸中心取得了優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也贏得了社會(huì)各界的諸多贊譽(yù)。</p><p style="text-align: center;"> <b> “嚴(yán)”字約束，優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐擔(dān)當(dāng)</b></p><p><br></p> <p> 在鄧菊看來，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于金融服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，尤其是在桐柏這片民風(fēng)淳樸的山區(qū)，銀行之間拼的是服務(wù)，靠的是老百姓的口碑。2010年，桐柏縣農(nóng)信聯(lián)社以筆試、面試的形式進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘綜合柜員，她和幾名同事脫穎而出，成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部首批綜合柜員。作為一名柜員，她嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，積極展現(xiàn)出柜面服務(wù)人員舉止文明、待人接物親和有度的精神面貌，這種精氣神不但感染著身邊的同事，也無形中感染著前來辦業(yè)務(wù)的每一位客戶；作為一名客戶經(jīng)理，她用信貸規(guī)范約束言行，流程化管理客戶和貸款，用服務(wù)質(zhì)效拓展新的客戶市場(chǎng)；現(xiàn)如今，作為部門負(fù)責(zé)人，微貸中心團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，她把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從自我約束延伸于整個(gè)部門的管理，從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，而是甘做孺子牛，親臨一線，身先士卒，沖鋒在前為員工服務(wù)，為客戶服務(wù)，引領(lǐng)干事創(chuàng)業(yè)正能量。</p><p> 嚴(yán)管才能合規(guī)，合規(guī)才能長(zhǎng)久。南陽市農(nóng)信辦黨組提出嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅紀(jì)律的“三嚴(yán)”文化，已成為桐柏農(nóng)商銀行微貸中心開展信貸管理的準(zhǔn)則。鄧菊常常給部門的客戶經(jīng)理講：“放貸款時(shí)嚴(yán)格按照流程走，杜絕違規(guī)惡習(xí)，收貸款時(shí)才能挺起腰桿、理直氣壯……”在鄧菊以“嚴(yán)”字當(dāng)頭的帶領(lǐng)下，所有員工嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度，外出作業(yè)登記制度，請(qǐng)銷假制度、定期營(yíng)銷回訪客戶制度等，部門上下營(yíng)造出了干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的良好氛圍。</p> <h3 style="text-align: center"><b>“鉆”字當(dāng)頭，專業(yè)學(xué)習(xí)練內(nèi)功</b></h3> <p> 2016年底，桐柏農(nóng)商銀行啟動(dòng)小微貸，正式成立微貸中心，鄧菊通過選拔考試成為一名微貸客戶經(jīng)理，從內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤，并未讓她停止金融服務(wù)的腳步，而是在小微信貸的道路上進(jìn)一步升華了金融服務(wù)的內(nèi)涵：精準(zhǔn)專業(yè)，匠人精神。</p><p> 隨著內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何高效成功的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶是每個(gè)微貸客戶經(jīng)理需要下苦功夫練就的基本功。兩年來，鄧菊一直注重培養(yǎng)客戶經(jīng)理鉆研各種業(yè)務(wù)知識(shí)：學(xué)習(xí)信貸管理制度、信貸管理指引、各類信貸產(chǎn)品管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，從準(zhǔn)入、辦理流程、擔(dān)保條件等各方面加強(qiáng)理論培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的同時(shí)，她要求客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷收集到的客戶信息進(jìn)行歸類整理，分析行業(yè)特點(diǎn)，向客戶學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，既為日后的業(yè)務(wù)調(diào)查提供風(fēng)控參考，也為客戶量身定制金融服務(wù)提供依據(jù)。</p><p> 在鄧菊的帶領(lǐng)下，微貸團(tuán)隊(duì)以專業(yè)支撐對(duì)桐柏縣城13條商業(yè)街主干道、60家公職單位、10個(gè)居民小區(qū)等人流量相對(duì)集中的區(qū)域，開展陌生拜訪、駐點(diǎn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、存量客戶回訪營(yíng)銷、老客戶轉(zhuǎn)介紹等多樣化營(yíng)銷活動(dòng)，收集整理了上萬份客戶信息。一遍遍的走訪回訪，一場(chǎng)場(chǎng)的駐點(diǎn)營(yíng)銷，一次次的金融服務(wù)，使客戶對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)由陌生到熟悉，由不了解到認(rèn)可和接受，甚至很多客戶在掌握一定的金融知識(shí)后，慢慢的成為了微貸中心的“兼職客戶經(jīng)理”，主動(dòng)幫他們做起了宣傳營(yíng)銷。</p> <h3 style="text-align: center"><b>“干”字引領(lǐng)，主動(dòng)營(yíng)銷拓市場(chǎng)</b></h3> <p> 微貸中心的業(yè)務(wù)開展堅(jiān)持圍繞主動(dòng)營(yíng)銷拓市場(chǎng)。為大力拓展縣城區(qū)域客戶量，提升小微業(yè)務(wù)規(guī)模，鄧菊對(duì)貸款產(chǎn)品和客戶群體進(jìn)行梳理，印制簡(jiǎn)單易懂的宣傳折頁，廣發(fā)名片，在城區(qū)人流集中的地方張貼墻體廣告，定制特色具有吸引力的小禮品……，她勤于思考，敢想敢干，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，總能見到她帶領(lǐng)微貸隊(duì)伍或在街道掃商戶，或進(jìn)公職單位批量授信，或在生活小區(qū)“擺攤兒”營(yíng)銷宣傳……，見到陌生客戶她總能用親切的語言打破陌生，與客戶快速熟悉起來，耐心細(xì)致的向客戶講解金融政策，宣傳金融產(chǎn)品，同時(shí)從客戶那里獲取業(yè)務(wù)需求的信息。微貸中心的第一筆貸款就是鄧菊通過陌生拜訪獲客的，客戶申請(qǐng)后，她以最快的速度進(jìn)行調(diào)查、做資料，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)籌集到資金趕上年底備貨，客戶直夸：還是桐柏農(nóng)商銀行好啊，貸款就是快！</p><p> 日常營(yíng)銷工作是繁重的，枯燥的，鄧菊常常給大家做思想工作：金融服務(wù)離不開客戶，想要消除客戶的疑慮，只有多往客戶那跑，多跑幾趟，客戶終會(huì)了解，也終會(huì)接受，不斷給員工樹立信心。疫情結(jié)束后，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分組進(jìn)企業(yè)，訪商戶，及時(shí)把桐柏農(nóng)商銀行支持小微客戶復(fù)工達(dá)產(chǎn)的優(yōu)惠政策送到客戶手里，解決他們的資金難題，客戶紛紛對(duì)他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神豎起大拇指：還是桐柏農(nóng)商銀行最有人情味兒！</p><p> </p> <p> 隨著一帶三活動(dòng)的深入開展，鄧菊在幫帶人的帶領(lǐng)下，不斷提升政治站位，積極主動(dòng)處理好各種關(guān)系，堅(jiān)定不移落實(shí)好總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能和業(yè)績(jī)，通過不斷的深耕細(xì)作，鄧菊帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在小額信貸增戶擴(kuò)面方面取得良好成績(jī)，市場(chǎng)認(rèn)可度也不斷攀升，微貸中心的小額貸款規(guī)模由最初的100戶、1900多萬，發(fā)展到現(xiàn)在3000多戶、4.5億元，實(shí)現(xiàn)了大跨越。 </p><p> “青春不負(fù)韶華勇?lián)?dāng)，金融服務(wù)無限守初心”，鄧菊憑著對(duì)單位熱愛，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶真心的這股韌勁兒為農(nóng)信事業(yè)付出了十余年的青春，展示出新時(shí)代青年人勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的精神面貌，未來，她將為農(nóng)信事業(yè)奮斗不止，金融服務(wù)的腳步不會(huì)停歇，初心依舊，服務(wù)無限，用奮斗的青春讓農(nóng)商事業(yè)更加出彩！</p>